电子商务业务模式范文

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DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.05.026

〔中图分类号〕F0623〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2013）05-0116-05

Zahra和George基于动态能力视角提出知识吸收能力的内涵、影响因素、调节机制和组织产出，首次把知识吸收能力划分为潜在吸收能力和现实吸收能力两种能力，两者之间相对独立，共存于企业之中[1]。两者的比率越大，则企业的知识吸收能力越强。学者们沿用Zahra和George的维度划分开展大量研究，包括能力的前因、发展路径、产出等。目前，由于对潜在吸收能力和现实吸收能力还没有形成普通被接受的认识，对于能力的动力机制、发展路径等方面的研究进展缓慢，仍然缺乏定性和定量研究。本文从两种能力维度划分的必要性、影响因素、差异分析方面进行探索性研究。

1潜在吸收能力和现实吸收能力维度划分的必要性分析科学划分知识吸收能力的维度是研究知识吸收能力的影响因素和组织产出的前提，有利于把知识吸收能力和价值创造联系起来，为企业投入大量资金而价值收益较低作出合理的解释。下面主要从竞争优势、权变因素、组织学习类型、组织产出等多个方面来阐述划分潜在吸收能力和现实吸收能力的必要性。

11竞争优势

潜在吸收能力和现实吸收能力构建企业竞争优势的方式不同，前者侧重企业已有知识与外部新知识之间的价值联系，反映了知识的积累效应，后者侧重外部新知识在企业内部的转化和应用，关注知识的商业产出和价值创造，反映了知识的应用效应。因而，企业在两种能力的配置上存在差异，导致企业技术创新绩效和企业绩效不同。

不同的内在和外在机制将不同程度地影响潜在吸收能力和现实吸收能力，表明对于培育两种能力管理作用的不同，需要不同的管理手段和方式培育。潜在吸收能力侧重根据外部知识环境的变化及时调整内部知识基，更加容易识别外部行业现状和发展机会，现实吸收能力侧重新知识在内部的深度创新从而获得行业主导地位。两种能力对于核心能力的作用是不同的，可为企业发展核心能力的非线性路径提供观测和检验的基础，从而理解企业在面临外部相同知识环境时成败的原因。

总之，两种能力侧重点和效应不同，内外在机制不同，发展路径不同。区分两种能力可以为企业处于相同的知识环境而运用知识的效益不同提供理论基础，也为企业深入探索竞争优势来源、动力等问题开辟了新的视角。

12权变因素

社会整合机制、社会资本、知识整合机制和权力关系等因素对知识吸收能力的维度能力影响作用不同。

社会整合机制调节潜在吸收能力和现实吸收能力的关系，减少两种能力之间的间距，使现实吸收能力和潜在吸收能力的比率得以提高。社会整合机制通过正式（如社会网络）和非正式（如协调机制）的方式促进知识的消化。非正式机制有利于企业成员交换思想，而正式机制有利于企业系统性地整合知识。

Nahapiet和Ghoshal认为社会资本的结构维、认知维和关系维也会影响知识吸收能力[2]。他们认为结构维对认知维具有积极的影响作用，通过强化联系的深度和宽度，结构维能够增加认知维。实际上，企业社会资本的结构维促进企业与外部环境以及与内部各个部门的跨功能部门界面的交互，提高获取能力和消化能力；关系维主要包括信任等属性，是构成合作企业之间的持久关系的基础，促进知识的“发送方”主动帮助“接受方”理解其提供的知识，促进双方知识的共享和交流；认知维主要包括共同语言、相似的价值观等，促进知识的消化和利用，由此可见，社会资本的3个维度对于知识吸收能力的维度能力影响作用不同。

Jansen等认为知识整合机制对知识吸收能力的各个维度会产生不同的影响，部门绩效差异来源于部门潜在吸收能力和现实吸收能力发展路径不同，在动态环境下，部门善于运用潜在吸收能力获取新知识，但是，由于产品和服务可能很快达到行业标准，从而使知识应用对于部门绩效会造成负向影响[3]。这种划分不仅能清晰地了解知识吸收能力的发展，而且能更好地解释知识吸收能力为什么会在运用这两种维度上存在困难。

Todorova和Durisin利用创新和学习理论，在其知识吸收能力的模式中增加了权力关系这个权变因素，认为企业内部的权力关系通过资源分配过程影响了新知识的利用，而同顾客关系影响了新知识的获取[4]。

14组织产出

知识吸收能力影响到企业知识的积累和应用，影响企业构建营销、配送和生产等能力。方润生在研究企业冗余资源与技术创新之间的关系中，发现潜在吸收能力与产品创新有正相关的关系，与过程创新有负相关的关系，而现实吸收能力与产品创新和过程创新存在正相关的关系。朱秀梅在产业集群框架下研究知识溢出、知识吸收能力对高技术产业集群创新的影响，从知识吸收能力的自组织性思路出发，认为高知识吸收能力的企业具有高反应能力，并且通过自增强机制不断对自身知识产生创造性破坏[7]。企业知识吸收能力的自组织性能够影响集群企业提供持续的创新动力，对集群企业创新绩效的提高具有积极影响。因而，高技术产业集群中，潜在吸收能力和现实吸收能力与企业创新绩效正相关。

Baker等发现有些企业对于理解复杂技术问题拥有较强的独创性，然而在产品创新战略中却不能有效地转换这些知识成为企业的竞争优势。因而，理论上需要对知识吸收能力进行维度划分，需要区分知识的积累和知识的应用能力之间的差异，从而更好地解释不同能力差异的内在机理，以及更好地评价知识吸收能力的组织产出。构造潜在吸收能力和现实吸收能力的影响因素不同，促使企业的动态能力不断演化，可使企业形成不同的发展和变革路径，最终形成价值创造和竞争优势的差异。在面对不同的外部环境时，企业运用不同的知识整合机制与潜在吸收能力和现实吸收能力相匹配，可使企业形成不同的知识吸收能力的发展路径，以及产生不同的技术创新产出，从而可以解释有的企业获得成功，有的企业却会遭遇失败的原因。

2潜在吸收能力和现实吸收能力的影响因素

学者们从层面、知识、社会资本、关系等不同视角研究两种能力的影响因素，但是，仍然没有形成一定的研究体系。

Fosfuri在Zahra和George研究基础上，运用西班牙2 464家创新型企业数据，提出潜在吸收能力是组织内部和外部的桥梁，通过与外部知识源的交互和知识搜索经验得以不断积累[8]。企业与外部知识源交互越多，就会积累越多的学习经验。例如，企业不断从其他企业获取技术或技术服务，并且这种行为不断演变成为企业的日常工作，从而能够更好地搜寻和识别新的外部知识，有效提高潜在吸收能力。经验与组织学习相关，通过先验创新得以积累，会影响知识搜寻的定位以及识别新知识的能力。经验反映在决策者收集、分析和依赖相关信息的程度，会减少决策过程中的不确定性，从而提高企业决策理性。

Mursitama以日本国际合资企业为研究对象，实证研究知识吸收能力的发展路径，提出潜在吸收能力影响因素包括作为组织机制的本地化政策、通过培训体现的人力资源实践和反映知识特性的编码知识作用[9]。（1）本地高层管理者具有更强大的权力引导企业学习实现战略目标，而分公司层面如人事和营销分公司、产品分公司，其本地化政策将会推动学习。（2）培训也是内隐知识的学习机制，质量控制和产品控制的获取不能通过使用手册获得，而是通过本地员工直接学习。（3）国际合资企业人员语言、社会标准、身份不同，外语和本地语的书面材料能够提升问题解决能力，促进新知识的转移。同时，员工很好地完成一项或所有任务，则管理者认为他们是能够胜任工作的员工，也就意味着员工已经学会、认识到、能够转移和利用外部新知识，因而，可以用员工完成多项管理工作来衡量现实吸收能力，如产品计划、过程控制、价格控制、质量控制等。

Yeoh研究接受企业的知识转移成功因素，认为潜在吸收能力是跨组织层面的能力，现实吸收能力是组织内部层面的能力，从创新视角提出潜在吸收能力影响因素包括知识、关系和制度3个方面[10]。内嵌的人际关系和跨职能联系紧密度对于现实吸收能力具有调节作用。内嵌性较强的人际关系特性表现为相互的协作和信任，由于人们具有更强的归属感、交互程度、交互质量，这种“宗派”文化形成了信息共享环境，人们之间相互影响和相互作用促进精密知识的转移和利用。跨职能紧密的联系关系与相似的行为标准有关，这种价值和标准上的相似度促进内隐知识的消化。（1）知识方面对于潜在吸收能力的影响因素主要从知识相关度和知识特性进行阐述。接收企业技术和制造知识与外部知识相关性越强，企业潜在吸收能力越强。技术转移知识的复杂程度可以用难易度、复杂度、原创度来表现，技术转移过程中知识越复杂，企业潜在吸收能力越强。（2）关系方面对于潜在吸收能力的影响因素主要是文化相关度和关系延续性两个方面。借助共同的信仰和标准有效地避免误解，从而减少交易成本，而且共同价值理念，尤其是正直和忠诚，是自愿共享知识的基础。企业所形成的关系持续时间越长，越会发展独特的关系资源，使双方沟通和协作更为有效。（3）制度方面对于潜在吸收能力的影响因素主要是基于接受的关系和基于合伙的关系两个方面。前者是种单边关系，企业单方面地接受帮助或支持，后者是种双边关系。供给企业和接收企业之间建立公正合伙关系，有利于接受企业获取复杂技术，减少应用的不确定性。

徐二明等以286个参与技术合作的中国企业为研究样本，分析潜在吸收能力和现实吸收能力对企业竞争优势之间的贡献，发现现实吸收能力对竞争优势的贡献明显大于潜在吸收能力对竞争优势的贡献，说明我国企业能够有效地消化知识，通过知识创造构建竞争优势[11]。外部知识模仿或者反复引入国外核心技术是知识创新的基础和前提，有效地说明我国知识吸收能力的发展模式，由以知识获取和消化为特点的潜在吸收能力向以知识创新和应用为特点的现实吸收能力发展。同时，实证研究表明企业对员工的培训和企业的奖励激励机制对于潜在吸收能力影响更加显著，员工个体间的交流和沟通对于现实吸收能力影响略微明显，从而解释我国企业侧重关系网络，员工之间的频繁沟通和交流能够促使员工不断积累学习经验和组织能力，这些经验和能力对于提升发展中国家我国企业的创新能力尤为重要。

王国顺等采用长沙、武汉、成都等469个企业样本，从知识吸收能力视角，分析企业外部社会资本、内部社会资本对企业创新绩效的影响，实证表明企业外部资本主要影响潜在吸收能力，企业内部资本主要影响现实吸收能力，因而，不论从个人层面，还是从组织层面，通过与企业外部资本的互动了解行业发展规划、政策，建立监督机制和惩罚机制，这些措施能够提高潜在吸收能力，而通过与内部社会资本的互动，建立长期的基于情感的信任关系和共同愿景能够提高现实吸收能力[12]。

阎海峰等以长三角地区在华跨国公司有互动关系的国内企业为研究对象，剖析智力资本、吸收能力和组织创新之间的关系，验证潜在吸收能力和现实吸收能力的影响因素，回归分析表明企业外部社会资本增强企业的潜在吸收能力，企业通过数据库等方式建立的知识管理体系、促使知识在企业内部有效流动的人力资源管理实践，可以提升企业的潜在吸收能力和现实吸收能力[13]。

林筠等将吸收能力纳入到创业导向和企业成长绩效的关系中，选择中国中部、西部和发达的东部沿海地区企业为调查对象，证实创业导向对企业成长绩效的影响作用。创业导向的先动性维度反映企业主动预测环境变化和发现环境中的机会，使企业更容易获取外部知识，从而影响潜在吸收能力。企业创业导向的创新性反映支持新产品和新技术的倾向，通过组织间的交流促进知识共享，以及对修正原有知识并运用于不同的环境中，从而影响潜在吸收能力和现实吸收能力。创业导向的风险承担性反映承担风险的意愿，尽管企业容易形成开放的氛围，但是这类企业往往很少关注外部知识获取以及内部学习氛围培养，导致无法弥补企业的知识缺口，从而，对于潜在吸收能力和现实吸收能力没有影响[14]。

3不同规模的企业之间在两种能力上的方差分析

4结语

国内外对于潜在吸收能力和现实吸收能力应用拓展到跨国公司知识转移、企业竞争优势等研究范围，但是，理论和实践研究仍然处于起步阶段。后续研究需要从动态能力视角对潜在吸收能力和现实吸收能力进行研究，明晰两种能力的影响因素、动力机制、测量，进一步分析两种能力的发展路径，才能更好地以知识吸收能力视角深入研究企业绩效、跨国公司绩效、企业和产业集群竞争优势、知识溢出、知识转移等问题，扩宽知识吸收能力的研究领域。

参考文献

[1]Zahra S A，George G.Absorptive capability：a review，reconceptulization and extension[J].Academy of Management Review，2002，27（2）：185-203.

[2]Nahapiet R，Ghoshal S.Social capital，intellectual capital，and the organizational advantage[J].Academy of Management Review，1998，23（2）：242-266.

[3]Jansen J J P，Van Den Bosch F.A J，Volberda H W.Managing potential and realized absorptive capacity：how do organizational antecedents matter[J].Academy of Management Journal，2005，（6）：999-1015.

[4]Todorova G，Durisin B.Absorptive capacity：valuing a reco-nceptualization[J].Academy of Management Review，2007，32（3）：774-786.

[5]Van Den Bosch F A J，Volberda H W，Boer M De.Coevolution of firm absorptive capacity and knowledge environment：Organizational forms and combinative capabilities[J].Organizational Science，1999，10（5）：551-568.

[6]March J G.Exploration and exploitation in organization learning[J].Organization Science，1991，（2）：71-87.

[7]朱秀梅.知识溢出、吸收能力对高技术产业集群创新的影响研究[D].长春：吉林大学，2006.

[8]Fosfuri A，Tribo JA.Exploring the antecedents of potential absorptive capacity and its impact on innovation performance[J].Omega，2008，36（2）：173-187.

[9]Mursitama TN.Searching for potential and realized absorptive capacity of the firm：the case of Japanese joint ventures in Indonesi[J].a，The IUP Journal of Knowledge Management，2011，IX（4）：53-75.

[10]Yeoh PL.Realized and potential absorptive capacity：understanding their antecedents and performance in the souring context[J].Journal of Marketing Theory and Practice，2009，17（1）：21-36.

[11]徐二明，陈茵.中国企业吸收能力对竞争优势的影响[J].管理科学，2009，22（2）：14-23.

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1.电子商务与第三方物流

1.1电子商务

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。

1.2第三方物流

第三方物流（The Third Party Logistic，3PL）是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方是提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。从某种意义上讲，第三方物流是物流专业化的一种形式，是物流社会化的一种表现。

2.电子商务环境分析

电子商务环境相对网下社会而言是一个自由宽松的社会环境。网下的现实社会有太多的约束和条条框框，无形中束缚了企业的发展。但是在电子商务环境下，这些约束条件相对来说要少得多，各个企业的网站都是平等的，只要不违反法律法规，企业就可以自由地开展各种业务活动，另外政府政策也是促进电子商务的发展的。因此，网上开展的业务活动应该比网下的现实社会要方便、快捷的多。

电子商务环境，是一个无界的环境。无论你们来自哪里、从事什么行业，也无论双方是否认识、都没有关系，只要你想成为企业的客户或者供应商，你们都可以通过互联网进行紧密联系。从这个意义上说，电子商务环境是一个纯粹的供给需求关系环境。而网下的现实社会却不同，除了供需关系外，还非常讲究复杂的社会关系，只有把这些复杂的关系疏通了，才能够办成事。

在电子商务环境下，企业利用自己的电子商务网站，不仅可以方便联系客户，同时客户也可以方便地登录网站并与之联系。这样既提高了工作效率，又能方便的进行信息交流。

3.电子商务与第三方物流之间的关系

随着社会信息化的不断发展进步，电子商务应运而生。资金流，物流，信息流是电子商务存在和发展的必要条件。信息流、资金流在网络通信技术支持下，可通过点击瞬息完成，而具体的运输、储存、装卸、保管、配送等活动是不可能直接通过网络传输的方式来完成的。所以，电子商务的发展需要强大的物流系统做支持，这在无形中就对第三方物流的发展起到了极大的推动作用。

电子商务为物流的发展提供了一个新的平台。电子商务出现以前，大部分商品都是面对面的购买，所以根本涉及不到物流公司送货。在电子商务出现以后，我们是在网上购买商品，这就需要物流公司把购买到的商品送达到消费者手中。否则，网上的交易就不可能完成，这就为物流业的发展提供了一个更为广阔的舞台。在电子商务环境下，市场竞争异常激烈，这就导致企业不能个个都自办物流，而要把非核心的物流业务外包，这就出现了第三方物流。由此可见，第三方物流因为电子商务的发展，需求的市场越来越大。

第三方物流企业运用电子商务，比发展本身的物流系统具有更大的优势，因此在电子商务环境下，第三方物流企业必将有更广阔的发展。电子商务的交易方式，大大缩短了商流流通的时间，进而要求物流流通时间也应大大缩短。这就对商品在较大范围内实现快速，准确、及时、低成本的流通，提出了更高的的要求。

4.电子商务环境下第三方物流企业业务模式分析

4.1传统外包型物流运作模式

传统外包型物流运作模式是指第三方物流企业的独自承担全部或部分的制造商或经销商的物流业务。第三方物流企业与商家形成契约形式的的书面合同，并确定长期的合作伙伴关系，这可以保证他们的业务量的稳定性，同时也避免了物流企业的资源浪费。以业务为中心的模式，第三方物流企业几乎无需增加额外的设备和其他人员的培训，管理的过程是非常简单的，我们只需要完成企业分配的配送任务，不需要了解企业内部的的生产和销售计划。

现在我国大多数小型物流企业就采用这种模式，这种方式以生产商或经销商为中心，从而导致与第三方物流企业之间缺乏沟通与合作，信息交流不便，不能充分利用资源。在这种模式中的另一个缺陷就是缺乏一个信息交流的平台。生产商和销售商与第三方物流企业各自都不了解，这样会导致订单与运力的不匹配，会直接影响企业的库存及顾客的满意度。

4.2联盟型物流

第三方物流包括运输、仓储、信息处理等以契约形式结成的战略联盟，在联盟企业中有一个小型物流网络系统，在这个系统里，可以加强各联盟企业间的信息交流及团结协作，联盟的企业一般由在同一城市或不同城市的运输公司，仓库经营者等组成。信息处理一般是指联盟内部各成员共同租赁一个信息操作平台，并由运营商负责信息的处理和收集，并在内部网络上实现联盟成员间的信息共享和信息交流。目前，这种模式普遍应用于我国的电子商务网站。

这种模式比起第一种有两方面改善：第一，系统中加入了信息操作平台，实现了信息共享和信息交流，同时联盟内部工作效率大大提高。第二，联盟内部各成员间的团结协作，能使整个业务流程变得简单，不仅提高了工作效率，又使得供应链衔接更加顺畅。联盟内部可以采用多式联运，把原来的零散承运商合并起来，这样很多业务都可以精减，实现一票到底，这样运输成本就会大大节约。不足的是，他们没有足够的仓储条件，便利的信息平台。

4.3综合物流模式

此模式就是建立一体化的物流公司或集团。一体化物流公司集物流的多种功能于一身如：配送、信息处理、包装、装卸等，并组建相应功能的部门。这种一体化物流企业大大扩展了物流公司服务范围，对生产商可提供管理服务和原材料配送，对经销商可全权为其提供货物运输业务，这样就能同时完成商流、信息流、资金流、物流的传递。

一体化物流项目必须构建一个完整的体系，即配送中心的选址，各物流公司所承担的业务和所需的设备等问题。其中信息系统的建设以及配送中心的选址是非常重要的问题。物流信息系统应包含的基本功能有信息采集、信息处理、信息调控和信息管理。物流系统中的信息交换主要采用信息量较大并且成本较低的Internet，采用Internet已经成为物流信息平台的发展趋势。配送中心是一体化物流的体现，它衔接物流运输、仓储、配送等各环节，也是第三方物流发展的必然趋势，它的组建方式多种多样，目前我国正处于探索阶段，但要注意的是避免资源浪费。

4.4第三方物流与电子商务的结合模式

电子商务是未来消费的趋势，所有的企业都必须适应这种趋势。第三方物流企业主要提供物流服务，而在电子商务环境下第三方物流企业要做的就是将这种无形服务做到有形化。由于电子商务的发展是多个层次的，并且企业自身的发展也处在不同层次，所以出发点与结合点也是不同的，因此应该从适合企业发展的阶段进行电子商务运作，循序渐进。下面提出了3种第三方物流与电子商务的结合方式，目的都在于快速实现信息的共享、信息传递及信息处理。

4.4.1第三方物流为电子商务服务

这种模式适合于小型或新建的第三方物流企业，对于打算向第三方物流转型的传统储运企业也可以采取这种模式。小型或者新建的第三方物流企业由于规模小，所提供的物流服务有限，所以要想获得较大的市场份额来维持企业的生存和发展，必须有业务获取渠道。专业的电子商务企业只有网上交易而网下的实物配送则不涉及。因此，如果这两类企业强强联合，电子商务可以为第三方物流企业开拓市场，提升企业形象；同时第三方物流企业也解决了电子商务的实物配送问题。在这种模式下，一个第三方物流企业可以为多个电子商务网站提供物流配送服务。

4.4.2第三方物流与电子商务联合

对于那些在市场经济中已经有一定影响力的中小型第三方物流企业来说，这种模式十分的适合。这种模式在两者的结合程度上比第一种模式更紧密，除了第三方能够提供配送服务之外，其两者之间是战略合作伙伴关系。在这种模式中，可以是第三方物流企业和电子商务企业的一对一或者多对多的合作。因此，无论从地域上还是所服务行业的联合都能够拥有更大的市场占用空间和辐射范围。通过这种联合，物流企业可以转交网络部分的业务给电商企业，从而有更多的精力去完成其他业务，更合理充分利用有利资源。

4.4.3电子商务为第三方物流服务

对于那些在市场中已经具有较大市场影响力的第三方物流企业和大型企业来说，由于第三方物流企业和大型企业的影响力较大，市场开发能力也较强，所以就会有很多固定的合作伙伴，根本就不用担心业务量等如何维持企业的生存的问题，所以对这样的企业来说最主要任务是如何以更好地服务稳固当前的合作伙伴，其次就是要利用口碑效应进一步扩大市场。从以上两方面看，企业日常管理活动中必然会有电子商务作为企业增值服务的延伸，所以在企业的电子商务网站中，要尽量实现在线客户管理、信息查询、需求确定、订单生成与在线支付等功能，同时客户可以随时了解到订单的执行情况、库存状况或者货物所在地点与状态信息。企业的电子商务网站还可以起到网络营销的作用，用来宣传企业的价值观，扩大企业的知名度，成为扩大市场的有效途径。除了建立自己的电子商务网站外，这样的企业还可以在知名的相关网站上建立链接，使客户更容易找到自己。

5.对第三方物流业务模式的建议

（1）加强国际合作，增强竞争能力。

（2）开展横向合作，建立战略联盟。

（3）选择目标市场，实现个性化服务。

（4）挖掘深度需求，拓展特色物流。

但是一定要注重专业化服务，适当缩短市场，适当细分物流市场，做到物尽其用，不能盲目求做大。

6.结束语

在电于商务环境下，通常电子商务企业将物流全部交给第三方物流企业，而我国的第三方物流还不够成熟，加之其本身具有一定的可替代性，所以在积极推进第三方物流发展的同时应当灵活运用自营物流、物流联盟或者多种模式共同发展，使企业经济效益最大化，最终实现物流一体化的目标。

参考文献：

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一、当前我国电子商务的发展现状

随着信息化技术的发展，电子商务成为了人们发展的一个潮流，这主要是因为其在渠道建设成本的支出比较少，所有很多企业都涌入到电子商务的行列。在电子商务的高速发展下，物流平台也得到了一定的完善，但是相应的企业面对的管理问题就越显复杂，其往往会出现以下几个方面的问题：其一，由于网店的店主在不同的电子商务平台上都有网店，一旦出现客户咨询、查询等情况的时候，就需要对多个系统进行查询，这样再进行处理的话，就存在一定的滞后性，影响到客户满意度。其二，在对网站的进货、销售、库存等方面无法实现一体化的管理，这样一个平台出现问题的话，其他的平台也不能进行及时的反映，从而可能错过商机。其三，每个平台都需要将自己的产品信息进行，这样就使得相同的工作量大增，从而影响了效率。其四，如果物流平台和电子商务平台没有进行相应地集成的话，就很难及时掌握到相关的订单配送的详细情况，这样就无法满足对于订单配送进程的要求。

二、第四方电子商务平台的业务模式分析

在分析了电子商务发展的现状以及三方电子商务平台存在的问题后，就需要引入第四方电子商务平台，对其业务模式进行相应地分析。所谓的第四方电子商务平台是建立在第三方电子商务平台的基础上的，只有将在电子商务平台上开设的网店的相关的进货、销售、库存、物流等进行集成，并且对其进行统一规划化管理的话，才能更好地提高电子商务的发展效率。具体来说，第四方电子商务平台主要应该有以下几个方面的功能：（1）进销存基本功能。第四方商务平台是在第三方销售平台的基础上建立起来的，相应进销存的基本功能其都应该具备，诸如财务管理、会员管理、订单管理等方面，都有应该建立并完善。（2）复合操作功能。其一，减小量。由于网店店主往往需要在诸多电子商务平台进行相应的操作，在录入商品信息的时候往往会存在很大的重复工作量，利用第四方平台能够有效地解决这个问题，及时在相应的网店更新相应的信息，并且随时，这样就使得商品维护更加轻松。其二，订单提醒。在以往的三方平台上，查询订单往往比较麻烦，需要对每一个平台的订单信息进行核查，这样就浪费了大量的时间，从而不能保证订单查询的时效性，第四方平台能够对这些订单信息进行提醒，使店主能够及时更新这些订单信息，从而提高了其工作的时效性，提升了客户的满意度。其三，对那些步骤比较繁琐的订单，利用第四方平台，店主只需要对其状态进行选择就能够即时同步到第三方电子商务平台上面，从而更好地满足相应客户的需求。其四，配送详情追踪。第四方平台能够对物流平台的相关信息进行获取，并将其即时更新到网店系统，这样就能方便消费者进行相应的查询。

三、第四方电子商务平台的运营策略

（1）广告推广策略。通过相关的技术手段，可以引导消费者在第四方平台进行相关的订单查询，当从中体会到服务的品质之后，其人气就会增长，这样就能够以此为契机，提出相应的网络推广方式、策略，帮助店主对自己的产品进行推广。（2）价格激励策略。当平台发展到一定程度的话，需要推出相应的竞价机制，同类的产品在价格上会存在一个明显的区分，这样就能够为更多消费者提供更加优越的选择，也可以为那些零售店提供更多的回头客，使其获得更好的发展。（3）服务提供策略。要实现这个平台的建设目标，就要选择合适的服务的提供商，就目前的情况来看，ERP厂商能够通过系统的改造来实现这个目的，且其在技术和资金方面都有着一定的优势，这将促使其完成服务平台的建设和相应服务的供给。除此之外，还有另外一种可能就是，由现在比较大的电子商务平台来完成这项服务提供工作，诸如淘宝，其本身已经完成了物流平台的集成，只需要再对其他的第三方平台进行集成的话，就能完成第四方平台的建设。

本文对当前我国电子商务发展的现状进行了分析，并提出了其中存在的问题，在此基础上对第四方电子商务平台的业务模式以及运营策略进行了分析，旨在更好地推动我国第四方电子商务平台的发展。

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中图分类号:C29 文献标识码:B 文章编号:1009-9166(2009)020(c)-0191-01

电子商务(EleetronicColnmerce)的技术基础最早起源于20世纪60年代,到了20世纪80年代,真正实践意义上的电子商务在美国出现。电子商务是指通过电信网络进行的生产、流通和销售等活动,即实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动电子化。电子商务的应用,给世界经济注入了强劲的动力,在世界经济的发展中占有举足轻重的地位,对世界经济的发展起到了重要的、不可替代的作用。

一、电子商务模式的概念及分类。电子商务模式经常也称为因特网商务模式或者简称商务模式。关于电子商务模式的概念目前并没有形成一致的看法。学者在对电子商务模式的研究方面存在显著的差异。国内有的学者根据网络的使用目的将电子商务模式分为网上市场型、网上高效型、网上服务型和网上商品交易型。有的学者认为我国的大型传统企业在实施电子商务时,应当遵循依托互联网加强销售渠道、以现有价值链的整合获取更多价值、建立或形成整个行业的电子商务构架,以及形成跨行业的电子商务平台及社区四阶段的电子商务模式。电子商务模式从不同角度有不同的分类。如基于价值链可将电子商务模式可以分为电子商店、电子采购、电子商城、电子拍卖、虚拟社区、协作平台、第三方市场、价值链整合商、价值链服务供应商、信息中介、信用服务和其他服务等类。基于原模式可分为内容提供者、直接与顾客交易、全面服务提供者、中间商、共享基础设施、价值网整合商、虚拟社区、企业/政府一体化。根据目前国内企业之间、企业与个人之间两种电子商务应用及提品及服务两大类商务活动,电子商务模式仍然可以分为四大类:企业与消费者通过网络实施的商品经营活动;企业与消费者通过网络实施的服务经营活动;企业与企业通过网络实施的商品经营活动;企业与企业通过网络实施的服务经营活动。

二、电子商务与企业。尽管电子商务具有巨大的潜在价值,但目前企业尤其是中小企业对发展电子商务仍然顾虑重重,认为电子商务实施成本过高的企业约占被调查企业总数的六成:另有一半的企业的经营者担心,即使本企业花大力气去实施电子商务,但由于贸易伙伴或客户仍习惯于采用实物交易的方式,对经营帮助不大。而困扰人们的信任问题,则是绝大多数企业对电子商务保持谨慎乐观的主要原因之一。Internet的商业作用已经得到广泛的认同,国内外许多企业以电子商务为武器,在全球化竞争中赢得了竞争优势。有些企业更是从默默无闻的小企业迅速成长为全球瞩目的跨国公司,电子商务尤其对中小企业发展的积极意义是十分显著的。首先,电子商务有利于企业发现大量的市场机会,尤其在信息技术广泛普及、行业管理日趋完善、技术成果转让加快的情况下,企业借助电子商务可以比大企业更快地将新产品投放市场。其次,电子商务有利于提高中小企业经济效益,电子商务通过使企业更快地掌握市场和顾客需求、降低业务处理差错、缩短业务运转时间、降低贸易管理成本、改善顾客服务质量、降低库存成本、加快资金流动等方式,明显提高企业的经济效益。再次,电子商务有利于中小企业开拓国际市场,企业在互联网上信息,较容易为企业的发展带来国际机遇。

三、我国企业电子商务发展模式的路径。企业在实施电子商务时,商务模式的选择是关键问题。电子商务模式需要不断创新,采用不同的组合方式将多种原型集成在一起,就可以创造出新的商务模式。(一)第三方平台模式。针对企业发展电子商务处于弱势地位的境况,选择第三方平台模式是企业现阶段发展电子商务最适合的起步方式之一。第三方电子商务模式是指由商品或服务交易双方之外的第三方中介建立并控制交易网站,交易双方将交易过程中的部分或全部业务外包给专业的第三方,以提高交易的公正、公平和效率、专业化水平。第三方平台的电子商务是以客户为中心的开放式中立商务平台,是一种有盈利潜力的电子商务模式,其以创新的方式提供传统的功能,用增值的形式服务于买卖双方企业。由第三方建设的第三方电子商务平台是为多个买方和多个卖方提供信息和交易等服务的电子场所。第三方电子商务平台是以客户为中心的开放式中立商务平台,是一种有盈利潜力的电子商务模式,其以创新的方式提供传统的功能,用增值的形式服务于买卖双方企业。(二)专业化电子商务应用模式。ASP,即应用服务提供商。ASP应用1999年起源于美国,主要是适应广大中小企业对仃技术不熟悉,缺乏人才、资金有限而兴起的一种崭新的商业服务模式。ASP服务可以为企业节省建设电子商务系统的大笔投资,从而降低企业内部部署信息系统的投资。可以减少招募专业的T1人才和降低企业的培训成本,提高企业的运作效率,可以灵活地使用新的商业应用。同时还能减轻应用系统的后续维护与升级,为企业提供更安全的环境。此种模式企业信息化所需要的软硬件及网络全部由ASP应用服务商解决,企仅仅需要配备必要的终端设备和上网环境通过浏览器即可开展信息化应用。(三)协作平台。大型制造型企业拥有雄厚的资金实力,可以在互联网上建设自己的网站,为顾客提供包括产品规格、品质、分类在内的全面信息,能提供完整的售后服务支持。网站与传统流通企业间通过网络进行实时地库存管理及信息传递。消费者在网上订货之后,网站从流通企业的库存中取得商品,再根据消费者所在地的不同,采取不同的递送方式。这种模式下,由于网站对物流及售后服务设施没有一分钱的投资,而只是通过合同的方式利用这些资源,所以当市场情况出现变化时,网站可以灵活的调整自己的策略,重新选择目标城市、改变合作伙伴等。总之,电子商务代表着未来贸易方式发展的制高点,是发展方向,其应用推广将给广大的企业特别是中小企业带来更多的贸易机会。随着电子市场的日益发展和人们交易需求的日益提高,人们对电子商务模式的要求也越来越高,这必然导致新的电子商务模式的诞生。

作者单位:浙江传媒学院电子信息学院

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二、 电子商务云服务发展现状

进入21世纪，全球云计算产业开始进入快速发展阶段。统计数据显示，全球云计算产业的市场规模已从2010年的683亿美元增至2014年的1 528亿美元，2017年将达到2 442亿美元，年平均增长率22.23%，远远超过全球经济增长水平，正发展成为全球新兴产业。中国软件评测中心2014年与赛迪网联合的《中国公有云平台白皮书》显示，自2007年云计算概念引入国内以来，经过概念推广期和技术发展培育期，云计算服务市场已从2012年的78.47亿美元增长到2013年的130.91亿美元，预计中国云计算服务市场规模2017年为936.46亿美元。信息化是覆盖我国现代化全局的战略举措，信息化经历了三个发展阶段，第一个阶段是数字化，第二个阶段是网络化，目前，信息化发展已进入第三阶段，即智慧化阶段。伴随着信息技术创新、扩散、融合、渗透所带来的国民经济生产效率和组织效率提升，信息化正逐渐成为我国经济结构转型升级的重要驱动力。到2020年，云计算引领的新一代信息技术产业将有望发展成为我国国民经济的支柱产业。

随着互联网的普及和云计算技术的发展应用，我国电子商务进入了新的发展阶段。电子商务云服务主要是基于云计算模式为企业或个人提供电子商务解决方案。目前，我国传统产业面临商业模式创新、业务流程创新、管理创新等多重挑战，纷纷开始打通线上线下渠道，整合资源进行“互联网+”业务转型，电子商务云服务可以为中小企业提供在线办公、软件租用、在线交易、信用评价等服务，帮助企业搭建电子商务平台。企业不必再花大量的人力、物力和财力去建立电商系统，进行后台的维护，从而可以集中精力更加专注于自身业务的发展，提高企业效益。近年来，云计算在电子商务实践应用中已取得突破，2013年淘宝和天猫八成以上网店的进销存管理系统都已迁移至阿里巴巴的“聚石塔”云服务平台。未来，云计算与电子商务的发展将更加紧密，智慧云计算将会推动企业电子商务跃迁至云服务平台。

三、 电子商务云服务A公司商业模式分析

电子商务云服务A公司依托国家首批云计算服务创新发展试点示范基地和IBM全球商业化运作云计算中心的合作，通过自主研发，掌握了云计算三层服务（SaaS软件服务、PaaS平台服务和IaaS基础服务）架构的应用开发技术，为客户提供基于云计算的电子商务咨询、方案设计、开发实施和运行维护等一站式服务。

1. 公司现有商业模式。从盈利构成与模式看，公司目前的商业模式仍属于传统软件开发型企业，通过项目驱动、系统开发与运营维护，推动软件和硬件的销售，实现价值的转化。公司目前已承接了百余项的系统开发和服务项目，主要包括系统集成、云平台服务和电子商务三大业务领域。从公司客户所在行业来看，行业主要分布在服装、互联网、保险、医药医疗等，服装行业客户提供的业务收入近三年稳居各行业榜首。项目来源主要依托公司市场营销部门的市场开发。系统开发是项目解决方案软件功能实现的核心环节，包括需求分析、设计、开发、测试、发版等阶段。由于电子商务解决方案涉及细分领域众多，包括B2C企业官方商城、B2B经销商交易平台、OMS订单管理系统、CRM客户关系管理系统、积分商城、微信商城等一系列，因此电商技术部是公司人数最多的部门。对于已经开发测试好的项目产品，由公司运维管理部负责安装、调试和试运行，确保项目按照客户要求顺利实施，进行项目实施后的运营维护工作。帮助企业快速了解系统整体运行状况，针对性能缺陷提出优化建议并帮助客户快速采取行动。通过为客户提供周到、及时的日常运维服务，增加客户粘度。

2. 公司客户关系结构。公司目前的商业模式所形成的客户关系主要以项目为纽带，具有单向联系的特点。公司所开发的项目涉及行业较多，客户行业分布较为广泛。以项目为纽带建立的客户关系，公司与客户之间的联系是单维度的，公司与客户保持单向联系，而公司的客户之间缺乏联系纽带，即使是同处一个行业的客户之间也较少将公司作为平台中介发生联系。公司仅是客户企业价值创造过程中的一个“配角”，只是帮助客户企业商务实现电子化，而无法在公司层面为客户所在行业的供应商、生产商、分销商、零售商、用户建立起新的联系，在技术、资源、产品或服务方面，无法降低公司客户企业的搜索成本、交易成本，并创造出新的商机。以项目为纽带建立的客户关系是松散的、单维度的，无法形成公司与客户共同成长和发展的生态体系。

四、 电子商务云服务的商业模式创新

在竞争加剧的市场环境中，公司需要顺应市场发展趋势，适时调整发展方向与定位，实施战略转型。战略转型分三步走：第一步从做企业项目向做行业产品平滑过渡；第二步产品平台化，将模块化、标准化的产品部署到云平台上，调整商业模式，产品从售转租，使服务创造主体价值，最终成为行业整体解决方案服务提供商；第三步生态体系化，打造领先的分销零售行业智慧云服务平台，完成项目开发型企业向平台服务型企业的转型，纵向突破与横向一体化相结合，把供应商、生产商、销售商、消费者紧密结合，形成3B2C良性互动的生态云体系。公司目前以项目开发驱动业务增长的商业模式，存在着业绩波动较大、涉及行业较多、项目开发边际成本下降困难的问题，需要根据行业发展趋势、结合公司自身发展阶段和未来发展定位，从以下三个方面进行商业模式创新。

1. 项目培育转向行业深耕。项目开发周期相对较短、收益回报确定，是解决公司发展初期生存、立足问题的有效途径，因此以项目为中心，重视项目培育在公司发展初期阶段有其合理性。但随着公司发展步入成长期，以项目为中心的模式存在以下问题，将阻碍企业的快速发展：一是客户的价值链难以深入挖掘，项目结算就意味着客户最大价值的实现，后续的运营维护也仅是项目合同事先的约定，无法实现服务主体价值；二是项目间隔存在着不均衡性，容易导致公司业绩大幅波动，不利于公司在资本市场中的估值定价；三是项目涉及行业较多，一旦一个行业中的全部项目结束，受限于有限的公司内部技术研发资源，资源分配必然以项目为中心，由此对一个行业业务逻辑的追踪研究将无法继续深入，行业通用功能的模块化、标准化研究工作无法得到有效支持，行业难以做深、做透，项目开发边际成本下降困难。

公司发展在进入成长期后，解决上述问题需要转变以项目为中心的商业模式，从抓项目转向深耕行业，基于前期积累的丰富行业知识，精炼业务逻辑，大量行业通用功能模块化、标准化，外加少量功能的定制化，为行业中的广大中小企业精准去除商务电子化过程的“痛点”，结合云计算的技术优势，降低广大中小企业电子商务上线“门槛”，让“长尾效应”发挥效用，推动系统开发边际成本下降。从公司项目分布行业来看，服装行业项目提供的业务收入近三年稳居各行业榜首，积累了丰富的服装行业知识。目前，服装行业竞争，已经从单一层面的竞争跃升到整个商业模式和产业链之间的竞争，在品牌企业零售管理领域中，垂直化、精细化、移动化，将有很大发展空间。因此，公司商业模式创新聚焦服装行业，内部有基础，外部有空间。

2. 项目驱动转向平台带动。项目开发是公司成立初期的生存、发展基础，以项目为中心，满足客户电子商务交易、订单处理、支付结算的需求。这种项目驱动业务发展模式，联系仅仅建立在公司与客户之间，公司的客户之间，即使同属一个行业，在以公司为中心的网络联结中，也没有建立起关联关系。客户项目价值链较短，价值最大化就在基础业务环节完成。现代商业价值理论认为，基础业务、增值服务、个性化定制构成了企业三层业务结构，从业务量级上看，呈现正三角结构，随着市场竞争的加剧，处于底层的基础业务价值量逐渐向中高层业务的增值服务和个性化定制环节转移，整个价值体系呈现倒三角结构，基础业务量最大，但实现的价值最小，主要作用是增强客户粘性，而增值服务与个性化定制业务量虽小，但实现的价值却最大。因此，公司未来的发展必须着眼于客户项目价值链的延伸，深入挖掘客户的价值网。

结合公司未来的发展定位，公司的商业模式就需要从项目驱动转向平台带动，充分发挥云计算的技术优势，让云存储、云计算、云应用、云安全构成良好的生态体系，打造分销零售行业智慧云服务平台，发展互联网业务、移动应用业务，涵盖零售管理、供应链、电子商务、商业智能、云服务、移动应用等领域，推动平台服务的供应商、生产商、销售商、消费者互联互通，助力广大中小企业打造线上线下商业生态圈，强化网络叠加效应，实现梅特卡夫定律提出的网络价值，即网络价值与网络节点规模的平方成正比。发展平台经济是企业转型升级的必由之路，平台经济依托信息网络可以实现三个最大化：一是资源最大化，将各种资源供给集中在网络平台上；二是用户最大化，吸引尽可能多的用户到网络平台上；三是服务最大化，对接资源为用户提供增值服务，特别是提供整体业务解决方案，打造平台化企业最大的竞争优势。

3. 业务经营转向资本运营。资本运营是企业经营的制高点。全球500强公司的发展经验表明，做大做强不能仅仅靠企业产品利润的积累增加企业资本，必须充分利用资本市场筹集企业发展所需资本，通过资本运营、市场并购等方式实现企业在成长期经营规模的扩张。公司发展目前已经进入成长期，需要适时创新商业模式，从业务经营转向资本运营，解决公司快速发展过程所面临的资本“瓶颈”问题和营业收入多元化问题。