互联网时代发展趋势范文

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篇1

中图分类号：F562 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2017）04-0238-01

“互联网+”是互联网发展的新业态，也是知识社会创新推动下的互联网形态演进及其催生的经济社会发展新形态，它推动着经济形态不断地发生演变，从而带动社会经济实体的生命力，为改革、创新、发展提供广阔的网络平台。在传统商业模式不断被颠覆，跨行业融合此起彼伏，新势力在破坏行业原有秩序的同时，也给消费者、颠覆者本身和其它企业带来巨大战略机遇。

1 互联网技术的影响下传统航空公司的发展现状

在经历”大数据元年”、“3D打印元年”“跨界元年”“众筹元年”“机器人元年”等诸多“***年”之后，中国进入了“智能互联网”时期，传统的航空公司已被跨界整合，虚拟航空将走入我们的世界。

2 新时代实现各行各业跨界服务的原因

2.1 政策扶持

2015年7月，中国政府的《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》（国发[2015]40号）标志着中国进入了“互联网+”时期。随着时间的推移，各行业之间的边界将变得日益模糊，互联网与零售、金融、教育、医疗、汽车、农业等传统产业的跨界融合会此起彼伏。在此背景下，各航空公司也不例外，旅客在经历了魍呈燮贝γ诺旯浩薄⒑艚兄行墓浩薄⒑娇展司网站购票及航空公司手机APP购票后，中国著名互联网企业―百姓科技股份有限公司（作者拟定，如有重名纯属巧合）于2028年推出了跨界服务的“百姓智能APP”，该智能软件可安装在人们的穿戴式智能设备上。人们可通过“百姓智能APP“购买产品、预定服务（机票、酒店、出租车、旅游、饮食等）、监测身体指标变化、控制家用电器等，由于该软件功能十分强大、且操作方便，一经面世，就被广泛使用，成为各行各业实现跨界服务的标志[1]。

2.2 意识提升

“百姓智能APP”的推出，适应了时代的发展，百姓科技股份有限公司因此获利颇丰。随后，“大众智能APP”、“天下智能APP”等也如雨后春笋般冒出。各种智能APP为占领市场、吸引广大人们加入会员，不断推出“注册用户免费乘机”活动、“买商品送机票”活动，地方政府为推动人员流动，发展地方经济，也不时推出“你乘机、我买单”活动等。这种情况下，旅客乘机已不再需要自己付钱，只需在穿戴式设备上点击智能APP，即可将自己出行期间的机票、出租车、酒店、一日三餐等全部搞定。

3 “互联网+”时代下的虚拟航空发展趋势

3.1 人力资源需求外包成为“新常态”

为适应航空市场瞬息万变，减少人力资源浪费，降低企业用工风险，及时获得更为专业的人才和相关政策信息等需需求。2030年，传统航空公司纷纷将飞行员、乘务员、机务维修师等人力需求外包给人力资源公司。而人力资源公司则面向全球航企建立世界级“专业人才库”，实行全球统一人力资源调配。

3.2 企业固定资产将会越来越少

企业固定资产的多少，曾经是衡量一个企业实力的标志。而在“智能互联网”时期，固定资产会给企业带来沉重的经营负担。随着互联网+的发展，传统航空公司纷纷将固定资产进行处置，以降低企业成本，增强竞争力，最终蜕变为虚拟航空，最明显的改变体现在两个方面，其一是所需飞机全部租赁，其二是不动产全部出售或交还政府[2]。

3.3 旅客机场安检再也无需排队等候

在大数据、云计算的系统支持下，机场将会变成无人值守，人们出行不再使用身份证，取而代之的是“刷脸”，旅客达到机场后，机场运行系统会自动给旅客发送电子登机牌，旅客可依次不停留通过“刷脸”机（验证旅客身份）、安检机（检查旅客危险品）后直接上飞机，旅客找到自己座位后，飞机座椅上安装的电子设备将再次进行“刷脸”验证后，飞机坐骑靠背自动抬起恢复座椅使用功能。

3.4 传统营销模式已不复存在

随着“互联网+”的发展，互联网企业推出了“跨界服务APP”后，大部分人出行将会使用跨界服务APP订购出行期间的衣、食、住、行等套餐式服务。自此，民航下游企业陆续破产、倒闭，传统航空公司自己开发的手机APP也因服务功能单一、维护费用高等退出历史舞台。为保持低成本竞争实力，航空公司陆续开始选择与具有跨界服务功能的互联网企业进行战略合作，相互持有股份。自此，传统航空公司的售票业务交给了战略合作伙伴，成为名副其实的“虚拟航企”。

3.5 货舱交由专业物流公司经营

货运占航企（专营货运航企除外）收入的比重较低，对航企的利润影响微乎其微。随着3D打印技术的发展，人们对物流需求也随之减少。因此，虚拟航空定会将客机货舱承包给专业物流公司经营。

4 结语

如今的“互联网+”，加媒体产生网络媒体，加娱乐产生网络游戏，加零售产生电子商务，加金融产生互联网金融……，相信不久的未来，由互联网产生的“虚拟航空”定会走进人们的生活，推动着世界经济和人类文明不断前进。

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互联网技术正以前所未有的速度蓬勃发展，并介入到经济社会的各个领域，引起了商业模式、交易方式、管理活动等许多重大变革，同样也对会计行业带来重大而深刻的影响。

在职能拓展方面，互联网技术改变了传统的事后核算模式，实现会计核算与业务活动的同步集成，会计监督、内部控制与业务流程的有机融合，更好地促进会计工作对经济活动的实时反映和有效监控，更好地为内部管理、风险控制、绩效评价等提供决策支持。在核算技术方面，互联网技术解决了电子信息在单位之间的快速传递，电子合同、电子银行回单、电子发票等电子凭证将逐步取代纸质凭证，会计工作将逐步实现无纸化。在组织形式方面，互联网的发展促进了会计核算与业务活动在物理空间上的适度分离，依托高效率、高度集成的软件系统和通讯技术，使会计工作从分散式的独立核算模式向集中式的财务共享模式转变。在服务模式方面，利用现代信息技术和互联网平台，会计服务机构将线下业务与线上业务有机结合，打破了会计服务的地域限制，实现了实时记账和实时财务咨询。同时，互联网的发展也为会计管理部门的政务公开、电子政务、互动交流等服务提供了有效平台，促进了会计管理部门管理服务模式的进一步转变。

互联网给会计行业发展带来积极影响的同时，也带来了冲击和挑战：在观念更新方面，“互联网+”需要会计行业突破传统思维、传统模式的禁锢，主动利用互联网平台，在生产方式、组织形式、知识结构、服务模式等方面进行变革调整。在标准建设方面，伴随着互联网发展所出现的新的产业形态、商业模式、交易工具、业务活动，必然要求会计法律法规、准则制度适应发展要求，进一步规范会计活动，提高会计信息质量。在系统集成方面，不同会计核算系统之间、会计核算系统与相关业务系统之间、行业监管平台之间，都需要建立统一的数据标准和数据接口，以利于会计数据的跨平台传递和有效利用。在信息安全方面，随着互联网、移动设备、云技术和社交媒体等新技术、新载体的大量采用，会计信息系统将面临被外部攻击的风险，如何防范会计数据被截取、篡改、损坏、丢失、泄露等风险，是各单位和政府监管部门都面临的重要现实问题。

会计管理部门应当正确认识互联网的发展趋势，主动抓住机遇、迎接挑战。第一，进一步加强标准制度建设，特别是针对互联网环境下经济活动中出现的新情况、新问题以及对会计提出的新要求，及时完善相关规范，包括会计准则、内部控制规范、会计信息化规范、会计基础工作规范、会计档案管理办法等;同时，应从政策层面上支持会计服务创新，积极打造“互联网+会计”众创空间，推动会计服务从线下走到线上，从国内市场走向国际市场。第二，积极推进会计信息化建设。着力研究会计信息化对会计工作形态、组织架构、业务流程的影响，以推广应用可扩展商业报告语言（XBRL）技术标准为抓手，加强部门协调，推动监管部门积极应用;研究制定各类单位会计数据标准以及相关业务数据交换标准，加强会计数据的深度利用;适时出台基于互联网环境下的内部控制规范，指导各单位积极应对与互联网相关的各类风险。第三，努力推进会计工作转型升级。加强政策指导，加快推进管理会计体系建设，有效利用互联网技术，促进会计管理转型升级。第四，大力培养会计领军人才。改进培养模式，完善课程体系，使广大会计人员能够较好地运用现代信息技术和互联网平台。同时，要有效利用互联网技术，进一步创新人才培养方式，为会计人员提供远程教育服务。第五，继续转变会计管理职能。会计管理部门应当充分利用互联网、移动互联网等技术平台，搞好政务公开、电子政务工作，促进会计管理职能转变和简政放权，增强会计政策制定的公众参与度，努力为行业发展提供便捷、高效的服务。（据《中国会计报》）

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2014年上半年在国内30个重点城市的新媒体调研结果显示，广播听众中属于网民的数据超过90%，其中使用移动互联网的达92.7%，60.0%的听众使用电脑上网，说明广播与移动互联网的受众重叠度相当高，利用网络平台的特点传播，听众对广播的粘合度会更高。并且，在超过5亿的移动互联网网民中，收听广播的受众群略超30%，且以年轻群体为主，说明移动互联网受众有可能给广播的新媒体化提供一个新的契机。移动互联网迅猛的发展，广播的传播渠道与收听通路都发生相当大的变化，大大提升了广播的传播力和影响力，广播受众群体的听众结构和收听行为也发生较大的变化。 移动互联网时代的广播听众已经裂变为三大族群：第一个是传统广播的人群，即使用传统收听终端的人群;第二个是车载的收听人群，随着国内汽车普及率的提升，车载的收听人群日趋呈上升态势，而且逐步成为主要的广播受众群之一;第三个是新媒听众，即使用网络平台收听广播的听众，这部分人群目前在广播整个收听群体中所占的比例不大，在全国范围内用移动互联网收听广播的人群比例在10%-20%之间，但移动互联网网民都将是其潜在受众群，庞大的规模及其发展的速度都是我们不可忽视的。互联网普及后，为广播这样的传统媒体提供了多样的传播平台，现在的广播传播渠道已经从传统的FM/AM电波媒体渠道，发展为多终端、多平台、多入口、多应用等。广播利用车载移动、微信、微博、APP、在线广播等多个平台，多角度、多维度、多终端的延伸和拓宽广播的传播通路，听众的可选择面更为广阔。其实可以说现在的广播已经将各种依托于互联网的新媒体当成了它的传输出口以更大的扩大广播自身的传播途径和传播范围。

广播作为听觉媒体，具有极强的伴随性。在移动互联网高速发展的今天，各种广播和音频应用产品不断涌现，“随时随地可听”的理念已经深入人心，听众收听广播的时间更为随意，收听的频次也更多。传统意义的固定场所、固定时段收听已经不再适用于描述现代广播听众的收听习惯，移动、伴随的碎片化收听模式更为现代听众所接受。

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中图分类号：D633 文献标识码：A DOI：10.13677/65-1285/c.2016.04.07

欢迎按以下方式引用：刘洋.“互联网+”时代多民族地区发展的挑战及应对[J].克拉玛依学刊，2016（4）48-52.

“互联网+”通过互联网基础平台推动信息通信技术与社会各行各业的跨界融合，促进产业转型升级，进而实现产品、业务和模式的创新，使互联网连接一切成为一种新生态。“互联网+”时代的六大特征包括“跨界融合、创新驱动、重塑结构、尊重人性、开放生态、连接一切”[1]45-62。在“一带一路”战略背景下，我国多民族聚居地区如何利用“互联网+”时代带来的重大发展机遇应对“互联网+”时代带来的挑战，就成为必须予以思考的课题。

一、“互联网+”时代来临是多民族地区发展的重大机遇

“互联网+”时代是推动多民族地区经济可持续、跨越式发展，丰富社会治理渠道的重大机遇，也是对口援建单位创新援建模式的重要手段。

1.“互联网+产业发展”有利于民族地区经济的可持续发展

“互联网+” 是传统三次产业飞跃的重要动力因素，主要体现为：首先，在第一产业发展过程中构建“互联网+智慧农牧业”，即通过互联网农牧业生产管理体系的建设系统地提高产量、降低成本，特别是构建农牧产品从田间到餐桌的互联网实时监控和回溯系统，满足对食品安全有较高要求的顾客的个性化定制需求。第二，在第二产业发展中，“互联网+”是工业转型升级的重要手段，它可以从宏观上推动多民族地区制造业、建筑业等第二产业逐步走向信息化、服务化和全球化，实现“工业智造”及工业4.0；从微观上，“互联网+”通过整合供应链的资源优势，提供用户按需定制的平台进而促进互联网型企业的茁壮成长。第三，必须认识到，第三产业是很多民族地区当前的核心产业，因此利用“互联网+”使民族地区的第三产业的发展更具生机是一条必行之路。最后必须指出的是，在信息化时代，信息产业往往被称为第四产业，“互联网+”对于信息产业的影响将会更加直接、更具代表性，使民族地区的产业发展之路更具潜力。

2.“互联网+公共服务”“互联网+智慧生活”确保民族地区发展环境的稳定

民族地区的发展离不开稳定的内外部环境，而社会的长治久安是民族地区发展环境的重要构成要素。从这个角度上看，构建“互联网+公共服务”和“互联网+智慧生活”是“互联网+产业发展”实现的先决条件，其重要性可见一斑，因此需要从公共服务和民众生活两个方面重点开展相关工作。首先，“互联网+公共服务”将先进、优质的教育和医疗资源引入民族地区。“互联网+教育”使少数民族民众在接受教育时既有了更多的选择，也从客观上推动了受教育覆盖面的扩大和整体水平的提升；“互联网+医疗”在少数民族民众求医问药时有更为专业和权威的解决方案，同时也将少数民族独有的例如藏医、藏药向内地乃至全球推广。此外，在“互联网+”时代，公共服务的主体将更趋于多元化，各公共服务主体的优势资源在互联网这个大平台得以整合，进而提升社会公共服务能力和整体水平。第二，“互联网+智慧生活”对于少数民族民众特别是农牧民的生活将会产生明显影响。例如智能家居系统将使人的生活从电器为核心转变为以用户为核心；“智慧出行”将给少数民族城镇居民和农牧民带来更多便利的出行选择；“智慧民生”可实现生活服务信息主动推送、在线预约民生服务等创新；“智慧社区”则在社区网格管理的基础上更加智能化，使居民能够享受更为主动、及时、便捷的社区服务。可以预见的是，这些渠道会提升少数民族民众的生活质量，民众的物质和精神需求得到充分满足，进而推动民族地区长治久安。

3.“互联网+援建”思路将实地援建与远程援建两种模式予以有机结合

对口援建是、新疆等民族地区发展重要的推动力之一。例如在对口实施20余年中，各批次干部深入各地，为高速发展做出了不可磨灭的贡献。主席在中央第六次工作座谈会中的讲话指出，“要搞好对口支援工作，优化干部人才结构，把优秀人才选派到条件艰苦和情况复杂地区去磨炼意志、增长才干”[2]。由此可以看出，对口援建工作依旧是中央及各地市在相当长一段时间内坚持要做的一项重要工作。 “互联网+”为实现实地援建与远程援建“双结合”的创新模式提供了必备的技术条件。这首先体现为通过民族地区“互联网+”的建设，民族地区与外界之间网络互联程度不断提升，这样对口援建单位不仅可以实现远程对援助干部的监督与考核，更可以使一大批未能前往民族地区受援地工作的本地干部通过远程援助系统为民族地区的发展提供建议。同时，干部在工作中如果遇到需要原单位配合解决的问题，或者根据受援地需要向原工作所在地区一些招商引资等信息，远程援建系统是最好的解决途径。从另一个角度上看，民族地区本土的干部群众可以通过远程援建系统的在线培训模块，提升自身工作素质，进而从长远上使各受援地的发展更具弹力。总体上讲，远程援建模式使参与到援建工作中的人员数量明显提高的同时，援建人力资源成本的增加却得到控制，从而进一步扎实保障援建的总体效益。

二、“互联网+”时代来临给民族地区带来的挑战

“互联网+”的定位应该是民族地区发展的“战略性武器”，但从沿海地区经济发达省份多年以来推行电子政务的进程可以发现，大多数地方政府只是把互联网、电子政务视为解决政府外部事务公开、内部事务办公自动化的策略式外嵌工具，政府的业务流程依旧大量保留传统政务的特征。从这个意义上看，它们只是发展了“+互联网”而非“互联网+”。客观地讲，大部分民族地区信息化建设相对于沿海地区仍存在一定的差距，如何跳出“+互联网”的固有思维，在最短的时间内、以最合理的成本在民族地区实现“互联网+”时代所提出的信息基础设施等方面的硬件需求，以及互联网意识培养、互联网人才队伍储备等软性要求，则是“互联网+”时代来临给民族地区带来的挑战。

1.信息化基础设施建设工作仍需加强，“互联网+”在民族地区的根基尚未搭建牢固

信息化基础设施是“互联网+”的根基和硬件保障，是一切信息化工作的出发点。民族地区独特的地理环境，给信息化基础设施的铺设带来了相对较高的成本以及难度。近年来，随着中央及各对口援建单位的支持和帮助，各级自治区政府对信息化的高度重视，民族地区的信息化基础设施覆盖面已大为提高，信息通讯能力显著增强。但需要客观认识到，民族地区的信息化发展水平与东部沿海地区的数据鸿沟依然存在，而且随着东部沿海地区信息化步伐日益加快，这种数据鸿沟时刻面临增大的危险。在信息化基础设施方面，主要体现为民族聚居区内不同地区的信息化基础设施覆盖程度参差不齐，以为例，“城镇与农牧区之间的差距尤其明显”[3]77-80，以拉萨为代表的城镇的信息化水平已与内地城市差距不大，但一部分农牧区依旧处于“不能、不会、不想”使用信息化的状态，其中“不能”是主要原因，主要表现就是农牧区的信息化基础设施建设尚不完善。在此基础上，部分地区和行业虽然建设了信息化基础设施，但设施落后、功能缺失。

2.少数民族民众信息化意识培养加速与传统文化保护间的再平衡有一定难度

如果说信息化基础设施是民族地区应对“互联网+”时代在硬件方面挑战的话，互联网意识的培养及其对传统文化和生活方式的冲击就成为民族地区应对“互联网+”时代在软件方面的挑战。少数民族文化历史悠久、内容多元，拥有鲜明的文化特质，在少数民族民众间代代相传，民族文化也对少数民族民众的生产生活方式确立起到了重要的作用。“互联网+”时代对于民众生产生活方式的改变是显而易见的，“互联网+”能否在民族地区顺利实施，当地干部群众的信息化意识和互联网思维的培养是必经之路。但目前一部分民众，尤其是生活在偏远农牧区的民众对于互联网的应用还处于较低的层次水平之中，更多将互联网作为娱乐工具，而不是深入生产及生活各个领域的重要战略工具。出现这种现象的深层次原因，就是他们“不想”改变传统的生活方式，去适应互联网时代的生活方式。而由于“不想”又将直接导致主观上不去学习互联网应用技术，最终导致“以互联网为代表的新兴信息技术在普及和应用方面的不平衡”[4]50。必须强调的是，少数民族传统文化是中华民族文化瑰宝的重要组成部分，必须加以传承和保护，如何寻求一条“互联网+传统文化”的生产生活方式，则是需要进一步思考和研究的课题。

3.“互联网+”给民族地区各级政府工作人员的信息化能力提出了更高的要求

“互联网+”时代的来临，意味着政府、企业、公民等各社会领域都需要更多、更频繁地与互联网打交道。作为信息化战略的领航者，民族地区各级政府及其工作人员自身的信息化能力就显得极为重要。信息化能力不仅仅代表学会使用计算机、学会上网，还需要根据不同的职能分工分别具备以下能力：第一，“互联网+”应用系统开发能力。虽然当今政府业务有外包的空间，但如果在政府部门内部拥有一支可以自行开发“互联网+”应用系统的队伍，无疑是缩减信息化成本的最为有力途径。第二，“互联网+”应用系统运维能力。保障系统正常运行、维修临时或应急故障。第三，“互联网+”应用系统使用能力。这是每一位政府工作人员都必须掌握的能力。第四，“互联网+”应用系统推广能力。通过政府工作人员的典型示范和教育行为，使各族民众能够同时拥有信息化意识和信息化能力。第五，跨部门、跨领域沟通协调能力。“互联网+”跨界融合的特征要求政府工作人员对于所有涉及的领域业务、责任相关部门的业务都有所了解，以便协调跨界工作。因此，“互联网+”时代对民族地区各级政府工作人员的信息化能力有较高的要求。但以为例，“机关企事业单位负责人，学历文化偏低，第五次人口普查表明，自治区从事这一工作的人群中，初中及以下文化程度的占40.19%，其中还有5.56%的文盲/半文盲”[5]48-50。民族地区各级政府工作人员的信息化能力提高工作任重而道远。

三、民族地区应对“互联网+”时代机遇和挑战的对策

尽管存在一定的困难，但民族地区势必应该把握住“一带一路”战略下“互联网+”时代带来的发展机遇，通过有效的政策制定和实施，将民族地区信息化发展的滞后之处转化为信息化跨越式发展的潜力所在。

1.完善信息通讯基础设施建设，使少数民族民众切身体会“互联网+”的魅力所在

互联网意识培养及互联网能力的提升，要从“有形”和“无形”两个角度入手。“有形的手”是指建设信息通讯基础设施，使其覆盖面在民族地区全境无死角，特别是当前互联网基础设施建设要向偏远地区农牧民居住点倾斜，区内城乡间数字鸿沟要逐步缩小。在此基础之上，要提升信息通讯基础设施提供信息服务的质量。“无形的手”是指各级政府工作人员应从自身做起，提升信息化素养，并担任少数民族民众信息化意识和能力提升的典型示范者、技术帮扶传教者，使少数民族民众切身体会到“互联网+”的魅力所在。“有形的手”是“无形的手”实现的基础保障，“无形的手”则是“有形的手”提升效益的必经之路。

2.制定民族地区信息化发展战略，引导“互联网+”进入产业发展之路

“互联网+”对民族地区发展的作用，最直观地体现在对经济跨越式发展的推动上面，而经济发展又可以从产业发展的角度进行评测。“互联网+”的跨界融合功能使传统三次产业和信息化产业有了前所未有的动力和机遇，“互联网+智慧农业”“互联网+工业智造”“互联网+智慧商业和旅游业”的前景喜人。各级民族自治政府应制定本地区信息化发展战略，明确“十三五”期间信息化发展的方向、指导思想、具体路径。应大力鼓励电子商务的发展，特别是有民族特色的农牧产品、旅游产品的产业化和在线直销，解决制约电子商务发展的物流运输壁垒，甚至在资金和人才充裕的情况下组建和开拓自有物流渠道；应大力鼓励农牧民生产使用智能化设备，通过基层农牧业生产单位组团示范效应，逐步推动农牧业生产现代化、农牧业产品商业化、农牧业产品销售网络化；应大力鼓励工业企业引进智能化生产设备，从生产运作、供销商维护、商品销售、企业管理等多个方面实现智能化；应大力提倡各旅游景区在线宣传、展示，通过专有的旅游网站平台为旅游者提供实用信息，实现宾馆、景点门票、租车等旅游配套资源的在线预约及支付。

3.建设互动型电子行政，政府在社会多元网络化治理中起到表率作用

在“互联网+公共服务”和“互联网+智慧生活”中，社会网络化治理呈现主体多元性特征。政府在社会网络化治理和公共服务提供仅扮演表率、服务导航、质量监督角色，更多公共服务和公共产品让渡给有资质的社会团体、公民组织、社区及非政府组织来提供。在“互联网+”时代，政府的社会治理工作范围虽然有所减少，但工作的复杂程度、工作的质量要求却在提高，特别是如何在政府与多元社会治理主体间建立有效的沟通渠道、有力的监管及反馈机制，电子行政可以很好地解决这个问题。电子行政主要体现为政府内部业务流程梳理与优化，以及政府对外公共服务范式创新，其突出特征是互动性。通过电子行政的G2G（政府与政府间）、G2B（政府与企业间）、G2C（政府与公民间）、G2S（政府与社会间）模式的构建，使多元网络化社会治理可以在一个一站式网络平台上完成。特别指出的是，利用电子行政中的地理信息系统，可以使社会治理中的交通疏导、灾害防护、资源协调、社区管理等功能更为直观化和即时化。

4.与对口援建省区联动，在实地援建基础上构建远程援建模式

在继续实施实地对口援建基础上，利用“互联网+”的发展机遇，创新一条新型远程援建模式，有利于让更多的内地省市干部群众投入到援建工作中来，有利于在不明显增加援建成本的前提下，提升援建工作的实效。从具体实施层面上， “互联网+对口援建”平台的建设是远程援建模式实施的起点，应由中央相关部门统筹规划，建设一个国家级远程援建系统，从人员、组织机构和功能上将各对口省市部门和受援地区包含其中，这有利于统一管理，也有利于定期横向对远程援建绩效的测评，更有利于降低远程援建平台的开发成本。从具体功能层面看，在平台内要进行基于援建关系、援建领域的细分，既要保证援建单位与受援单位间援建专有资源的在线对接，也要保障在一定援建领域内资源可被全区按需使用。从运作模式层面看，既要鼓励实地援建干部通过平台与工作单位密切联动，也要提倡内地援建单位工作人员远程向受援地提供在线协助，还要促使本地干部群众通过平台获取在线培训，甚至可以通过该平台面向非援建单位的广大群众征集援建志愿者并进行审核筛选。

总之，“互联网+”时代给民族地区带来的机遇是远大于挑战的。总理在2015年《政府工作报告》中指出，“制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”[6]35进入2016年以来，无论的相关重要讲话，还是2016年《政府工作报告》中，也多次提及发展“互联网+”的重要意义。我们要牢牢把握国家大力推行“互联网+”的机遇，结合“一带一路”战略，将民族地区的经济跨越式发展和社会长治久安推到一个新的高度。

参考文献：

[1]马化腾等.互联网+国家战略行动路线图[M].北京：中信出版集团，2015.

[2]新华网.中央第六次工作座谈会召开，发表讲话[EB/OL].http：///gn/2015/08-25/7488714.shtml，2015-08-25.

[3]杨晓波.信息化现状及对策研究[J].发展论坛，2013（6）.

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[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.35.040

1 现 状

互联网的飞速发展催生了如雨后春笋般的电商热潮，电子商务的不断壮大颠覆了原有的商业格局，传统实体业态面临着前所未有的挑战。零售业是与百姓生活最为息息相关的一个领域，大到电器家具、小到服饰百货，人们都可以从沿街的零售商店里找到所需。在网购没有兴起的时候，实体门店作为人们消费购物的唯一渠道遍布街头巷尾，各种百货商场、连锁超市人头攒动，一片形势大好；但好景不常在，电子商务的崛起，极大地丰富了消费者的可选择渠道，众多商家纷纷跟随潮流把自己的品牌、产品搬到网上，开启了线上的网店经营。但由此也引发了一个不容小觑的问题：线下零售实体店被萧条的大环境所笼罩，关门、退市的消息时有耳闻，这其中尤以服装鞋帽行业遭受的冲击最大。对于品牌服装来说，基于商场的租金、销售人员的工资以及水电费等固定成本的存在，同样的衣服，线下的价格势必要比网上的贵一些。而这一点则被很多年轻消费者所利用，他们在门店里试穿、体验的同时用手机进行同款搜索，或是将自己心仪衣物的款式和货号记下，回去以后在网上寻找靠谱的卖家以低于实体店的价格成交，服饰实体店已经慢慢演变成了消费者的“免费试衣间”。面对电商网店的冲击，如何通过经营模式的转变使线下实体店更好的存续是很多商家亟待解决的问题。

2 线上网商与线下实体店的优势比较

2.1 线上网商的经营优势

电商出现以前，受到经济、交通、时间等多重因素的约束，人们的生活和消费大都局限在以自己为中心的狭小圈子里；电子商务的兴起，带来的最大转变就是使人们的选择范围不再受困于本地，放眼全国、乃至全世界的产品都是可能实现的。基于互联网这个便利的平台，消费者只需要键入关键词，就可以找到很多售卖相似产品的店铺，随时随地进行在线比价，既省时又省力。此外，与实体店相比，电商平台所提供的产品品类宽泛、种类繁多、价格透明，加之日益完善的物流配送服务，于潜移默化之中改变了消费者原有的购物方式和消费习惯。

2.2 线下实体的经营优势

相对于电商网店来讲，实体店的优势就在于它的“实”字。这个“实”不单体现在拥有固定的营业场所，更为重要的是它弥补了线上购物的短板――即消费者对于商品真实的、全方位的直观感受。相较于其他行业，服装领域里人们对于亲自体验颇为看重，网上所提供的硬生生的文字评价以及图片反馈终归不如亲身感受来得实在。此外，顾客的购物行为往往是感性的，通过与导购面对面的沟通交流，在一定程度上满足了她们的社交需求还有被称赞的需要；实体店如果能够把情感营销运用得当，很容易让顾客产生购物冲动。

3 线下商业实体未来发展趋势

目前社会上关于实体店“不日消亡”的言论层出不穷，但在笔者看来，看得见、摸得着的东西才是真实的，尤其是对于高收入的群体来说，他们倾向于追求生活品质，到实体店购物是一种不可或缺的享受生活的过程，这种基于购物所带来的虚荣感是线上所无法提供的，所以实体店的存在非常有必要。线下实体店和线上网商各有利弊，就好比人的左膀右臂，两者都不可或缺也不能互为替代。正所谓“孤阴不生，孤阳不长”，在实体店的基础上开设网店，采取线上、线下相结合的经营模式，如今看来已经成为一种广泛的趋势。那么，接下来的任务就要解决线上、线下渠道的平衡问题以实现更好的融合。

3.1 Wi-Fi化改造

实体店除了要注意物品陈列、服务素养等常规方面的改进外，还有一点相当重要，那就是全线Wi-Fi覆盖。现在的人们尤其是年轻人习惯于手机上网，不管在街头还是在公交、地铁上，随处可见很多人低头看手机。商家如果能提供免费Wi-Fi，在条件允许的范围内开辟一块专供休息的区域，就可以吸引顾客长时间留在店内，这本身对于商家来说就是一笔潜在的财富。顾客在逛街逛累的时候刷刷网页，在购物之余与朋友聊天休闲，商家所提供的贴心服务给消费者带来心理上的附加值，而这种附加值会进一步转化为行动，购物也就是情理之中的事。此外，每一位进店的消费者需要通过输入手机号码或者关注微信公众号的方式才能连接门店的Wi-Fi，这为商家开展线上活动推广、新品告知等活动提供了便利；对于消费者来说，也可以享受到自助查询、线上采购等更为便捷的服务。

3.2 差异化竞争优势

“星巴克”在中国俨然成为高端咖啡的代名词，定价虽不菲却依旧引得人们趋之若鹜。之所以拥有如此强大的品牌号召力，缘于星巴克所提供给消费者的良好终端体验。每一间星巴克连锁店的陈列摆设大都各异，而共同之处在于都给顾客传达了一种放松、舒适的氛围；星巴克售卖的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验。他山之石，可以攻玉，对于国内服装行业来说，未来零售实体店的经营模式不再是简单的商品售卖，而应该传递一种观念、一种着装方式、一种生活态度；对抗产品同质化现象的利器首先是品牌精确的定位，同时，鲜明的特色和容易记住的主题也是企业不可替代的竞争优势。

当消费者进入品牌门店，重要的不是劝说其购买，而是给予他们一种愉悦的体验环境。国内品牌服装实体店的一个备受诟病之处在于，服务员从顾客进门伊始就亦步亦趋地跟在身后，喋喋不休地进行推销；殊不知，这种“热情”的服务方式不仅收效甚微，还会招致人们的反感。倒不如衣服随便试、随便挑，顾客有需要时服务人员及时出现，不需要时就立刻消失，给顾客营造出自助式的购物体验和主人翁般的享受。与此同时，针对那些购物目的不是很明确的消费者，特别是不知道怎样的搭配适合自己的群体，商家就要审时度势推出能够给予合理建议的时尚顾问，或是着装顾问。时尚顾问身份不同于以往的导购员，这个职位对于胜任能力的要求其实很高，不仅需要了解大量和时尚相关的讯息，还要能够根据身份、职业、性格等显性信息正确判断顾客的需求，提供令消费者满意的搭配指导。真正的时尚顾问，在思想和行动上都要独立，并非从商家而是从顾客的利益角度出发，以“闺蜜”的身份和平易近人的姿态同消费者建立持久的合作关系，提供个性化、人性化的服务。

4 结 论

综上，电商只是对现有消费渠道的一种补充，线上对线下实体店的冲击过程，其实也是传统消费渠道改进、变革的过程。未来，品牌服装实体店将会朝着集展示、体验、提货、售后、推广等多功能于一体的“体验店”方向发展，形成线上、线下互动融合、持续发展的商业模式。

参考文献：

[1]刘伟毅，张文.获利时代：移动互联网的新商业模式[M].北京：人民邮电出版社，2014.

[2]刘义成.互联网时代的企业转型[M].上海：东方出版中心，2015.