电子商务企业文化范文

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2在电子商务背景下企业文化特征浅析

2.1内部文化特征

首先是创新文化。电子商务改变了传统的交易方式，掀起了一场结构性的商业革命，它为每个企业的经营发展带来了新的机遇与挑战。在电子商务的背景下，企业必须要创新变革才能赢得竞争优势，这种创新不仅包括产品和服务上的创新还包括了管理上和文化上的创新。它要求企业经营模式由竞争转向开放与合作，企业管理模式从垂直型转向扁平化，企业管理手段也转向无纸化、信息化。因此这样的条件下，企业建立一种更为积极的创新文化，使企业今后的发展更具推动力。

其次是沟通文化。电子商务的发展使得企业横向信息、纵向信息甚至是越级信息的交流成为可能。这种文化的建立使得原本交流不多或无法交流的部门得以交流，企业的领导可以更好的了解基层员工的想法，有效地删除原本的沟通障碍，极大地调动了员工的积极性增强了企业的凝聚力。企业内部员工需求的满足也刺激了员工的工作动力，从而进一步推动了企业文化的建立和企业的良性发展。再次是学习文化。电子商务的主要特点就是发展快和变化快，因此要跟上电子商务发展的步伐还必须加强企业内部员工自身的技能培训与学习。企业不仅需要懂得计算机与网络技术的技术人员，也需要懂得企业管理的商业人才，因此复合型人才的培养是企业的人才培养的关键。另一方面在电子商务的背景下，新技术、新知识以爆炸式的速度出现，企业要适应这样的环境就必须招募和培训“知识型”人才以应变社会需求。因此学习文化的建立是企业适应电子商务环境的一个重要环节。

最后是团队文化的建立。任何顶尖的企业都离不开优秀的企业团队，在电子商务的大背景下更离不开团队建设。正如上文所说的电子商务要求的企业拥有复合型人才，但是招募和培养复合型人才并非一朝一夕的任务，它需要一个积累的过程。因此团队建设在这个时候就显得尤为重要了。当团队建立以后，团员之间可以取长补短，对外界的变化做出迅速的反应，完成企业的任务。

2.2外部文化特征

首先是信用文化。电子商务是电子商务发展的必要条件。电子商务自产生以来，信用问题就成为制约其发展的一个重要瓶颈。企业之间无需见面通过电子平台进行交易，而其远程性、记录的可更改性、主题的复杂性等特征，使信用问题显得尤为突出。因此建立企业的信用文化、行业的信用文化不仅能为企业带来更大的竞争优势，也为电子商务的发展奠定了基础。

其次是形象文化。电子商务的发展一定程度上加强了企业形象文化的建立。企业通过网络这个平台如企业网站等向外界传递和塑造良好的企业形象。通过这些方式企业向顾客展示企业的产品或服务，建立彼此的信任，从而产生交易。然而现实生活中有些企业只是一味的夸大宣传，没有注重企业形象的塑造，到最好使得顾客有一种受骗的感觉，从而失去对企业的信任。

最后是合作文化。基于电子商务环境下的企业要对市场做出迅速的分析与反应以应对顾客多变的需求。在这样的环境下往往要求企业能够提供多方位的和全面的产品和服务，企业可以通过相互间的合作将企业间的知识、智力和创新能力转化为资本优势，提高预测的准确性，减少市场的不稳定性，另一方面通过合作可以提高资金、信息等资源的再次重组，更好地利用各种资源以满足社会需求。

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中图分类号：F49文献标识码：A文章编号：1672-3198（2008）12-0342-03

1 企业文化对企业价值的贡献

1.1 企业文化推动企业提高核心竞争力

企业文化的内容应简单明确，价值观应得到企业员工的广泛认同。在这种价值观指导下，企业的主要成员对企业的实践活动会产生使命感，员工对企业及企业的领导者、企业形象将产生强烈的认同感。这是企业文化成为企业发展内在动力的基础，具体而言：首先，企业文化具有凝聚功能。企业文化是企业的粘合剂，可以把员工紧紧地粘合、团结在一起，使他们目的明确、协调一致。和谐的人际关系与高尚的人文环境，是一个集体与个人双赢的目标。在此基础上，企业就能够形成强大的凝聚力。其次，企业文化具有导向功能。企业价值观与企业精神能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的正确方向，为企业在市场竞争中进行竞争战略和政策的制定提供依据。在构成企业文化的诸多要素中，价值观是决定企业文化特征的核心和基础，企业必须对此给予足够的重视并使之不断创新，与时俱进。再次，企业文化具有约束功能。企业文化为企业确立了正确的发展方向。约束功能能够促使员工加强自我修养与自我约束，提高员工的自觉性、积极性、主动性，使员工明确工作的意义和方法，提高员工的责任感和使命感。最后，企业文化具有塑造形象的功能。优秀的企业文化向社会大众展示着企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，可以为企业树立信誉，扩大影响，塑造企业良好的整体形象，是企业巨大的无形资产。总之，在现代企业中，从领导水平到员工素质，从产品质量到管理设施，从环境建设到产品开发，无不渗透文化的因素，无不体现着企业形象。企业的良好形象（即“商誉”）本身就是一笔无形的财富和资产。企业以展示“名牌效应”赢得社会与公众支持，符合现代公共关系和市场营销理论。从现代管理理论看，企业精神反映企业群体的理想目标，显示企业的发展方向和经营宗旨，代表企业的未来和前景，可以使企业的每个成员都能够自觉自愿地为组织目的实现做出贡献，从深层提高企业核心竞争力。

1.2 企业文化促使企业可持续成长

众所周知，物质资源总有一天会枯竭，但是企业文化却可以生生不息，传之久远，会成为支撑企业可持续成长的支柱。企业文化的本质体现在企业的核心价值观上。企业成长的可持续关键是企业所追求的长治久安的核心价值观要被未来的接班人确认并接受，接班人又要具有自我批判能力，这样就能使核心价值观在适应技术发展与社会环境变化的前提下得以继承和延续。近年来，众多企业所提倡的第二次创业，其目标实际上就是可持续成长。第二次创业的主要特点是要淡化企业家的个人色彩，强化职业化管理，把人格魅力、个人推动力变成一种氛围，形成合力，以推动和引导企业的正确发展。

虽说没有好的企业文化，企业也可以成长，但没有好的企业文化，企业却难以实现可持续成长。没有文化就好像没有灵魂；没有好的企业文化，就没有指引企业长期发展的明灯，因而无法获得牵引企业不断向前发展的动力。文化不解决企业的赢利问题，但可以解决企业的持续成长和发展问题。从这个意义上说，企业能否不断长大成为世界级企业，成为长寿公司，与企业文化建设的成败有着密切关系。

1.3 优秀的企业文化是企业吸引人才的制胜法宝

电子商务时代，人才成为企业生存和发展的关键。拥有大量的优秀人才，并把它留在企业，是推动企业实现升值的人力资本。当前对人才的争夺已经成为国际竞争的一个重要方面。

优秀的企业文化其魅力非同凡响，它会使员工热爱自己所在的集体，有时甚至达到一种难以想象的地步。对于知识型员工来说，物质不再是非常重要的东西，他们不全是经济人。根据马斯诺的需求层次理论可知，物质需求是人的最底层的需求，当物质满足了之后，人就会有更高层次的需求，也就是精神需求。因此，作为企业，单纯靠高薪、高待遇是不容易网罗人才、留住人才的。只有企业文化才会对他们起到很强的吸引作用，使他们产生强烈的归属感和自我实现的感觉。

2 电子商务对企业文化的影响

2.1企业文化重塑的动因

企业文化是企业在各种活动及其结果中所努力贯彻并实际体现出来的以文明取胜的群体竞争意识。这种意识贯穿于企业生产经营管理的各个环节中，并体现在员工的价值观念、精神状态、工作作风、道德规范、行为准则和思维方式上。企业文化重塑就是要在企业范围内建立一种全新的文化,以代替现有的那种很难满足企业成长的需要,愈往后愈会阻碍企业发展的旧文化。企业文化重塑的实质是让原有的企业文化发生质变,实现升华,使企业文化建设再上一个台阶,使企业能够适应瞬息万变的经营环境的过程。企业文化重塑是以企业内外部情况发生根本变化为前提的,这种变化主要包括:①企业所在地区的经济体制发生了根本性变化；②企业的经营权发生了从垄断向竞争的变化；③经济的发展使市场供求关系发生了根本性的变化；④科学技术的迅速发展给人们带来了新的生活方式,使企业传统产品与顾客需求之间产生了断裂性的落差；⑤空前激烈的市场竞争使企业的经营环境发生了根本性变化；⑥企业高速发展,在很短时间内, 企业经营的地理区域大规模拓展,或者由单一经营发展成为多种经营, 从而使企业进入了和当初不一样的经营环境；⑦企业内滋生的某些不良风气逐步积累,达到了发生质变的程度。以上七种根本性变化,如果是两种或两种以上同时出现,那么企业文化的重塑就势在必行了,而网络和电子商务的迅速发展,无疑引起了其中的多种变化。

2.2 电子商务时代对企业文化的冲击

电子商务是建立在网络这个新型媒体基础上的一种新思维, 是一个完全创新的过程。与传统的商务活动相比，电子商务引起的商务变化主要表现在以下几方面：首先,电子商务缩短了企业与消费者的距离。由于互联网的实时互动沟通以及没有任何外界因素的干扰,使得消费者更容易表达出自己对产品或服务的评价,这就要求企业不断提高产品和服务的质量。其次, 电子商务为企业提供了平等竞争的机会。在互联网上进行交易,不受时空的限制,企业的销售空间随网络体系的延伸而延伸,没有任何地理障碍,这无疑为更多的企业参与全球竞争提供了一个绝好的机会；同时,对所有企业来说也是一次挑战。由于竞争范围的扩大,要求企业必须引入核心竞争力,而企业文化的竞争又是企业管理的最高阶段,是一项长期性的任务。电子商务缩小了竞争者之间的差距,使得竞争最终体现在经营哲学、经营理念及价值观念上。最后, 电子商务要求企业将自己塑造成一个“学习型组织”。只有这样，企业才能够紧跟科技进步的步伐,在电子商务领域大展宏图,在21世纪的全球竞争中取得竞争优势。基于以上的分析,不难看出在电子商务时代,就企业而言,机遇与挑战并存,所以企业必须不断的探索和发展适应新形势、新时代的企业文化。只有这样，才会真正地在新一轮的全球经济大调整中立于不败之地。

3 电子商务时代企业文化重塑的思路

3.1 分析内外因素，提炼速度文化和创新文化

“一个企业的成败取决于其适应变化的能力”。这就是意味着“速度就是一切”。美国恩科系统公司信奉的企业信条是：“在未来的商场中，不再是大吃小，而是快吃慢。”现在，新的竞争越来越表现为速度竞争。因此在电子商务时代，一个企业选择什么样的核心价值观，是创造企业文化的首要问题。信息经济就是“速度经济”，速度已经成为企业提高竞争力的工具。因特网的广泛应用，使得世界的变化越来越快，可谓一日千里。基于因特网的电子商务可以迅速地了解市场信息，快捷地收集客户需求，广泛地进行产品宣传，即时地完成网上交易结算，众多的商务活动都可以瞬间完成，企业的生产效率得到了极大的提高。一句话，信息技术和网络技术的广泛应用使得电子商务企业进入市场的门槛大大降低。现在全世界都在讲创新，在今天的经济环境里，唯一不变的规律就是一切都在变。对此，任何组织和企业如果不时时变革和创新，就不可能维持自己的竞争优势。在信息化背景下，创新的作用得到了空前强化，并升华成一种社会主题。在电子商务时代，创新逐渐成为企业的生命力源泉，传统的生产规模、成本优势等因素不再决定未来，企业唯有通过持续不断的创新才能生存发展。企业要想在未来的全球化竞争中拥有一席之地，就必须突破传统的思想禁锢和思维定式，大胆从观念、管理、制度、技术等方面进行创新，使企业自上而下，每个毛孔都充满创新，通过自身创新的确定性去对付明天的不确定性。

3.2 更新员工观念，塑造员工行为

企业员工行为的塑造是企业文化建设的重要组成部分。对于那些在电子商务方面独领的企业而言，最短缺的既不是原材料，也不是资金；既不是技术，也不是新兴市场，而是人才的匮乏。人才可以为瞬息而至的未来插上想象的翅膀。美国麦肯锡公司总裁埃德•迈克尔斯说：“筹集资金并不难，精明的经营策略也可以模仿。技术的半衰期一直在缩短。对当今的许多公司而言，人才是赢得竞争优势的首要因素”。如今管理人员意识到，在当今经济全球化、电子商务化和以网络速度运行的全球市场上，由拥有自的人才组建的精干企业对快速决断具有关键意义。电子商务企业有赖于员工的聪明才智和主动性来作出更贴近消费者需求、更适应市场反应的决定。

电子商务重在服务，电子只是手段。使Internet能够为人类服务，服务的核心不是技术，而是企业的文化、员工的素质；Internet经济是服务经济，而不是技术经济。厂商不是单纯的供应商或销售商，而是服务供应商，谁比谁服务得更好，谁赢利就更多。

3.3 提升管理水平，革新管理思想与方法

在电子商务企业的决策行为中，创新性是举足轻重的。首先，企业组织结构要由原来的金字塔式、自上而下、递阶控制的组织结构向新型的网络组织结构转化。其次，管理重点由资本管理转为知识管理。知识管理是指运用集体的智慧提高应变和创新能力。在电子商务条件下，新的经济形态产生了许多新的管理思想和管理方法，例如柔性制造、分布式制造、敏捷生产、企业流程重组、学习型组织、制造资源计划等。

在创办电子商务企业和电子商务企业的经营中，必定会遇到各种意想不到的困难和挫折，如金融风险，交易风险等；而且市场竞争日趋激烈，一旦遭遇不测，没有韧性就会彻底。因此，企业家要有不怕失败、不怕挫折和百折不挠的勇气，要有献身事业、不惧风险、敢冒风险的精神和总揽全局、迎风掌舵的管理才干。

3.4 把握竞争环境，突显个性文化

企业文化建设要遵循个性化原则,要有特色鲜明的个性特征。体现企业精神生命力的一个重要标志在于要拥有自己的个性,没有个性的企业精神是很难凝聚员工并焕发员工斗志的。企业精神的概括和提炼要富有个性、特色和独具的文化底蕴,在表达上要体现共性与个性的统一,突出个性,不求其全,但求其特,求其有独具的文化魅力。

凡是成功的企业,都有自己独特的企业文化和个性鲜明的企业精神,例如北京同仁堂的“济世养生”，“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”；杭州胡庆余堂的“戒欺”，“凡百贸易均着不得欺字，药业关系性命，尤为万不可欺”，“采办务真，修制务精”。这些个性鲜明的企业精神就是这些“老字号”企业生命力长盛不衰的奥秘。在现代企业中，宁波雅戈尔集团的“装点人生,服务社会” 的企业精神,既有行业特点,又有独具的文化底蕴；一些国际知名企业的企业精神同样独具强烈的个性色彩,美国的贝尔实验室因为有不少发明创造而蜚声世界,它的管理之道是“无为而治”四个字,真正体现了高科技企业的企业文化特色。因为真正的科技发明什么时候出现是很难预定的,“无为而治”反映了宽松自由的研究氛围,比较符合科学研究的特点。

总之,电子商务时代的企业文化建设是一项长期的艰巨而又细致的建设工程,要循序而进,因势利导。企业要根据自己的实际开展企业文化建设,不要急于求成地提出口号化、雷同化的所谓“企业精神”和“企业理念”；要跟随时代的潮流，融入传统文化的精华，充分体现民族特色、现代文明成果并突出企业特色，建设一种有深厚文化底蕴，具备强大凝聚力的电子商务时代的企业文化。

参考文献

［1］［美］ 理查德•巴雷特．解放企业的心灵：企业文化评估及价值转换工具［M］．北京：新华出版社，2005（1）．

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［4］王云高．文化通自然［J］．中外企业文化，2003，（9）．

［5］陶岚．如何正确认识企业文化［J］.企业研究，2004，（4）．

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中图分类号：F270

企业文化是企业的灵魂，是企业得以发展和赖以生存的基础。电子商务的迅速发展在推动了企业文化建设的同时也深深影响了企业文化。电子商务为企业带来了新的商机和挑战，这也势必为企业文化建设带来了新的思考。但电子商务如何影响企业文化？在电子商务的背景下企业文化又有哪些特性？本文将就此展开阐述。

1 企业文化的含义以及重要影响

文化是指人类文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和。而企业文化则是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。企业文化说明了企业奉行何种管理哲学，以及通过这种管理达到怎样的目标，这种目标对公司的员工活动和行为起到了引导作用。因此企业文化对推动企业发展，凝聚企业核心力量起到了至关重要的作用。

企业文化的根本目的是增加企业的利润降低企业的成本。它的意义在于怎样有效地整合企业内部的资源用以应对外界多变的竞争和生存环境，以满足市场的需求，进而实现持续发展。在我国企业文化的发展还相对落后，但是随着近几年经济发展的加速，我国企业加深了对企业文化的认识大到想海尔这样具有国际影响力的公司，小到像海底捞这样的连锁企业都对企业文化的建设投入了大量的人力和物力，发展出一套适合于自身发展的企业理念、经营哲学，形成了自己独特的企业文化，为企业今后的发展奠定了坚实的基础。

1.1 企业文化是企业的灵魂

现代企业无论从领导水平到员工素质，从产品质量到管理设施，从环境建设到产品开发，无不渗透文化的因素，无不体现企业形象。优质的企业文化不仅在企业内部起到了积极的作用，也为企业在竞争激烈的市场环境下树立了良好企业形象，为企业带来了无形的资产和财富。从长远来开企业文化为企业确定了企业的发展目标，并且是企业内部的每一个员工都能够自觉自愿地为这一个目标而努力，进而使企业从内到外、从上到下形成了一股强有力的竞争力是企业立于不败之地。

1.2 企业文化对推动企业发展起到了重要作用

其一，企业文化的建造有利于营造灵活协调的企业营运环境。企业作为社会的一份子，根据社会的需求有效地利用和收集社会资源进行生产加工从而为社会提供物质、能量与信息的交换以满足社会的需求。因此为满足社会和市场在不同时期的需求，企业必须建立和完善企业文化，调整企业战略，在于环境的相互影响中达到动态的平衡，为企业营造良性循环的市场环境。

其二，有利于形成企业整体运行的价值观。企业文化的是企业发展的根本原因，而企业文化的核心是建立价值观。只有建立和企业内部大部分员工相同的价值观，企业的价值观才能得以真正的体现，企业才能持续的发展。企业文化的建立不仅规范了员工的行为并在精神领域为员工指明了奋斗目标，使企业具有更强的凝聚力。

其三，有利于提高企业的整体素质，培养合作意识。企业文化的范围非常的广泛包含了思想文化、技术文化、管理文化、品质文化和娱乐文化等。这些文化的相互融合，促进了员工整体素质的提高；另一方面由于拥有相同的企业文化背景，增进了员工之间相互沟通，加强了员工的团结，协作、融洽的员工关系也提高了企业的竞争力为企业的发展起到了积极的作用。

2 电子商务对企业文化的影响

电子商务近几年来在我国迅猛发展成就了像阿里巴巴这样大型交易平台，同时也成就了依赖电子商务平台而迅速崛起的中小企业。据统计至2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿，较2009年底增加7330万人；我国手机网民规模达3.03亿，依然是拉动中国总体网民规模攀升的主要动力，但用户手机网民增幅较2009年趋缓；最引人注目的是，网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用。这样的增长规模无疑对企业产生了巨大的影响。目前企业的电子商务主要有以下几种类型企业与消费者电子商务（B2C），企业间电子商务（B2B）以及政府与企业电子商务（G2B）。

电子商务无疑带来了巨大的变化，主要变现在以下几个方面。首先电子商务缩短了企业与消费者的距离，由于电子商务不受地域和时间的限制，使得消费者能够与商家及时得到沟通，对商家的产品和服务经行评价，从而使商家能够更好地了解消费者的需求，对自己的产品和服务进行进一步的完善，满足市场需求。其次电子商务为企业提供了更加广阔的市场环境。由于电子商务不受时间和地域的限制，企业可以根据电子商务这个平台和世界上任何一个国家的企业进行交易，这也为中小企业提供了一个绝好的机会。另一方面相对传统商务来说，电子商务提供了一个更为广阔的市场平台，因此企业的竞争范围扩大，这也要求企业必须提高自身的核心竞争力以赢得市场，而企业核心竞争力的提升离不开企业文化。再次，电子商务加速和完善了了企业文化的建设。电子商务不仅增进了外界与企业内部的沟通，同时也加强了企业内部之间的交流，如Email， Intranet等使原本割裂的独立的各个部门团结起来，更有凝聚力，推动了企业文化在企业内部的发展。

3 在电子商务背景下企业文化特征浅析

3.1 内部文化特征

首先是创新文化。电子商务改变了传统的交易方式，掀起了一场结构性的商业革命，它为每个企业的经营发展带来了新的机遇与挑战。在电子商务的背景下，企业必须要创新变革才能赢得竞争优势，这种创新不仅包括产品和服务上的创新还包括了管理上和文化上的创新。它要求企业经营模式由竞争转向开放与合作，企业管理模式从垂直型转向扁平化，企业管理手段也转向无纸化、信息化。因此这样的条件下，企业建立一种更为积极的创新文化，使企业今后的发展更具推动力。

其次是沟通文化。电子商务的发展使得企业横向信息、纵向信息甚至是越级信息的交流成为可能。这种文化的建立使得原本交流不多或无法交流的部门得以交流，企业的领导可以更好的了解基层员工的想法，有效地删除原本的沟通障碍，极大地调动了员工的积极性增强了企业的凝聚力。企业内部员工需求的满足也刺激了员工的工作动力，从而进一步推动了企业文化的建立和企业的良性发展。

再次是学习文化。电子商务的主要特点就是发展快和变化快，因此要跟上电子商务发展的步伐还必须加强企业内部员工自身的技能培训与学习。企业不仅需要懂得计算机与网络技术的技术人员，也需要懂得企业管理的商业人才，因此复合型人才的培养是企业的人才培养的关键。另一方面在电子商务的背景下，新技术、新知识以爆炸式的速度出现，企业要适应这样的环境就必须招募和培训“知识型”人才以应变社会需求。因此学习文化的建立是企业适应电子商务环境的一个重要环节。

最后是团队文化的建立。任何顶尖的企业都离不开优秀的企业团队，在电子商务的大背景下更离不开团队建设。正如上文所说的电子商务要求的企业拥有复合型人才，但是招募和培养复合型人才并非一朝一夕的任务，它需要一个积累的过程。因此团队建设在这个时候就显得尤为重要了。当团队建立以后，团员之间可以取长补短，对外界的变化做出迅速的反应，完成企业的任务。

3.2 外部文化特征

首先是信用文化。电子商务是电子商务发展的必要条件。电子商务自产生以来，信用问题就成为制约其发展的一个重要瓶颈。企业之间无需见面通过电子平台进行交易，而其远程性、记录的可更改性、主题的复杂性等特征，使信用问题显得尤为突出。因此建立企业的信用文化、行业的信用文化不仅能为企业带来更大的竞争优势，也为电子商务的发展奠定了基础。

其次是形象文化。电子商务的发展一定程度上加强了企业形象文化的建立。企业通过网络这个平台如企业网站等向外界传递和塑造良好的企业形象。通过这些方式企业向顾客展示企业的产品或服务，建立彼此的信任，从而产生交易。然而现实生活中有些企业只是一味的夸大宣传，没有注重企业形象的塑造，到最好使得顾客有一种受骗的感觉，从而失去对企业的信任。

最后是合作文化。基于电子商务环境下的企业要对市场做出迅速的分析与反应以应对顾客多变的需求。在这样的环境下往往要求企业能够提供多方位的和全面的产品和服务，企业可以通过相互间的合作将企业间的知识、智力和创新能力转化为资本优势，提高预测的准确性，减少市场的不稳定性，另一方面通过合作可以提高资金、信息等资源的再次重组，更好地利用各种资源以满足社会需求。

4 结论

企业文化是企业不可分割的一个部分，使企业生存的基础。在电子商务背景下，企业文化的建立显得尤为重要这包括内部文化和外部文化的建立。通过这些文化的建立，企业将有更快的发展。

参考文献：

[1]顾晶星.提升核心竞争力的学习型企业文化研究[D].哈尔滨工程大学，2007，04.

[2]姜晖.企业文化对培育企业核心竞争力的作用研究[D].吉林大学，2006，11.

[3]蔡爱萍.文化管理与企业核心竞争力研究[D].对外经济贸易大学，2008，04.

[4]王金峰.我国发展电子商务若干问题分析[J].跨世纪，2008，16（7）.

[5]陈素敏，赵悦品.我国电子商务发展信用问题分析[J].商场现代化，2008（8）.

[6]滕荣华，宫晓曼，顾加强.我国电子商务中的信用问题及其对策研究[J].商场现代化，2007（8）.

篇4

电子商务是一种以计算机技术和网络通信为基础、以交易双方为主体、以电子支付和结算为手段、以现代物流系统为依托的全新商务模式。其作用是疏通现有商务的各个环节，提高现有商务的运作效率，建立一个全新的经济秩序，开辟一个全新的交易场所。电子商务系统建设是企业应用电子商务的第一步，是一个包括商务、技术、支付、物流等许多角色与要素的系统工程。在开始建设电子商务系统之前，必须充分研究涉及电子商务系统的所有因素，全面分析、统筹规划，形成尽可能完善的电子商务系统设计方案。

1企业电子商务系统的规划

企业电子商务系统的规划是指以完成企业核心业务转向电子商务为目标，给定未来企业的商务模式，设计支持未来这种转变的电子商务系统的体系结构，说明系统各个组成部分的结构及内容，选择构造这一系统的技术方案，给出系统建设的实施步骤及时间安排，说明系统建设的人员组织，评估系统建设的开销和收益。

电子商务系统的规划与传统信息系统的规划有所不同，传统信息系统对企业价值链的贡献主要体现在提高企业的生产、管理效率。尽管它对企业的商务活动有所改善，但是并不直接对企业的商务模式产生变革式的影响，换句话说，传统信息系统的规划以企业商务模式处于稳定的状态为前提，它是在企业既有商务模式的基础上，集中针对企业内部信息流进行的技术改进和支持。企业电子商务系统的规划不仅是对支持企业电子商务的信息系统进行规划，还包括商务模型规划和商务系统规划两个基本层次。

1.1商务模型规划

这是一种战略层的规划，目标是明确企业将核心业务从传统方式转移到电子商务模式时需要采取的策略，确定企业的商务模型。商务模型规划并不直接针对企业未来需要建造的电子商务系统，其主要目标是为电子商务系统规划提供依据。商务模型规划的内容包括两个方面：首先是确定企业核心业务未来如何发展，企业采取什么样的商务运作方式获取市场利益，即确定企业的商务模式；其次是确定支持企业商务运作的信息系统的基本信息流程，即规划企业的商务模型。

1.2商务系统规划

商务系统的规划是一种战术层的规划，它侧重于以商务模型为基础，规划支持企业未来商务活动的技术手段，确定未来信息系统的体系结构。简单地讲就是规划企业可以采用哪些电子手段做生意。

商务模型的规划确定企业未来核心业务的路线，如果没有网络技术、计算机技术的支持，未来的业务是不可能实现的，它是一种战略层次的规划，确定这种规划的人员不仅仅是技术人员，更重要的是商务管理和决策层面的人员。商务系统的规划则给出电子商务系统开发可依据的一个基本框架，所要解决的基本问题是如何实现商务活动。由于这种规划过程侧重于技术实现，所以它的主要参与人员以熟悉网络和计算机技术的各类工程技术人员为主。

2企业电子商务系统的建设步骤

企业电子商务系统建设大致分为五个阶段：

2.1商务分析阶段

这是实现电子商务应用计划的第一步。这一阶段的工作主要是进行充分的商务分析，主要包括需求分析（包括企业自身需求、市场需求以及客户需求等）和市场分析（包括市场环境、客户分析、供求分析和竞争分析等）两个方面。

在电子商务条件下，市场范围扩大，创新速度加快，竞争的压力越来越大，竞争的频率越来越高，因此必须对拟建的电子商务系统在未来可能面临的竞争尽可能做出分析，最大限度地避免竞争失利。此外，还要对企业自身状况进行分析，包括对企业组织、管理、业务流程、资源、未来发展的分析，等等。要结合电子商务的特点，从供应链的角度重新审视企业组织、管理与业务流程，寻找与电子商务的最佳结合部。

2.2设计阶段

在完成上述商务分析的基础上，在掌握电子商务最新技术进展的情况下，充分结合商务和技术两方面因素，提出电子商务系统的总体规划，提出电子商务系统的系统角色，提出电子商务系统的总体格局，亦即确定电子商务系统的商务模式，以及与商务模式密切相关的网上品牌、网上商品、服务支持和营销策略四个要素。电子商务系统设计工作可以由此展开，也即从子系统、前台、后台、技术支持、系统流程、人员设置等各个方面全面构架电子商务系统。此阶段的工作完成的好坏，将直接关系到后续电子商务系统建设和将来电子商务系统运行和应用的成功与否。

2.3建设变革阶段

这个阶段的工作分为两条线：一条线是按照电子商务系统设计，全面调整、变革传统的组织、管理和业务流程，以适应电子商务运作方式的要求；另一条线是按照电子商务系统设计，全面进行计算机软硬件配置、网络平台建设和电子商务系统集成，完成电子商务系统技术支持体系的建设，从技术上保障电子商务系统的正常运作。

2.4整合运行阶段

上述建设变革阶段完成后，就可以将经过变革的组织、管理和业务流程，与已经建好的电子商务技术平台整合起来，进行电子商务系统的试运行。再经过必要的调整、改进以后，实现电子商务应用的工作就可以进入整合运行阶段，开始实现电子商务应用。

3企业电子商务系统的设计

所谓电子商务系统的设计是指根据系统规划的内容，界定系统的外部边界，说明系统的组成及其功能和相互关系，描述系统的处理流程，给出未来系统的结构。它主要包括电子商务系统物理配置方案设计、功能模块设计和数据处理的总体结构设计。

3.1电子商务系统物理配置方案设计

（1）系统硬件结构设计。电子商务系统的计算机和网络硬件平台的选择在很大程度上决定了整个系统的性能指标，所以在选择的时候，要注意到整个硬件平台不仅要可靠性高、安全性好、有一定的网络吞吐能力，还要采用开放的体系结构，具备一定的可扩展性，能够满足企业未来的电子商务应用的需求。

（2）电子商务系统软件结构设计。电子商务系统软件结构的设计工作，实际上是对确定的硬件结构中的每台计算机指定相应的计算机系统软件，包括操作系统、数据库管理系统、应用服务器系统、开发工具软件等。

3.2电子商务系统功能模块设计

电子商务系统的功能分解的过程就是一个从抽象到具体、由复杂到简单的过程。从管理职能的角度，可以把电子商务系统看作是由不同职能的一系列子系统构成的，这些子系统可以再分解成更小的子系统和模块，整个电子商务系统就是由这些功能模块构成的。每个子系统都有为完成有关的各种信息处理工作的专用或公共场所用的计算机程序。在每个职能子系统内部都包含用于事务处理、作业控制、管理控制和战略计划的具体应用。

3.3电子商务系统数据处理的总体结构设计

电子商务系统的数据处理可以分为集中式数据处理、分布式数据处理和协作式数据处理三种方式。在集中式数据处理方式中，数据全部存储在中央系统，由数据库管理系统进行管理，所有的处理都由该中央系统完成，终端是客户机，只是用来输入和输出，本身不做任何处理。但是由于个人计算机的性能得到极大的提高，使处理能力分布到网络上的所有计算机成为可能，这也使分布式数据处理方式得到广泛应用。在协作式数据处理方式中，系统内的计算机能够联合处理数据，处理既可集中实施，也可分区实施。协作式计算允许各个计算机合作处理一项共同的任务，采用这种方法完成的速度要快于仅在一个客户计算机上运行；协作式计算允许计算机在整个网络内共享处理能力，可以使用其他计算机上的处理能力完成任务。除了具有在多个计算机系统上处理任务的能力外，该类型的网络在共享资源方面类似于分布式计算。企业要根据自身的电子商务应用的需求选择相应的数据处理方式。

4企业电子商务系统设计的技术框架

企业电子商务系统开发架构体系必须突出以下特点：有利于软件维护及系统管理；满足应用系统的安全性，便于业务级权限管理；提高系统性能，减少网络数据流量和提高数据库的响应速度；保护前期已有应用系统，具有强大的扩展能力。应用系统层次结构如下：

（1）基础系统平台。指为应用系统提供底层支持的部分，包括网络（内部网、互联网）、硬件平台（服务器、存储备份设备等）、操作系统（Unix／Windows／Linux等）、数据库管理系统等应用系统运行的基础。

（2）J2EE架构平台。Java技术由于其跨平台特性、面向对象特性、安全特性等，使之已经成为构建企业级应用的事实上的标准。J2EE（企业级Java）把数据库访问、企业级Java组件、命名和目录服务、动态页面生成、XML、消息服务、事务服务等有机地集成在一起，并且提供集群等高级特性，使之特别适合构建复杂的大型应用，并保证系统具有很好的可扩展性。

（3）业务平台。企业在构建自己的电子商务平台时要涉及许多具体的业务平台，业务架构平台是新一代的业务系统基础运行环境，可以使基础技术平台与业务应用系统之间实现有机隔离，应用系统的执行只与应用架构平台有关，而与基础技术平台无关，同时提供一些基础的、公共的组件。对于企业级应用，以信息门户和交易门户为核心的企业门户组件，以办公自动化软件OA为核心的系统管理组件是重点。系统还可以包括，以进销存和客户服务中心为核心的供应链管理组件，以账务、报表、成本核算为核心的财务管理组件，以生产计划、车间管理、工程管理、质量管理、设备管理为核心的生产管理组件，以数据仓库和决策支持为核心的商务智能与决策支持组件以及人力资源管理、科研管理、后勤管理等其他业务组件，最终形成了全面企业电子化管理方案的产品组合。

（4）门户网站。提供各种信息服务，通过安全隔离通道（防火墙）与企业内网、专网进行数据交换，实现统一的数据接收、。

（5）维护管理平台。为系统提供各种管理维护功能，包括用户管理、权限管理、内容维护、数据备份、安全审计等。

（6）安全解决方案。为系统提供安全解决方案，包括网络、硬件、操作系统、数据库、应用系统、人员管理等多个层次，是一个综合的解决方案。目前用得最广泛的是PKI技术，包括CA认证机构、RA系统、密钥备份及恢复系统等部分。

参考文献

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二、ERP企业资源计划管理系统在电子商务市场下的状况分析

在电子商务市场发展中，B2B和B2C作为现有的商务市场交易平台，已经突破了整体地域的控制，挣脱了时间的束缚，打破了市场的壁垒，加深网络化、信息化的流动过程，简化传统模式下网络流程的有效方法控制，逐步的减少商务业务的中间环节过程，降低整体经济市场的交易过程成本，从而有效的加深企业的整体业务控制，企业的商业业务正逐步发生着巨大的变化。电子商务的企业运营模式是企业内、外的主要运作方式，由于网络化的操作过程可以有效的缩短时间，保证合理的市场空间距离，合理的完善企业内部员工与企业之间的有效沟通和交流，在企业内部进行有效的工作业务管理控制，实现企业的综合性电子商务管理过程的交流。伴随着网络的发展，电子商务得到了有效的拓展，获得了巨大的企业信息。传统的系统主要是依据电脑终端实现的系统使用，而电子商务是依据多样的技术方法，完成企业整体的对外接口，加深企业的整体数字终端数据控制，同时完善企业的信息系统化资源管理过程。企业内部的管理内涵得到有效地延伸和控制，除了针对原有的传统企业财务管理、库存管理、销售管理和采购生产管理外，对企业的整体价值链路进行多环节、多角度的管理，从而实现企业内部管理的模式的转变，实现企业整体供应链的有效控制管理，对企业的信息管理提出新的要求，实现新一代的信息系统生产和发展过程。

三、电子商务市场应用与ERP企业资源技术的有效整合和发展

1．ERP与电子商务有效整合的前提

加深供应链的有效兼容控制。企业通过对物流、网络化信息和物流管理完成企业的管理。信息流主要反映企业资金和物流的流向，对企业资金的前期、中期和后期状况进行合理的分析，认识企业中的供应链管理、物资流向以及资金流向进行合理的技术分析。企业市场营销通过对网络化ERP系统的软件管理和应用完善的掌握企业的客户相关信息，对企业市场的运营时间、地点以及客户信息进行合理的销量控制，加深销售速度的管理。通过对企业经营的这些数据的合理加工和有效化分析，加深企业市场中产品的有效化的预测过程，对企业的产品进行结果需求反馈，实现企业生产产品的有效化宣传，及时反馈企业产品生产情况和采购情况。对电子商务中设计的采购和销售情况进行控制，设立网络采购和网络销售两个部门，从而加深企业对于物资和资金的有效网络化控制，实现企业的出、入管理过程，从而完善企业的整体物流控制。同时对企业的整体组织结构和业务流进行有效的掌控，在网络模式平台下，加深客户订货、企业采购、商务运营的内部管理，实现企业收支的平衡和有效盈利。ERP系统对于企业的业务发展主要依靠决策数据的统计和查询分析、系统中的相关内容控制以及业务的有效实现过程。电子商务可以有效的加深作业产品的发展，实现采购和销售业务的综合性网络维护控制，保证市场化运营的发展过程，提高企业在市场运作下的口碑。加强企业的电子商务化应用过程，提高新型电子商务与传统运营销售模式的组合，实现既有电子商务的优势特点，又不遗失传统营销的优势特点的综合型电子商务新营销，这将是在未来的电子商务市场管理环境下的新型的企业资源计划管理。

2．ERP与电子商务有效整合的相关要素

ERP与电子商务的有效化整合是通过业务流程重组完成的，配合相关应用软件的模块完成系统的有效化集成过程。ERP系统采用采购、生产、营销、销售、库管、财务多方面的控制管理完成物流和资源的有效整合，电子商务中的管理、销售、采购以及资金回笼都结合在一起，构建起一个具有新型的综合性系统结构，从而实现多模块化、综合化的扩充接口。在实际的系统设计中主要考虑在销售过程中对于产品的库存进行合理的控制，防止产生增益造成销售不平衡，传统的市场营销和网络的营销模式数据都反应在市场营销管理部门，通过汇总市场营销的相关信息，得到适合市场发展的销售过程控制;将传统的采购与网络采购统一调配，合理的完成计划部与生产管理部门之间的沟通，保证市场需求和供给的平衡过程;同时共享资源信息，对供应链的数据进行合理的资源数据控制;合理的掌握企业资金，保证企业收支平衡，对应收账款进行合理的财务管理控制，从而实现企业综合性财务管理的有效化。因此，合理的完善电子商务与ERP的有效控制，加深企业的物流、资金、网络化市场运营信息的统一化管理，从而实现企业的管理数据统一性和完整性过程控制。

3．企业资源计算管理与电子商务的互联过程

在电子商务的控制管理下，出现了有B2B和B2C等多种运营模式。在其发展过程中，通过对应用效率的有效控制完善B2B电子商务的快速发展。这样的模式可以有效的减少流通的中间环节，减少了交易的加价次数，降低了企业的最终交易成本，提高了企业的资金整体周转速度，保证了企业市场的整体运营成本控制，从而有效的拓展的快速发展过程，实现客户信息的有效化管理，有效的改善客户服务体系过程，增加企业与客户之间的管理运营关系，从而有效的促进企业向具有现代化的、高效化的市场运营模式快速发展。设立合理的软件数据控制标准，对相关的数据信息进行合理的格式规定，确保相关管理信息的准确化和规程化;在ERP系统中完善软件数据的有效化提取过程，准确的将这些数据转化为具有快速传递的网络发送模式，通过网络完成数据的准确保存和有效化存储过程，实现数据软件的有效化沟通过程。对数据的传输信息采用电子邮件传输的模式，大大的降低了技术劳动成本，增加了技术应用数据发送速度，有效的避免封装过程中可能产生的数据错误。