一站式管理范文

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一站式杂交主要在一站式杂交手术间进行，分为3个房间，分别执行着3个功能。一站式杂交间包含了手术间、库房以及控制室等，可以有效的对手术的收费、信息系统进行监管，达到管理透明的效果[1]。

1 一站式杂交间组成

对于心血管护理过程中开展一站式杂交应用，主要在其杂交手术间中展开管理，促使护理管理更加高效。一站式杂交间的手术间主要配备常用的外科手术器材设备，主要有除颤仪、电外科设备、麻醉机、吸引装置、手术吊塔和空气净化装置。另外还具有必备的影像检查和介入导管室设备，那么在一站式杂交间可以完成全部手术诊断、手术以及介入治疗，患者在手术期间无需转院，从而大大的提升了治疗患者的效率以及质量[2]。一站式杂交间配备有先进的医学影像造影机，可以在一站式手术间就完成手术演示和教学录像，近年来的血管外科介入手术均在一站式杂交手术进行，如果介入手术出现意外情况，则可以在手术间采取措施给予补救。

2 一站式手术护理管理特点

2.1 人员配置管理 通常对一站式杂交手术要配备固定的2名护士，分别为1名经验丰富的主管护师和业务能力熟悉和经验丰富的护师。2名护士分工合作，协调好护理的具体事宜，确保护理效果更加良好，突出护理协调性[3]。

2.2 急救护理管理 对血管外科手术采用介入手术时，要注意一些并发症和意外发生。例如在对过敏反应的患者护理中，要对患者的高血压危象、大出血、心律失常以及低血压休克等症状进行及时抢救，应用一站式杂交间的各种器材和药物进行抢救。

2.3 专项护理制度 一站式杂交手术的主要特点是在需要按照一站式杂交专项制度来制定血管外科手术的预案，包含了大出血预案、心脏骤停预案、防导管脱出预案、特殊感染手术应急预案等具有预案项目。并且根据专项护理制度来制定出腹主动脉瘤内修复术、术中大出血和心脏骤停应急操作流程、主动脉夹层腔修复支架植入流程[4]。

2.4 手术配合管理特点 采用一站式杂交手术，护理过程中要对患者进行探视，并对检查资料进行核对，避免出现错误。护理人员要做好基本信息的采集为主刀医师提供详细的资料，包括药物过敏史、有无做过导管检查、造影剂过敏史等。护士在一站式杂交护理过程中要对患者的详情信息和护理治疗器材进行查对，防止因为核对不准确造成高值耗材浪费，护理过程中还需要在术前准备中核对手术所使用的器材是否齐备，并且做好前期消毒工作，确保手术的无菌操作。

3 一站式杂交手术优越性

近年来，所采用的一站式杂交手术间护理管理，取得了良好的护理效果，有效的增加了护理质量[5]。一站式杂交手术在护理期间存在着其独特的优越性，其一它可以为患者的治疗拓展指证，解决了单纯介入或者手术所不能够解决的问题。例如在开展胸部主动脉瘤或夹层手术时，患者不能够在传统的外科手术下进行解决，而且也不能够在纯腔内技术解决。而一站式杂交手术则可以将这两种技术进行融合，为患者提供更加安全有效的护理治疗。针对多阶段和长片段的动脉闭塞治疗时，由于患者的动脉闭塞和硬化血栓的存在，使得手术过程中需要联合切开去栓、血管旁路手术以及球囊扩张支架成型手术才可以有效的实现患者治疗效果提升。通过一站式杂交手术可以有效的使得外科手术和腔内的创伤降低、费用减少、风险降低。当患者在治疗过程中遇到了复杂的血管疾病，在一站式杂交手术间不需要进行转院就可以开展二次急救，有效的降低了患者的治疗风险。

血管外科一站式杂交手术的护理管理为手术的成功开展提供了保障，杂交手术对于护理的管理提出了很高的要求，这样护理的高要求也无疑增加了患者的手术成功可能性。尤其是在血管外科开展介入手术时，可以有效的解决介入手术过程中的突况多、无预见性、抢救多以及腔内技术操作实现并发症的问题，而这些都是传统的手术模式所无法解决的难题，所开展一站式杂交手术可有效的应对急症的发生，可以保障手术的顺利进行。

4 小结

随着医疗科学技术的不断发展，护理技术也正在发生着变革，出于对患者的手术安全、护理效果的考虑，采用一站式杂交手术可有效的改进传统的手术模式中存在着的问题。一站式杂交技术应用了现代先进的影像技术、血管腔内科技术和材料科学技术，它不但与传统的外科手术融合，而且还对其进行了完善和补充。所以血管外科一站式杂交过程中的护理要加强管理，这样才能满足当前时代对于医疗单位的需求。

参考文献：

[1]宋秀棉，孙建荷，何丽. 血管外科"一站式杂交"手术的护理管理[J]. 护理杂志，2010，16：1268-1269+1272.

[2]郑元，陈皓，陈燕. 腔内血管外科"一站式"杂交手术围手术期护理配合[A]. 河南省护理学会.2013年河南省患者手术安全规范化管理学术会议论文集[C].河南省护理学会：，2013：4.

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同时，“一站式”物业管理平台建设主要依据以下几项原则:(1)标准化和规范化原则:分类编码严格遵循现有的国家标准、行业标准。采用的软件平台、数据接口、开发技术符合国家、地方和行业的有关标准。(2)共享性和兼容性原则:将物业管理功能、业务服务功能、信息门户功能整合到统一平台中，实现资源共享;兼容主流的财务软件、OA软件、智能化系统接口。(3)方便性实用性原则:系统集成性高，通过统一平台可以进行责权流转，与用户多种沟通方式，包括门户网站、手机短信、呼叫中心、iPad\iPhone等。

2“一站式”物业管理平台五层构架

为了满足物业管理的动态需求以及发展前景，平台采用SOA应用框架构建物业网格化物业管理平台，即将业务动作整合为服务工作流的IT架构，构架是开放的、可扩展的。平台总体构架主要包括接入层、应用层、服务层、数据层、应用层五个层次。接入层主要提供智能手机、iPad\iPhone、电话、门户网站、智能终端等多种接入方式，面向系统管理员、各级物业管理人员、客服人员和普通用户，不同的用户角色登陆统一身份认证系统获得不同权限，利用终端设备通过统一门户访问各个应用系统。应用层主要包括物业管理的各种业务应用系统，主要分为五大子系统:“一站式”电子地图系统、“一站式”客服系统、“一站式”生产指挥系统、“一站式”收费系统、“一站式”自控系统，为各类用户提供业务处理、交互服务的工作平台。

服务层的组件化和模块化为系统的高复用性和扩展性提供保障。数据层主要是系统的数据中心，既包括空间数据库，又包括业务数据库和用户数据库等。系统的数据包括:基础地形图数据、业务数据、工作流数据、用户数据等。硬件层为系统的运行提供网络和硬件等基础设施保障，主要包括通讯网络、物业企业网、呼叫中心、监控平台、存储系统等硬件设施。平台建设在政策法规、标准规范、安全保障、组织机构框架下，将数据进行整合集成，在GIS平台、工作流中间件等组件构成的服务平台基础上，实现各种应用系统的功能，为终端用户提供方便快捷的“一站式”服务。

3物业管理平台功能模块

根据物业管理平台整体设计原则和目标，结合物业务公司生产管理需求的实际业务流程，平台主要包括了五大功能模块及其子系统。

(1)“一站式”电子地图系统:生产生活大部分信息与地理或空间位置有关，建立在地理信息系统(GIS)平台上的信息系统运用地理编码技术将物业管理实物按照地理坐标定位到电子地图上，电子地图系统划分责任片区，对服务区内水、电、暖、绿化等实行分区、分人管理。同时，电子地图系统与收费管理系统、物业客服系统、电子地图系统等多个系统相关联，形成统一的GIS物业管理平台。

(2)“一站式”客服系统:可以通过两种方式:①“智能电话”通过队列的形式，实现多通道用户电话智能受理、电话录音、网络存储，同时与电子地图、生产调度指挥系统相连，实现业务工作流闭和管理。②用户通过网络进行问题的上报，物业管理人员进行审核后，流转到生产调度指挥系统中。

(3)“一站式”生产指挥系统:主要是基于GIS地图，将文字、图像和视频等方式相结合直观地反映整个物业生产管理从地下到地面的基本情况，从“立案”“派发”“问题处理”“监督抽检”“结案”到“归档”业务的整个工作流程情况，从对某一具体生产问题的分析到总体规划和决策的情况，综合统计报表分析、服务质量监督系统等子系统对其进行有效的支撑。系统在支持基础物业管理资料的基础上，结合物业企业业务管理模式，提供生产调度管理功能。

(4)“一站式”收费系统:即“一卡通”收费系统，实行“一卡通”集中收费管理系统，用户只要到银行或各物业处物业管理中心办理IC卡并对IC卡进行充值，然后到物业管理中心刷卡就能实现电费、水费、煤气费、物业费、取暖费等项目的缴费，用户不用再跑到各个业务收费部门，只要到就近的物业管理中心就能实现办卡、充值、刷卡交费和自助查询等“一站式”收费服务;同时，物业管理人员只要在物业管理中心就能实现发卡、数据管理、结算等“一站式”收费管理。既方便了用户，又提高了工作效率和服务水平。

(5)“一站式”自控系统:包括污水站、热力站、锅炉房等自控系统、视频监控系统以及远程抄表系统等。管理员在“物业服务中心”对各热源及热力站等物业自控监控点进行远程实时监控，实现热力站等物业监控关键点自动开关启停、各类数据上传、声光报警和数据分析评价等多种功能，从而保障物业生产安全稳定运行。远程抄表系统由主站收费管理人员通过传输媒体(无线、有线等信道或IC卡等介质)将远程电能表电能量的记录值信息集中抄读。

4关键技术

物业管理平台，应用开放的、可扩展的SOA总体架构，构建在电子政务基础设施之上，利用现代信息技术，以物业企业局域网为平台，以数字地理信息为基础，结合移动通信技术、自动控制技术、一卡通技术、数字通信技术和计算机软件平台，为物业管理者和用户提供声、像、图、文字四位一体的物业数字化管理平台。以下简述平台主要关键技术:

(1)物业管理区域网格化和物业管理对象编码定位。

将所管辖的区域划分成若干个网格状单元，由物业管理监督员对所划分管理的网格单元实施全面的监控。运用地理编码技术给每个物业管理对象唯一的编码，将物业小区的管理对象按照地理坐标定位到单元网格地图上。

(2)WebService与GIS。

基于WebService的GIS服务解决传统GIS中系统异构和空间数据互操作等问题。对GIS系统已有的数据及功能模块进行解析、包装和组合，实现一个基于WebService的地理信息系统。

(3)GPS/GIS巡检。

运用智能手机GPS和GIS相结合的技术实现巡线业务，当巡线员巡线时，他走过的路线能实时在GIS图上显示巡检轨迹，同时保修点能在GIS地图上精确对应。主要解决GIS数据校正算法、GPS数据接收与处理等问题。

(4)远程自动控制系统。

与视频监控系统相联，实现自动控制和远程监控，系统主要包括三部分:监控中心远程监控系统、现场控制系统和数据通信系统，通过VLAN和INTERNET等技术将远程自动控制系统到企业局域网内，更有利生产指挥和决策。系统实现热力站、锅炉房等监控点的实时监控和远程控制，以及远程抄表等物业生产管理。

(5)智能电话客服系统。

智能电话接听系统提供系统接口，与企业的人事管理系统、用户基本信息、GIS地理信息系统、物业生产指挥系统相结合，实现信息的共享。客服能够更准确地了解相关信息提供更好的业务流转及服务。

(6)一卡通物业收费。

通过网络连接数据处理中心(DPC)、银行及矿区IC卡收费数据采集点，为社区内各收费部门提供“一站式”收费管理、结算服务及运营管理的IC卡及计算机综合应用系统。主要包括IC卡管理系统和收费管理系统。

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1.时代呼唤高校创新学生管理的模式

信息化时代，教育作为进行传播知识培养人才的根本，已然成为一种越来越重要的促进国家实力全力提升的资源。放眼当今全球教育产业，全世界超过95%的国际留学生群体分布在世界工业国校园。在这场没有硝烟的争夺战中，要想吸引资源争夺世界教育市场，就要在教育管理与服务理念上全力的变革、创新当下僵化的管理模式，采用现代教育技术和信息手段，即要在学生管理工作上创新，更要求教育者在管理中培养学生的创新能力，将学生的智力与情商的培育放在同等重要的位置上，以全方位的改革切实推动中国高校向世界一流大学顺利转轨。

2.管理模式改革与创新是中国高校发展趋势的需求

时代的变迁促使我国高等教育的发展随社会转型呈现出阶段性的跳跃性变化，国家教育部统计数据显示我国高等教育毛入学率由1999年扩招前平均10.5%提升近至如今的30%，在已然进入了高等教育大众化发展阶段的同时，也加速凸现了我们在现代学生事务管理工作中的力不从心与缺乏权变性。因此，要想把高校所要达成的教育理念真正的内化入现今崇尚个性化的高校90后学子心中，高校学生管理工作者就必须勇于解放思想，放下“管理者的架子”，以学生为本，善于运用信息时代下现代的管理手段与设备，提升学生工作的内涵理念与工作方法，才能切实提升构建出现代高校所必须具备的科学有效的高校学生工作管理机制。

3.学生自主性与个性化促进传统管理模式的转变

我国高校管理一向以行政与学术并行的二元结构体制为特征，学术权力相对弱化，传统的学生管理工作一向以硬性的行政管理方式为主，其最大的弊端在于易导致对学生的管理工作的效能多流于表面未起到教育的真正目的。现今高校已是90后的时代，他们的主体意识、维权意识观念较强，更注重个性化的构建，面对学生事务管理的新趋势，只有在工作中不断增强管理与服务的透明度，尊重学生个体差异，以潜移默化方式内化社会主义主流价值观。在具体的管理中，把以方便快捷的学生事务“一站式” 服务管理流程模式的建立真正纳入具体工作中，才能有效地应对挑战，凸显高等教育发展的多样化、个性化和国际化趋势。

二、学生事务管理“一站式”服务大楼构建的内涵

“一站式”服务一词本意在于将不同服务请求，自动分配给相应的分管部门进行处理，以充分体现和谐、方便的人性化管理理念。高校学生“一站式”服务管理的前提在于学生事务管理的专业化；实质就是服务的集成、整合；目的在于简化操作流程以提高 ；核心是整合学生事务服务的各项功能以实现便捷和高效服务；关键是构建学生工作与教学工作契合的运行机制；成效是增强学生事务管理工的实效性；依托是集成学生服务的网络平台。

1.大楼设计要追求人性化。一站式服务大楼在规划建设过程中，整个环境的构建必须体现相互平等的人性化理念，工作的过程要以学生的要求为主，使得大楼的硬件与软件、功能和外观均能体现“一站式服务”的要求。可在大楼每一层设立学生休息区（休息区内配置座椅、阅读资料、饮水设施等），服务标识醒目，并充分考虑空间和职能的协调，加强人性化建设如对残疾人事处理事务方便性方面的考虑等。

2.接受服务要注重便捷性。一是大楼外环境必须建设在校园的中心位置。二是大楼内环境能时时感受到温暖与放松，将服务工作目标尽量打造得自然、流畅。自然就是要把学生当作客户，为学生最大限度地提供方便，让学生能很自然的把学生事务服务需求融入到校园生活过程之中；流畅就是与学生相关的一切事务，都可以在学生事务一站式服务大楼里得以顺利快捷的解决。

3.解决问题要体现高效性。通过一站式服务大楼，从功能上将各职能部门更好地融入到一起以提供及时高效的服务。将以往各学生事务部门独立为学生提供服务的方式转变为“过道式的服务”，尽量能在前台接待处就能解决问题，同时辅以后台各办公室的支撑，并提供网上虚拟服务台，在为不方便前来的办理事务的同学提供方便，使得工作完成得更及时高效。

4.学生服务要表现专业化。为了给学生提供熟练而且专业的服务工作，学生事务部对进驻事务大楼的工作人员要作好相关的培训工作，培训内容即要包括能力与方法，也要包括服务的素质与态度，切实帮助工作人员转变固有的思维模式，切实把我们的学生看着是服务的对象、合作的伙伴，尽量达到他们所期望的服务。

三、对高校“一站式”服务平台的构建探索

1.以制度为保障，出台学校一站式服务的管理机制，进行管理模式组织结构扁平化改革，实现服务部门和机构的专业化分工

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中图分类号：F273 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2013）09-0103-02

一、现行生产管理存在的问题

1 计划下达过程中的问题

（1）计划依据太多。计划的主要依据是路线分工表，但是目前飞机改型特别多，且要满足不同用户的个性化需求，因此，技术单、小票等满天飞，而路线分工表不处理技术单，小票等设计临时文件，要搞清楚一架飞机的装机清单，必须综合路线分工表、技术单、小票、拒收单等多份文件，而且出于这些文件经常表达的不规范，需要生产管理人员从这些工程信息中过滤出来生产计划信息，这样计划完整性的保证必然难度很大，管理人员需付出的劳动太多。

（2）下达计划的部门太多。公司运营部虽然是公司主管生产计划的职能部门，但西飞的现实是将大修计划委托飞机维修工程分公司下达；外场计划由备件订货室下达；图纸更改单引起的零星计划由使用单位申请，虽然运营部要对其统一管理，但由于业务分工，职能划分等原因，很难做到真正校对、协调，且环节多，反应速度慢。

2 生产调度过程中的问题

（1）缺件管理难以准确及时。生产系统的一项非常重要的日常工作就是抓缺件，保配套。多年来一直由装配车间提缺件，生产系统各级管理人员层层落实，协调，其中零件上岗会是一个重要的保证手段，相关人员工作非常辛苦。有些零件虽然批次已交付，但由于更改、废补、调交、串批等原因，可能造成实际缺件，在手工管理的条件下，这些信息不能及时综合汇总，造成缺件管理难以准确及时。每个月计划员都要查询各种版本的缺件，调度员反复核对信息，做许多重复工作。

（2）生产信息流不畅通。目前判断产品是否交付、关联交易、工时结算等的最终依据那是产品移交单，物料配送厂移交单通常是一式5份，生产室计划组1份、经管室2份、使用厂1份，西飞国际项目控制室1份。每份移交单都需各自上账，一方面发生了大量的重复劳动，另一方面由于各个部门信息传递延误迟缓，统计方法和内容不规范，汇集信息的时间不一致，造成数据经常互相矛盾。

二、物料配送厂有关产品、生产的特点

1，产品特点

（1）产品项目多。例如H6机每架飞机物科配送中心需生产近26 000项零件，新舟系列机每架飞机物料配送中心需生产近15000项零件，Y20机每架飞机物料配送中心需生产零件15000多项。物料配送中心承担着西飞公司80%以上的材料配送及部分子板零件交付。

（2）简单零件较多，加工难度大的零件较少。

2 生产特点

（1）零件项目多、周转快，大多数零件所处的工位及加t状态变化很快，因此管理难度较大。

（2）原材料、工装、数据及设备等外部因素制约生产。

针对物料配送厂零件项目多、周转快、管理难度大等现状，以及现行管理中基层管理人员面对的诸多困难，特自主开发了网络化计算机管理系统，设想的初衷是所有与生产有关联的信息可一次性在同一系统操作与查询，简称生产计划“一站式”管理系统。

三、生产计划“一站式”管理系统在物料配送厂的实施

1 可行性分析

生产室计划组计划员私用业余时间开发，成本低，且由于熟悉生产特点，程序更为实用，随时可改进。

2 总体设计

客户端部分由草案计划管理、打印管理、生产计划管理、交接单据管理、工时管理及工艺信息管理模块组成。

（1）草案计划管理模块。该模块包括生产计划的逐项添加和批量导入功能，并且在导入的同时添加工艺信息的功能；自动生成批发放表的功能；导造出标准格式工段计划的功能，将数据上传至网络数据库的功能，草案计划库中采用了勾选下达的力式。

（2）打印管理模块。该模块包括将草案计划表中项目的工作卡片预览及打印的功能。

（3）生产计划管理模块。该模块包括对网络数据库中信息的查询及排序的功能，按条件将网络数据库中的信息导出标准格式的电子表格的功能，对网络数据库中的信息进行编辑修改的功能。

（4）交接单据管理模块。该模块包括对网络数据库中的项目录入移交、调交的功能。

（5）工时管理模块。将工时信息导入本地工时表中的功能，编辑本地工时表的功能。

（6）工艺信息管理模块。将工艺信息导入本地工时表中的功能，编辑不地工艺信息表的功能。

网站部分由查询功能、导出Excel表格功能、逐项编辑生产情况和详细情况的功能、批量修改生产情况信息的功能。

3 使用效果

物料配送中心尘产计划“一站式”管理系统2011年正式全面投入使用，至今已近一年，对生产计划管理及零件生产过程控制起到了明显的推进作用。

（1）计划下达更为迅捷；（2）取消内部计划对口会，节省人力，节约时间；（3）查询信息方便，以往多人查询一条信息，现在一人查询多条信息，且直接可查到工位；（4）计划格式统一，便于工段使用及内部工作调整；（5）相关的使用账户分配到了工艺组、优化组、工具组及仓储室等相关单位，相关部门按有关人员所填信息按图索骥，及时解决问题，对生产任务的完成起到了拉动作用；（6）可根据用户需求（例如交付库房不同，在移交单上做出标注，大大提高了零件交付速度；（7）移交单全部打印，并且可查询；（8）可随时快速导出剩余项，查询更为方便。

4 物料配送厂生产计划“一站式”管理系统应用对比分析

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体制机制改革是深化改革与市场化转型的重中之重，随着改革进入深水区，已经成为进一步释放企业活力，提升效率的必由之路。依托深化改革及市场化转型总体需求，机关综合管理模式改革创新成为企业改革战略落地的重要支撑之一。在深入分析企业运行情况基础上，在机关综合管理领域中创新性的引入“一站式”服务模式，将面向员工的综合管理业务集中至一站式服务中心，实现了综合管理的“集中化、窗口化”，简化工作流程，提升服务水平，为企业改革提供支持。

一、 企业综合管理现状

目前，国内企业综合管理普遍采用科层制组织结构模式。科层制是一种权力依职能和职位分工和分层、以规制为管理主体的组织体系和管理方式[1]。从技术观点看，企业科层制管理方式充分发挥了组织效率，但也存在组织僵化难以适应社会环境变化，致使组织效率低，缺少人文关怀，企业员工满意度低的诸多问题。面对激烈的市场竞争，在科层制企业组织中，为提高综合管理效率，改善综合服务供给矛盾，可在综合管理领域引入一站式服务模式，对关系员工的管理审批及服务保障工作进行归集，组建一站式服务中心。

二、企业一站式服务模式特点

我国政府部门较多地应用了一站式服务模式，根据业务类型和审批流程，将相关职能部门的业务受理和审批进行整合集中，组建了多种类型的政府行政大厅与一站式业务中心，为企业和公民提供统一的服务通道和界面，避免了企业和公民的申请事务在多个职能部门间的流转与反复。由于采用了更加灵活、个性化和人性化的工作界面，一站式服务模式的应用不但提高了政府部门的办事效率，同时也提高了企业和公民等受众对政府部门的满意度。

将一站式服务模式引入企业综合管理领域，组建企业一站式服务中心，改变了管理部门与员工的业务接口关系，将员工-机关1：N模式，变更为员工-机关1：1模式，如图1所示：

图1 传统综合管理模式与一站式服务模式工作流程对比

企业综合管理一站式服务的特点表现为：

（一）以服务对象为关注焦点。企业管理机关从员工的需求出发，设计服务内容、优化审批流程、提高办事效率、改善工作质量，避免员工在不同部门间奔波、等待、往复，为员工提供最大的服务效益。

（二）职能集成化。企业综合管理一站式服务将不同部门的多个相关职能整合在一起，打破了部门间的业务壁垒与办公场地界限，建立部门间协同联动机制，让员工享受一站式办理服务，有效地缩短了业务办理时间。

（三）个性化、自助化。一站式服务模式能够显著提高企业综合管理机关的服务与保障能力，能够向员工提供“一对一”的服务，员工可在一站式服务中心自助发起并办理业务，可以充分改善机关形象，提升员工满意度。

三、一站式服务模式应用情况

结合深化改革及企业市场化转型总体规划与要求，我单位创建综合管理一站式服务中心，以主营业务需求为导向，重新配置管理职能要素和各种资源，将涵盖公章管理、安全保卫保密、行政管理、人力资源、党建工作等11个业务模块、共计41项直接面向员工的综合管理业务进行归集。通过的流程梳理与再造，将所有综合管理业务办理统一至一个综合业务窗口，形成了一本工作指南、一套标准办事流程与审批表格，简化员工办事程序，降低员工获取资源难度，促进员工聚焦主营业务，建立快速高效的反应机制。一站式服务模式应用取得如下成果：

一个业务窗口。改变传统业务受理模式，改造并优化业务办理流程，将一站式服务中心作为综合管理机关与员工的唯一接口，业务受理、咨询、结果反馈均集中至一个业务窗口。在规定的时间、明确的地点，员工能够完成业务审批，大幅提高了业务办理效率，改善机关形象。

一本工作指南。工作指南中明确了各类业务办理的材料清单、归口主管、申请表单、业务办理流程等信息，并在内部网站上设置一站式服务专区，实现工作指南电子化，确保员工材料准备充分、业务咨询便捷，大幅提高业务办理一次性审批通过的比例，提高办事效率。

一套办事流程。梳理机关内部及对外的业务流程与接口关系，规范业务受理、流转、上报审批及反馈等流程，将业务流程封闭在管理机关内部，把便利留给员工。

一套标准表格。将一站式服务中心41项业务涉及的审批表格分类、编号，并制作业务指引看板，目录上墙，进一步降低员工的获取难度。 （下转第51页）

（上接第54页 ）

四、 应用效果分析

一站式服务中心启用后，所有与员工相关的业务和疑问都可以在一站式服务中心得到办理和解答。员工可在一站式服务中心获得业务办理指导并自助发起业务办理流程，由管理机关业务受理人完成机关内部流转流程，最后通过一站式服务中心将业务办理结果反馈给员工，从而大幅简化了员工的办事流程，缩短了业务办理时间。一站式服务中心运行以来取得如下效果：

服务窗口单一化。涉及员工的保障与服务职能集中至一站式服务中心，业务办理实现接口单一化，简化了办事程序，进一步降低了员工办理业务的复杂程度。

业务办理一站化。将业务办理流程封闭在机关内部，实行集中、并联的内部流转机制，简化了员工办事流程，提高保障能力与服务水平。

业务流程标准化。一站式服务中心持续推进综合管理流程再造与优化，明确机关内部业务办理流程，形成标准的业务接口、材料清单、反馈机制，让员工享受“打包”服务，确保业务办理效率，有效节省员工业务办理时间。

保障能力与效率双提升。打破了机关专业分工的业务壁垒，机关人员实现了多岗位锻炼，促进机关人员能力不断提高，办事效率持续提升，极大的改善了管理机关形象。

五、工作展望

分析当前一站式服务中心运行情况，结合综合管理改进与市场化转型需求，计划在规章制度完善、流程再造与优化、业务范围拓宽等方面深入开展工作。

规章制度完善。围绕一站式服务中心完善规章制度，进一步规范综合管理与一站式服务中心运行，建立持续改进机制。

流程再造与优化。将一站式服务中心建设为综合管理单一化窗口，持续推进综合管理流程再造与优化，围绕一站式服务中心逐步推进管理信息化建设，进一步提升业务接口与业务流程的标准化水平，促进效率持续提升。

拓展业务范围。按照发展总体规划，将更多综合管理业务纳入一站式服务中心，进一步提升综合管理水平与保障能力，保障员工聚焦企业主业，提升企业运行效能。

六、结语

一站式服务中心自运行以来，员工办事周期大幅缩短，员工对管理机关的满意度明显提高。后续，我单位将围绕一站式服务中心，持续提升机关员工业务能力，不断提高工作效率和工作质量，将一站式服务中心做成品牌，更好地服务员工，保障主业发展，以适应市场化转型的需要，满足未来快速发展与市场竞争的需求。