家庭礼仪培训范文

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中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2014）04（b）-0223-02

1 研究背景

1.1 精神资助体系不完整，双线资助势在必行

（1）经济解困为主体，家庭经济困难学生成长成才处于劣势。

1987年以来，国家建立并逐步完善了以“奖、贷、助、补、减”为主的高校家庭经济困难学生资助体系，取得了一些成效。但在激烈的社会竞争中，家庭经济困难学生群体还日益暴露出在心理、学习、人际、就业等方面所处的劣势和问题，影响着他们的健康成长、成才。传统的资助工作偏重于家庭经济困难学生的经济解困，对他们的成才障碍研究不够。

（2）综合素质有落差，家庭经济困难学生成功机会不平等。

随着中国就业市场竞争的日益激烈，对大学毕业生的综合素质要求越来越高。调查表明，家庭经济困难学生经济压力及心理压力较大，学习成绩较一般同学差，对生活处境满意程度很低，担任学生干部以及被推荐入党人数较少，毕业后工资收入普遍较一般同学偏低。这些现象都说明家庭经济困难学生成才过程中存在诸多现实障碍。

1.2 创新资助研究，提升综合素质是核心

（1）注重能力培养，提高家庭经济困难学生就业竞争力成为新的方向。

高校家庭经济困难学生就业的问题涉及到政府政策制定、高校资助体系、市场就业形势等宏观层面和改善就业环境、加大就业扶持和投入、加强就业指导和心理辅导、提高家庭经济困难学生综合素质等微观方面。为此，作为高校可从微观方面入手，从就业扶持、就业指导、综合素质培训等方面入手，加大对家庭经济困难学生能力的培养，着重提高家庭经济困难学生的竞争力。

（2）物资资助与素质提升并行，家庭经济困难学生资助的新途径。

对于高校的学生资助工作而言，如何实现物资资助与素质提升并行的资助模式是目前资助探索的新路径，只有真正实现在物质资助的同时让家庭经济困难学生的素质得以全面提升才能真正实现教育育人的根本目的。

2 实施方法及内容

沈阳建筑大学从2010年11月开始创造性地开展了“计划”培训活动，针对家庭经济困难学生开展个性化培养。培训中通过聘请从事职业规划、就业指导、心理健康教育以及素质拓展培训等方面的优秀教师，围绕职业生涯规划、个体角色的开发与创造、就业面试、自信心和人际交往能力提升等方面对学员展开团体辅导培训、沟通表达培训、社交礼仪培训、立志成才教育培训。

2.1 科学实施“素质拓展培训”，增强家庭经济困难学生的软实力

沈阳建筑大学以提升家庭经济困难学生综合素质为契机，通过聘请专业教练开展了一系列户内外素质拓展训练。素质拓展训练是一种以提高心理素质为主要目的、兼具体能和实践的综合素质教育。它以运动为依托，以培训为方式，以感悟为目的，对于激发个人潜能，培养乐观的心态和坚强的意志，提高沟通交流的主动性和技巧性，树立团队精神具有积极的意义。

2.2 精心设计“四项培训”，提升家庭经济困难学生的综合素质

（1）开展团体辅导培训，减轻家庭经济困难学生的思想压力和心理负担。

家庭经济困难学生在性格上通常表现为自立自强，能吃苦，有较强的自尊心，但比较内向、自卑、敏感和忧虑。团体辅导培训通过开展自我接纳与自我认识的相关辅导，来提高学生的团队合作精神与个人综合素质，体会到集体的力量，认识到合作的重要性，并学会在与别人合作过程中怎样理解接纳别人以及领导他人，构建对未来发展的积极看法。

（2）开展沟通、表达培训，帮助家庭经济困难学生提高人际交往能力。

沟通表达是通向成功的必备技能之一，然而由于家庭经济困难，加上性格比较内向、自卑，自尊心又强，家庭经济困难学生在当众演讲、表达的过程中却存在着各种各样的问题，导致人际交往上常碰到一些困难。通过沟通表达辅导培训，利用模拟演讲、场景对话等模块来消除家庭经济困难学生自我表达或与人沟通时的紧张感和拘束感，从而达到沟通表达时能够思路清晰、表达顺畅。

（3）开展社交礼仪培训，扫除礼仪文化的盲区。

由于家庭经济困难学生大多出生于贫寒农民和工人家庭，从小受这方面的教育机会较少，在一些正式场合难免有社交礼仪的盲区。计划中的“社交礼仪辅导”从细节入手，通过指导老师的亲身示范和互动演示，让大家对仪表礼仪、举止礼仪、谈吐礼仪、宿舍礼仪、应聘礼仪等有一个重新的认识，在实践中真正培养起相应的礼仪情感、礼仪意志和礼仪信念，养成良好的礼仪习惯。

（4）开展励志成才教育培训，建立感恩信条。

“计划”策划组精选出一些事迹突出、具有模范榜样的优秀家庭经济困难学生代表现身说法。以他们的自立自强、积极进取的实际经验来指引其他家庭经济困难学生，以乐观的心态面对生活上的艰难困苦，用努力的意志去改变外在的环境，用坚定的信念实现自身的价值，用之恩感恩的信条去报答那些曾经帮助过他们以及正在帮助他们的人。

2.3 实施两个素质提升工程，聚焦家庭经济困难学生的就业竞争力

经济资助只是解决家庭经济困难学生眼前的困境，提高家庭经济困难学生的综合能力，才是帮助他们长远解决个人乃至家庭经济问题之道。为此，沈阳建筑大学推出两个素质提升工程，以计划为依托，着重提升家庭经济困难学生的就业竞争力。

（1）构建学生职业生涯规划体。

成功的职业生涯规划对于即将面临求职的大学生来说有着非凡的意义，具体来说，以既有的成就为基础、确定人生方向、提供奋斗策略；准确评价个人特点和强项。开设职业生涯规划培训，就是希望能够通过这一环节帮助同学们在未来的学习生活中“扬长避短”，发挥出自身在求职方面的竞争力；了解就业市场，提升个人就业竞争力，获得职业长期发展优势。

（2）着重提升学生就业核心竞争力。

计划培训的重要意义就是提升学生就业的核心竞争力，即将进入求职阶段的大学生们在招聘面试的时候总会显得有些不知所措。针对这些问题，指导老师通过具体事例分析、模拟招聘、场景模拟等方式为大家详细讲述了差异化面试、结构化提问等与招聘面试相关的解答问题方法，学员从资深HR的讲解中学习招聘面试的要点。

3 研究成果

通过开展“计划”培训活动，切实构建了行之有效的“双线资助”模式，使资助工作的各个方面不断完善，为家庭经济困难学生的素质提升做了积极探索和有益尝试。

3.1 完善了资助工作体系

通过开展“计划”培训活动，促进了家庭经济困难学生成长成才，完善了学校的培育机制，对于提高学校综合培养能力具有积极的促进作用。通过大力推进“计划”培训活动，使得资助工作不再仅仅停留在“选对象、发补助”这样一个比较初级的层面，而是逐渐上升到通过资助工作放大育人功能这样一个全面的、系统的资助体系上来。

3.2 丰富了资助工作形式

资助工作实施过程中，行之有效的资助工作形式是做好资助工作的重要前提。沈阳建筑大学通过“计划”的实施，使得资助工作从以往单纯的经济资助逐渐过渡到经济资助、精神资助、能力资助三位一体的新资助模式，极大地提高了学生在资助工作中的主人翁意识，调动了学生主动参与资助工作、关心资助工作的积极性。

3.3 拓展了资助工作空间

在双线资助体系下，学校不仅没有因为家庭经济困难而失学的学生，而且涌现出了很多优秀的家庭经济困难学生典型。他们勤奋学习，自强不息，用他们自己的执著追求，积极参加学术交流、科技创新和各种专业知识竞赛。他们用实际行动证实了自己的坚强，有力的带动了学风，净化了校风，也使自己在思想上、学习上和工作上均得到了锻炼和提高，为成为社会主义的有用人才打下了坚实的基础。

3.4 提升了学生综合素质

回访结果表明，三年来，沈阳建筑大学通过“计划”的大力推广，许多家庭经济困难学生踊跃参与到培训中来。一些原本比较自卑、胆怯的学生变得开朗、勇敢，学生的主动参与意识和实践能力得到普遍提高，综合素质得到显著提升。许多参加过培训的学生圆满完成了学业后以成功自信的心态奔赴各自的理想岗位，在事业上发展良好。

3.5 进行了学生个性培养尝试

一个人的教育成长和未来成就很大程度上取决于学校对其个性化教育水平。沈阳建筑大学通过开展“计划”培训活动，在学生个性化培养方面做了有益尝试，对于提高学生自身素质具有积极的影响，对于学校创新培养模式、探索教育方式也有显著的促进作用。今后，沈阳建筑大学还将加大投入，继续探索吻合沈阳建筑大学学生特点的个性化培养体系，为学校家庭经济困难学生的成长、成才不断努力。

参考文献

[1] 卜长安，乔琨.高校贫困生资助及成才教育初探[J].西安建筑科技大学学报：社会科学版，2005，24（4）：74-78.

[2] 徐亚军.高校贫困生资助体系新模式探析[J].北京航空航天大学学报：社会科学版，2009（1）.

[3] 陈立斌.高校贫困生资助体系构建及效用分析[J].福建师范大学福清分校学报，2005（S）.

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古人云：人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。古人告诉我们，做人没有礼节就不能生活，做事没有礼节就不能成功，治国没有礼节国家就不能安宁。我国素有“礼仪之邦”的美誉，身处“礼仪之邦”应为礼仪人，而大学生作为当今社会青年主力，社会的精神面貌，更应具备以礼待人的基本素养。然而随着社会上利己主义思想的泛滥，在一些大学生身上也出现了不识礼、不守礼、不行礼、不尚礼等不良现象。这些现象虽然未成风气，却也严重影响了当代大学生的形象。在本文中对当代大学生礼仪素质缺憾及对策研究问题进行了深入分析与探讨。

1、大学生礼仪素养缺憾的现状

大学生是社会的知识层，代表着一个文化素质较高、思维活跃、具有较強可塑性的群体，应当具备更高的礼仪素养。事实上，大学生身上也出现了不识礼、不守礼、不行礼、不尚礼等不良现象。

1.1缺少自我约束的失礼行为

上课迟到早退、随意旷课，课堂上任意接打电话、收发信息，想睡就睡；平日里出言不逊，失礼不道歉还恶语伤人；考试作弊五花八门；借阅的图书、杂志乱写乱画、想撕就撕；食堂里，随意插队买饭，旁若无人；听报告讲座时，手机铃声此起彼伏、姿态歪斜等。

1.2追求个人生活观念和生活方式的绝对“自我”

把礼仪规范看做对个人自由的束缚，遇见师长，面无表情，形同陌路，扬长而去，背后直呼其名，大发议论；自习室里、人行道上，男男女女谈情说爱，半搂半抱，语言出格，行为不羁；抢占座位长时间不用，让其他同学四处奔波；乘坐电梯时，电梯门一开，便一拥而上，老师只能眼看着学生“绝尘而去”；在等公交车时，更是你推我挤，抢到座位为止。

1.3在公共场合随手乱丢杂物等

虽然不是所有大学生都这样，但这些现象在大学校园里经常可见。此类行为直接影响大学生的整体素质，与礼仪修养和精神文明建设极不和谐。对此应该引起学生工作管理着的高度重视。

2、大学生礼仪素养缺失的成因

造成当代大学生礼仪素养缺失的原因有很多，归纳起来主要包括以下几个方面：

2.1家庭教育的缺失

古人云：子不教父之过。正是说的家庭教育的重要性。现如今大学生大多是90后甚至00后绝大多部分是家中的独生子女。父母对孩子的宠爱过了火，形成了溺爱。造成孩子的“个性”。即自我为中心、唯我独尊、不善交际、不懂礼貌等行为。再者，就是因为这一代父母本身文化程度跟不上和自身经历的原因，本身在生活中不注重礼仪，给孩子做了逆示范。

2.2对于素质教育的忽视

在我国的应试教育体系里，分数是检验成绩的唯一标准。应试教育偏重知识的传授，着眼于分数和选拔。为了取得高分，学校都把全部精力应用于考试教育，即考什么就教什么。忽视学生的素质教育。礼仪素养应该从小抓起，并且伴随整个教育阶段。然而，学校更加重视的是学生的成绩而不是学生的个人素养，在中小学里几乎没有学校开设礼仪课。

2.3在高等教育中重视专业教育，忽视素质教育

当代大学生面临毕业后就业问题，考研问题。明确自己努力学习的价值观，认为只有努力学习让自己变得更有专业知识能力，才能有个好出路，所以只重视自己专业知识的学习与应用能力，而忽视了礼仪修养。当代大学生们只有一种追求，那就是为了升学、为了将来的就业而将自己的关注点集中于专业性教育，道德教育、人格教育则不同程度地受到大学生忽视和冷落。因此，学生的专业学科知识与人文素养知识之间产生了脱节。

2.4社会环境多变

越来越多关于文明礼仪的负面新闻冲击着眼球。社会与网络比较混乱，社会上、网络上存在的各种不道德、不文明现象混杂，再加上缺乏对处于校园和社会过渡时期的大学生进行及时的教育与指导，故大学生对于社会礼仪有些欠缺。

3、提高当代大学生礼仪素质的必要性

3.1礼仪教育有利于优秀人才的培养

一个国家的强盛不仅体现在经济实力，还体现在公民的素质上。文明素质越高，则这个国家的发展潜力就会越大，故增强礼仪教育、提高大学生礼仪素养理当成为我国高校培养跨世纪优秀人才的必修课程。

3.2有利于建立良好的人际关系，促进大学生的身心健康

人类在社会生活中离不开交际，而交际离不开礼仪。礼仪是人类交往活动的首要条件，也是人类相互交往的钥匙。社会越进步越文明，礼仪在交际活动中的地位就越重要。

3.3当代大学生面临学业、就业等多种竞争压力，加强个人修养，提升自身品位就显得尤为重要

新时代下礼仪素养较高的学生他们不仅能获得展示专业知识才能的良好机遇，还可以成为大有希望的高级公关人员和企业管理人员，成为受社会欢迎的复合型高级人才，在全社会的精神文明建设中起到表率的作用。相反，一个知书不达礼、知识水准和道德水准严重不协调的学生，不可能成为优秀人才。因此，提高大学生的礼仪素质，不但可以促使大学生顺利地融入社会，还能够提高大学生的社会适应能力和心理承受能。

4、加强大学生礼仪教育的对策

4.1营造家庭文化氛围，强化学生礼仪意识

环境以及熏陶良好的心理环境对孩子的培养有相当重要的影响。在学生成长过程中，家庭的教育至关重要。家庭教育为孩子的启蒙教育。所以，家庭礼仪教育是从小培养孩子的礼仪习惯的关键。家长要从自己日常生活的一言一行做起，提高自身礼仪修养，努力做到规范的文明礼仪，扮演好孩子人生道路的引路人这一角色。整个家庭要营造出一定的氛围，并且养成良好的习惯。

4.2教师要注重言传身教、以身立人

教师的言行举止如人品、才能等都会成为学生学习的对象。学生都具有可塑性、向师性，因此，教师更要具备良好的言谈举止和风度仪表。教师的言行举止、行为方式、为人处事的态度都会对学生产生耳濡目染、潜移默化的影响，因此教师是学生学习的最直接榜样，教师要做到以身作则，以自身的儀表美、形象美和语言美，在潜移默化中给学生以生动的礼仪示范教育。

4.3高等学校要根据不同学科开设礼仪必修课并做到与社会实践相结合

课堂教学是学生进行学习的一种重要途径。因此礼仪走进课堂，形成礼仪必修课是让学生系统的了解礼仪概念的良好途径。同时高校应对不同专业特色的学生的就业方向和大学生的实际需要开设不同层次的礼仪培训课程。如对于酒店管理与导游等专业的学生，开设专业礼仪培训；对于理工类的学生，开设社会公德和职业道德礼仪培训；对文史类、经管类、社会服务类学生安排一些礼仪知识培训，如形象仪容礼仪、着装礼仪、商务礼仪等培训。针对不同教学内容开设不同实训，让学生能够更加熟练的掌握和运用礼仪。

4.4营造良好的校园礼仪氛围，开展礼仪活动，培养学生良好文明礼仪习惯

校园环境对在校学生影响颇大，营造良好的校园礼仪氛围，是对大学生规范自己行为、养成良好礼仪文明习惯的前提。在学校经常会有很多好人好事的发生，当学生做了好事时，学校应当给予表扬与宣传，当发生不文明现象时，学校应当马上批评教育，令其改正。学校可以经常办一些礼仪活动，如文明班级评比、文明宿舍评比、演讲比赛、征文比赛等。鼓励学生参加该类活动，让学生亲身体验并运用礼仪知识，体会礼仪的效用，不断提高学生礼仪素质。

结论：大学生要想在竞争激烈的当今社会中取得优势、脱颖而出，不仅要拥有丰富的专业知识，更需要具有较高的综合素质。所以要集家庭、学校、社会三方的力量，加强并规范礼仪教育，对于当代大学生提高综合能力很有帮助，能够成为他们在激烈的竞争中取胜的重要手段。

参考文献： 

[1]刘洋，郭巍《当代大学生礼仪素质的现状及对策研究》[J]科技创新导报2009.34 

[2]葛仲夏《大学生礼仪教育缺失的现状探究》[J]吉林省教育学院学报2010年第8期 

[3]刘洋，于昕《加强大学生礼仪素养教育的措施》[J]都市家教2012年8期 

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一、幼儿园礼仪教育观念淡薄

 

近年来，幼儿教育小学化现象日趋严重，许多幼儿园忽视幼儿身心发展的特点、规律，使幼教陷入“幼小衔接”的误区，其教学组织形式、教学内容都明显存在着小学化倾向。

 

例如，将小学教育内容提前到幼儿园施教，开设汉字、拼音、算术、英语等课程。许多幼儿教师在上课时都会要求幼儿手背在后面，不许随便说话，并且自由活动开展较少。教师在制订教育教学目标时，只关注幼儿知识的学习和智力的开发，而轻视兴趣爱好、意志品质以及道德礼仪的培养。在这样的教育理念以及教育环境下，良好的礼仪行为习惯难以养成。

 

二、幼儿园礼仪教育内容缺失

 

目前，幼儿园礼仪教育的内容十分模糊，没有适合幼儿年龄、生理、心理等特点的内容，缺乏针对性、实效性都比较强的规范、科学、系统的幼儿礼仪教育教材。幼儿教师也没有进行过系统的礼仪教育培训，对幼儿礼仪教育的相关知识了解甚少。

 

由于幼儿年龄小，对事物的辨别能力较低，他们对传统文化缺乏了解，更容易接受新鲜的外来文化。部分幼儿园为了彰显“先进”的园所文化，大肆宣扬西方礼仪文化，忽视面向幼儿传播中国传统的礼仪文化，这是舍近求远、舍本求末的做法，使优质、宝贵的本土礼仪文化资源被白白浪费。例如，现在越来越多的幼儿更喜欢过圣诞节、愚人节等西方节日，而对于我国的很多传统节日，如清明节、端午节等，则表现得十分淡漠，有的幼儿甚至都不知道这些传统节日。盲目地崇洋、跟风，会导致外来礼仪文化渗透、入侵现象加剧，更有甚者会使中国优秀的传统礼仪文化一步步走向没落。

 

三、幼儿园礼仪教育方法不当

 

1.忽视以身作则。“其身正，不令而行;其身不正，虽令不从。”由于幼儿年龄小，生活阅历和知识经验匮乏，他们往往根据成人的标准来判断自己的行为是否正确，在良好礼仪行为养成的过程中具有强烈的盲从性。因此，要想取得良好的礼仪教育效果，成人必须为幼儿树立良好的礼仪行为榜样。在教育实践中，教师都会要求幼儿的言谈举止符合文明礼仪规范，然而部分教师自己却没有做到以身作则，言行不一的现象较为严重。这样会使幼儿感到疑惑，会使礼仪教育的效果大打折扣。身教要远远胜于言传，教育者必须要时刻牢记这一点。

 

2.忽视引导启发。幼儿良好礼仪行为的培养应该是使幼儿由知到行，再由行到知的良性循环过程。教师在这一过程中要采取丰富多样的教育手段激发幼儿学习礼仪规范的兴趣，使幼儿能够积极主动地学习。这样一来，礼仪教育的效率、效果也能够得到显著提高。但在幼儿园的礼仪教育中，部分教师一味地向幼儿灌输枯燥的礼仪知识，当幼儿表现出不文明行为时，教师往往是采取呵斥甚至体罚的教育方式消极地禁止，而忽视对幼儿进行积极的引导启发，这很可能会激发幼儿的逆反心理，造成师幼关系紧张。

 

3.忽视与社会、家庭的协作共育。幼儿礼仪教育不能仅仅依靠幼儿园一己之力，还需要全社会的共同参与以及家长的积极配合。社会和家庭因素会对幼儿的礼仪教育产生重要影响，社会充满正气和正能量，家长与幼儿园教育理念统一，注重对幼儿进行礼仪教育，这些都是提升幼儿园礼仪教育效果的重要因素。但是部分幼儿园抱着“多一事不如少一事”的消极态度，认为社会因素、家庭因素与幼儿园无关，将礼仪教育局限于幼儿园之内，不积极主动争取社会及家庭的支持，造成社会资源和家长资源的浪费，严重影响了礼仪教育的效果。

 

幼儿园应该认识到，幼儿教育是要实现幼儿身心和谐发展、德智体美全面发展的教育，礼仪教育是幼儿教育体系的重要组成部分，应纳入到教学计划之中。幼儿园要完善礼仪教育的内容，制订教师和幼儿的日常行为标准，对教师进行科学系统的礼仪培训，通过多种渠道、方式，争取社会和家长的支持、配合。

 

篇4

为了提高客运办主任、服务岗位班组长的综合素质，更好地开展总站业务，为旅客提供更好的服务，总公司站务部于11月26日与12月3日开展了两期为期三天的培训班，本人有幸参加，通过学习，令本人获益良多。

这次参加了这个培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在培训过程中所讲的职业道德和客规、服务礼仪等课程，当中所陈述的内容，使我深有感触。

作为一个窗口行业，我们每天要面对无数来来往往的旅客，我们不仅要具有先进的硬件设备，如宽敞豪华的候车环境，整洁的站场，舒适的车型，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造车站良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美好的印象。

要切实规范服务行为，我将按照李老师所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。

在“如何当好班组长”这个课程中，我还学会了作为一个领导，不单要有与下属打成一片，还要相当的管理能力，这样才能更好地开展工作。

学习了理论的知识，我们还到了兄弟站：阳江站和江门站学习，向他们取经，学习他们的管理、服务知识，取长补短，应用到我们本站的建设中去，为创建一流服务，一流管理，一流站场而努力。

客运办服务礼仪培训心得二

在领导的安排下，我们第一次接受了礼仪方面的培训，使我受益匪浅。通过三天来的培训，为我们掌握服务礼仪规范，塑造良好的

银行形象提供了有力的支持，使我们深切的懂得了礼仪在我们日常工作、服务中所起到的重大作用。也让我了解到一个人的举止不但能够反映出他的思想、情感，同时也表现出一个人的文化修养和综合素质，也体现着整个社会的文明程度。

服务是每个行业越来越关注的话题，服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。 应该说我们的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。

礼仪的本质是尊重，是人们在社会交往中为表达尊重友善之意而共同遵守的言行规范。做为金融市场营销服务行业的普通工作者，要想真正做到优质服务，这就要求我们在掌握熟练的专业知识的同时，也要具备良好的交往能力。服务不再是简单的为顾客提供所需要的商品，而是要顾客得到物质和精神的双重满足，从而增加客户对我们的依靠和“忠诚”。

在培训中，让我体会最深的是：在服务中面对同样的顾客，有礼有节的服务沟通和盲目的商品买卖，所产生的服务效果是截然不同的。这不禁让我联想到我们的日常工作，作为服务行业的工作者，行为是最重要的，也是最直白的表达方式，同时也是最容易忽略的。因为人的生活环境，工作条件不同，压力不同，在工作生活中容易养成一些小的负面习惯，被自己忽视。如果在工作中我们严格使用礼貌规范用语、保持微笑，用平和、耐心的态度和顾客交流、倾听，了解客户需求，确保客户满意度，尊重用户的意见、建议，注意工作细节，那么用户的满意度会大幅度提升，用户对我们的依靠和“忠诚”也会大幅度提升。同时刘老师告诉我们，在服务工作中如果掌握了自己的情绪，就等于掌握了一半的成功。这就告诉我们首先不能把工作外的负面情绪带入工作中，同时在工作中如遇见不遵守秩序和违反安全规定的顾客或顾客对我们的服务不满投诉时，首先要严格要求自身，改变不良的思考方式，表达方式和行为方式，耐心、虚心、态度平和的解决所遇到的问题，从而减少和顾客之间产生摩擦。

其次，在此次培训中，我也学到了许多与人沟通、相处的技巧和方法，比如怎样介绍他人与自我介绍，推门礼仪、电梯礼仪、方位礼仪、谈话礼仪、电话礼仪等很多我们平时经常接触，但并不在意的细节，还有在和客人就餐或召开会议时怎样根据客人的身份、地位，为客人安排主、次、座位等。一个人如果想要成功，时刻保持适合自己的职业特点、场合的着装和讲究的妆容，会起到关键性的作用。人与人的接触过程中第一印象里，外表就占了55%的比例，所以我们还学习了如何根据不同的场合选择不同的着装和妆容。通过以上内容的学习提升了我们的内在素质，也塑造了我们的外在形象。

通过此次礼仪培训，使我深受鼓舞，受到很大的启发。如何得体行事，如何运用好所学礼仪，目前我还需要不断的学习和不断的练习。我会以这次礼仪培训所讲的内容为起点，通过消化和吸收来掌握这些知识，把我所看到的，听到的，全部运用到我的工作当中去，为我们信用社增添鲜艳的光彩，奉献自己全部的力量。

客运办服务礼仪培训心得三：

文明礼仪是中华民族的传统美德，也是德育的一个重要组成部分，更是每个人道德修养的外在体现。为了让幼儿从小养成“讲文明、重礼仪，懂谦让，会感恩”的习惯，让更多的人参与到讲文明讲礼仪的行列中，我园一直以来都在开展着“文明礼仪”的课程活动。通过了活动的开展和平日里的培训学习，我从中领悟到了文明礼仪的真谛，现在我来谈谈自己的一些心得体会。

一、什么是文明礼仪?

首先，让我们来了解一下什么是礼仪?对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，它是人类为维持社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。所以，学习礼仪不仅可以内强个人素质、外塑单位(小到家庭、企事业单位、社区，大到城市、国家)，更能够和改善人际关系。随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。

文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。

二、不文明行为也是国耻。

在一个国家中个人是主体。对于个人来说什么最重要呢?我想首先应该是具备文明素质，只有当每一个人都具备了文明素质，那么这个国家的整体素质才能提高。在现实生活中，我们也无不遗憾的发现，在物质文明高度发展的今天，我国公民的文明素质却出现了一些问题。我们来看看一则新闻：“十一”黄金周的第二天，新疆乌鲁木齐市南山旅游景区出现80多名韩国游客集体捡垃圾的场面，其中包括30多名儿童。这些远道而来的客人在游览途中看到景区垃圾遍地，便自发地组织起来清理垃圾，短短20分钟，方圆近1公里的垃圾被清理得干干净净。再来看看孩子们，现在的孩子都是在优越的物质生活条件下生长起来的独生子女，在文明礼仪方面存在着诸多的不文明的言行：在家庭中，长辈们重智力学习轻德育教育，认为孩子只要学习好就行了，忽略了对孩子文明礼仪的教育，导致了他们对家人冷漠自私，一切以自我为中心，不与父母沟通，不理解家长的辛苦，不珍惜家长的钱财，不分担家庭的劳动，一味索取不知奉献;这些行为直接影响孩子们的健康成长，也影响了学校的形象。 三、文明礼仪从我做起，从点滴做起。

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“赢在职场，须注重细节”这句话的含义则透露出礼仪作为职场中最为细节性的东西，其地位不容忽视，更需投入更多的精力加以培养和应用。现代职场礼仪的培养因礼仪的作用不断的凸显，越来越多的礼仪培训机构出现在大街小巷，从一个角度也说明了礼仪培养在职场中的地位不容忽视。社交礼仪是一门综合性的学问，具有理论性强、知识面宽且注重实用的特点，是众多学科和知识的相互交叉而形成的一门交叉性边缘学科。对于现代职场规则，早已潜移默化在大众的心理，拥有良好的礼仪，并且能够恰当的应用将为自己在职场中赢得更多的机遇。随着市场经济不断地发展，国家经济逐渐同世界深入接轨的大背景下，职场礼仪对于个人而言也是越发的重要。为此，本文将结合礼仪培养的现状进行剖析，探究礼仪培养在职场中的地位和作用，为更多的职场人士提供礼仪学习和应用的参考。

1 礼仪培养的现状和使命

1.1 礼仪培养的现状

随着国民经济的不断发展，职场礼仪培养成为一门新兴的产业，越来越多的教育机构和社会培训机构提供职场礼仪培养，从一个侧面看出礼仪培养的社会需求，以及在职场中的作用。但我国礼仪培养的现状却差强人意，缺乏系统的理论培训、实践应用等问题。

首先，目前的职场礼仪培训机构虽然增多，但其培训的出发点大多是职业教育，忽视了个人思想道德和个人素养的培养，对于礼仪修养的养成更是被忽视。越来越多的求职者呈现出专业技能和职业证书的增多，却缺乏必要而合乎职场要求的社交礼仪。其次，我国传统家庭教育中忽视职场礼仪的教育和培养，主要表现在家长灌输于孩子的观念是学习成绩的提高，溺爱于孩子，忽视对孩子社交礼仪的引导和培养，造成早期礼仪教育的失败。最后，我国礼仪的养成教育缺失，造成求职者社交礼仪的缺乏，以环保为例，许多年轻人因礼仪养成教育的缺失，造成对环保和个人卫生素质意识的淡化，随地吐痰，乱扔垃圾等现象层出不穷。

1.2 礼仪培养的使命

我国自古就是“礼仪之邦”，传统文化中不乏对个人礼仪的讲述和要求，因此，从时代和社会的角度看待职场礼仪而言，礼仪的培养是时代赋予职场人士的一种使命和要求。从社会的角度而言，礼仪更是我国道德规范的重要内容，在家庭婚姻道德、职业道德以及社会公德中，礼仪是构建一个和谐社会的基础。从社会教育的角度而言，礼仪培养是时代和社会对于人才培养的基本要求。个人的素质不仅体现在理论知识、职业技能等掌握的情况，同时也要求个人拥有良好的礼仪，拥有礼仪之人方可谦虚好学，乐于助人、最老爱幼等，在个人知识结构构成中，社交礼仪占据重要的一环，是不可忽视的重要内容。积少成多，个人礼仪的拥有是社会公民素质整体提高的一个基础，也是社会文明程度的一个重要体现。新时期新形势下，伴随着我国与国际社会的进一步的接轨和融入，礼仪培训已经成为时代、社会、职场等所赋予个人的一种使命。

2 礼仪培养在职场中的地位

2.1 礼仪培养是进入职场的明信片

礼仪培养具有国际社会的共同认可性，同时拥有所在国和社会的特殊性。在我国，从“礼仪之邦”的美称到职场的需求，礼仪培养无处不在，要求个人提高自身的礼仪素养。对于初入职场的求职者而言，礼仪培养就是其进入职场最好的明信片。相比于传统教育中，专业技能的掌握、职业证书的获取、学历水平的获取等等，只是一种能力的象征，然而，礼仪则是一个人展现个人修养和综合素质最好的明信片。接受过良好的礼仪培养的求职者，在掌握和恰当运用礼仪过程中，将能够最好的展现个人的精神风貌、个人素养，以此获取更多的关注、尊重和机遇，是进入职场的名副其实的明信片。

2.2 礼仪培养在职场中是发掘个人潜能的不竭动力

在职场中，人们接受美国行为学家马斯诺的需求层次理论，这一层次理论让我们能够从行为学的角度去探析礼仪在职场中的作用。在职场中，个人通过接受良好的礼仪培训，更好的产生与职场工作要求相符的正能量和动力，是推动个人满足更高层次的需求的动力。从生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要最后达到自我实现的需要，礼仪无处不在。“仓廪足而知礼节”而说明了在职场中，个人从最底层次的需要到更高层次需要的追寻过程中，不断地以礼仪展现着个人的综合素养，借助礼仪不断的在职场中获取更多的尊重和机遇，借助礼仪，个人焕发出自我实现和发掘个人潜力的不竭动力。

2.3 礼仪培养是职场建设的重要环节

良好的职场人文环境的形成离不开个人礼仪的运用。个人是构成职场的最小单元，而个人的礼仪则是体现着职场文化和人文环境最好的名片。个人在职场发展过程中，通过接受礼仪培训，掌握与人沟通、相处的方式，从个人的谈吐到生活细节的注意，无处不在为构建和谐文明且成熟的职场人文环境建设提供着保障。换言之，礼仪培养，即职场对于个人综合素质的要求，同时也是帮助维护和推进职场不断发展的不竭动力，拥有良好职场礼仪的个人能够在职场中塑造更加自信和完美的自我形象，帮助改善人际关系，促进个人精神状态的豁达，进一步推动职场环境的形成和改善。

3 结语

随着市场经济的蓬勃发展，社交礼仪不仅仅是时代和社会发展的要求，同时是职场对个人综合素质的要求。礼仪培养在推动职场环境和社会发展进程中起到不可或缺的作用，在职场中即是一个重要的环节，也是一个不可或缺的基础。