高效交流的技巧范文

导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的5篇高效交流的技巧范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！

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【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）02-0191-01

在越来越注重人文交流的今天，儿科护士工作需要不断实现沟通的有效性和人性化。我们指的沟通，即人与人交往时互相表达、倾听彼此的意见建议，交流情感的过程，有无效沟通和有效沟通之分。在儿科护理工作，护士要充分利用自身掌握的讯息，运用适当的沟通技巧，争取做到与患儿家长实现高效沟通。只有这样，才能够更真确地掌握患儿的临床资料，制定符合各个患儿实际情况的护理规划，真正实现以患者为中心的护理，促成优秀的护理服务。现结合自身多年的工作经验，分析影响儿科护理中与家长沟通的因素，细化各项沟通工作的具体目标，并提出实现高效沟通的具体办法，报道如下。

1儿科护理工作中常见的影响沟通的因素

1.1家长方面的影响因素。儿科患儿还不具备准确描述自身病况或是客观回答医生问题的能力，患儿家长会由于儿童面部的痛苦表情或哭喊等不舒服的表现而紧张，心理上对医院产生依赖和产生过高的期望，容易出现情绪反应过激、不耐烦、没耐心、不理解护理人员的情况。再者，护理沟通中，各个家长的实际情况各不相同，护理护士用同样的沟通方式却不能达到一样的效果，出现偏差。最后，受我国国情的影响，目前儿科接待的多为独生子女，单个病人的家属构成成分复杂，给护患沟通工作带来挑战。

1.2护理护士方面的影响因素。

1.2.1护理人员自身医学及护理的专业知识欠缺。儿科病人自我照顾能力不足，患者家长对在照顾护理的过程中会相对频繁、详细地询问护理护士与病情相关的知识。但是由于目前服务于临床的大部分护理工作者学习的都是传统的护理知识，知识面相对较窄，护理要求相对较低。对家长提出关于疾病的预防、治疗，甚至是是日常健康护理的问题都不能肯定、准确、详细地做出解答，甚至部分护士直接将问题推给医生，降低了家长对护士的依赖感和信任度。

1.2.2儿科护士护理技巧有待提高。护士护理的沟通技巧不单单指的是语言的沟通，还涉及到护士的仪容仪表、动作情绪等方面。护士的日常工作相对繁琐，因此在忙于基本的治疗协助、基础护理、仪器设备照规使用之外常常忽略与患儿家长沟通这一重要环节，表现出懒得沟通、心不在焉的应付式沟通、缺乏双向沟通的不够认真耐心，不尊重家长的行为。缺乏责任心，没有预留足够的时间与患儿家长进行交流，影响护理服务的效果。

2儿科护士与患儿家长进行良好沟通的目的

护理沟通工作要高效，必须明确每次沟通的具体目的，沟通过程围绕目的进行。护士与患儿家长沟通的目的主要有几个方面：一是通过沟通争取家长对各项护理工作的理解与协助，让其接受并配合相关的护理操，安抚家长，减轻其压力；二是帮助家长掌握全面的儿童生活健康常识；三是了解患儿全面的资料，为实现优质的人性化服务打下基础。

3实现儿科护士与患儿家长良好沟通的具体方法

3.1加强专业知识的学习。儿科护士在工作之余要加强自身医学知识和护理知识的学习，掌握当下儿科临床护理的相关要求。护理工作中不要一遇到家属咨询相关问题就将其推给医生，要积极努力地为家长解答。实在遇到不懂的，可以先安抚客人，自行咨询或学习过后再做出解答。

3.2将情感交流贯穿沟通过程。与患儿家长交流的过程中，要将对患儿同情、关心、热心的情感表现出来，让家长看到我们护理人员对他们孩子的关心和在乎。除此之外，还要安抚好患儿家长，理解其焦虑、繁杂、无所适从的心理和行为变现。工作中做到处处为患儿着想，要知道，护理人员浅浅的一个微笑，温柔的一声问候、娴熟轻柔的一次操作都是对患儿家属最大的鼓励和帮助。如在静脉点滴注射完毕拔针时，先用水淋湿胶布避免撕扯疼痛患儿的动作，就是给家长最大的温暖。做到这些，家长自然会对护理人员产生感激、信任之情。

3.3具体沟通要灵活得当。护理工作者在沟通或服务的过程中，首先要做到一视同仁，不管患儿及其家属来自什么地方、有什么背景，都要一样照顾。沟通交流要端正态度，使用礼貌性语言，对患儿家长的疑惑或咨询要表现出足够的耐心，有问必答。沟通过程注意认真地倾听并做相应的反馈，让患儿家属在询问或倾诉中能释放压力和平复心绪。在这个基础上，具体的沟通要根据各种不同时间、地点、情形做出灵活选择和变化。如家长处在情绪极其激动的时候，要避免用语言直接触犯患儿家长，可以用积极娴熟的护理行动告诉家长，我们可以信任。针对不同文化水平的家长，对水平较高的，对患儿疾病的讲解可以提高层次，让其对护理人员的专业素质产生信任；对文化水平较低的家庭，沟通要注重显浅易懂，多换位思考交流。此外，不管是面对什么样的患者，都要注意给与患儿家长沟通交流的环节留足足够的时间，优化儿科病房的护理流程，人员配备也要充分护理。

由此可见，在儿科护理工作中要实现护士与患儿家属良好的沟通，只有从护士自身出发，端正态度，掌握过硬的医学专业知识和灵活得当的沟通方法，最终促使优质护理服务的实现。参考文献

[1]谭红媛.儿科护士如何与患儿家长进行沟通[J].求医问药（下半月刊），2012，10（3）：339

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部分学生在学习英语的时候，常常说学习英语知识没有意思，认为学习英语知识就是为了应付英语考试，如果英语课程不是中考的必考课程，他们表示不会花心思去背诵英语词汇、句型和语法知识。学生感觉学习英语知识没有乐趣，是由于他们在学习的过程中没有感受到学习乐趣的缘故，初中英语教师要在教学中强化英语学科语言交流的功能，让学生对学习英语知识产生兴趣。以一名英语教师引导学生写英语信件为例。引入：有一名学生不喜欢英语写作，常常以应付的态度对待英语写作。他的英语教师发现他喜欢交笔友以后，就引导学生：他以前交的笔友一直是国内的笔友，现在他想不想交国外的笔友，了解其他国家朋友的文化背景、生活常态呢？学生经过教师的引导，对写英语信件产生了兴趣。教学过程：这名教师帮学生找到了一个也想交笔友的外国朋友，这名国外朋友写信给这名学生，国外的朋友在信件中谈到了关于战争类的问题。

二、引导学生掌握交流的技巧，培养学生交流的技能

如果学生在学习英语知识的时候，发现交流有很多障碍，使得自己的意识无法正确传达，就会产生交流的挫折感，从而不愿意持续交流。为了让学生愿意进行交流活动，教师要帮助学生掌握交流技巧，使学生能够迅速地与他们交流。依然以那名英语教师引导学生写英语信件为例。

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DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2017.07.259

1 实践的目的及意义

进行一次航班的飞行，需要与航空有关的各个部门的紧密协作，需要机组人员团结有序的合作，才能保证飞行安全。实际飞行过程中，飞行机组成员间会产生大量信息交流。如果机组的交流是有效的，驾驶舱的工作效率将会提高，高水平的处境意识才有可能达到和保持。而不良的驾驶舱交流则会削弱驾驶舱的表现，引起误解和错误，并导致处境意识的丧失，其结果危机飞行安全，甚至引起重大的灾难。因此每个参与飞行的人员都应了解和掌握驾驶舱交流的知识和技巧。用高效信息交流来提高机组间信息正确完整的交换，进而保证飞行安全。

2 主要内容

2.1 驾驶舱交流的基本知识

谈到驾驶舱交流，我们应该先从交流开始。信息交流亦称信息沟通，是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反映效果的过程。我们可以发现，交流是双方的行为，也就是需要至少两个个体。

驾驶舱交流是指以令人愉快和易于理解的方式相互交换信息、思维以及情感的过程。而符号系统则是驾驶舱交流的工具。驾驶舱交流的符号系统可分为两类――语言符号系统和非语言符号系统。口头语言和书面语言属于语言符号系统，利用这一符号系统进行的交流称之为言语交流。手势、面部表情、体态变化以及目光接触等则属于非语言符号系统，即人们常说的身体语言系统，利用这一符号系统进行的交流则属于非语言符号系统。可以发现区分这两类符号系统的基本方式是――是否包含语言文字。

驾驶舱交流的功能可分为工具流和满足需要的交流两类。工具流目的是通过交流思想和传递信息来改变接受者的行为和思想以达到正常飞行和保证飞行安全的效果。而满足需要的交流则是表达情感和接触内心紧张，来满足心理需要。

2.2 驾驶舱交流的特点和要求

由行中紧张的节奏和复杂的环境，驾驶舱交流有了自身的特点和一些需要注意的地方。机组成员要了解这些特点，克服干扰，进行高效的信息交流。

首先，大多数情况下，驾驶舱交流都存在言语交流与非言语交流相分离的现象。例如在起飞着陆阶段。机组成员忙于执行程序和驾驶飞机，言语交流的同时缺乏非言语交流。从而加大了交流双方的信息传递和理解的困难，这也是目前世界空难发生的一个重要原因。而在陆空通话、PA通话等更无法有身体语音的信息作为支撑，信息正确理解的困难更加明显。研究发现言语交流和非言语交流相配合，可以较好地实现信息传递，并被信息接受者理解，其理解率为90%左右，而缺乏非言语交流，其理解率仅为70%左右。从此可以看出信息接受客体理解出错的概率大大提高。我们因此要熟知此特点，并在飞行中运用更加详细的言语信息描述来克服此困难。

第二交流的双方都应该是积极的主体。在一名飞行学员更进入飞行训练时，他的师父会让他背诵程序和抄写程序，这项工作并不是没有效果的。因为学员在充分了解飞行程序的情况下，才能够通过自己的理解明白飞行中接受到的信息并做出正确的反应。就像主动进攻才是最好的防守。

第三交流中有可能存在这社会障碍和心理障碍。良好的信息传递系统并不能总是保证交流的利完成，某些与信息交流渠道无关的因素，如文化因素、社会因素、心理因素，包括个人的需要、动机、以及知识结构等问题，都会在很大程度上影响人们对言语情景以及交流信息的理解，从而妨碍交流的正常开展。例如有一个空难是飞行员错误的理解了管制的指令“climb to five hundred meters”为“climb two five hundred meters”。我们要在交流中尽量避免这些语言歧义和不同文化所产生的不同含义。在飞行中，机组间地空间使用规范标准术语，达到简洁清楚明白的效果。

2.3 驾驶舱交流的类型

由行环境的特殊性，飞行人员主要存在三种类型的交流。

第一，标准操作程序交流（SOP交流）。现在飞行机组在飞行中要按规定执行检查单和SOP（standard operating procedure ）。必然会进行关于此类行为的交流。它为大多数的机组交流提供了一个基本的结构，同时也是驾驶舱管理的重要功能之一。值得一提的是，虽然SOP交流在正常飞行情景中是非常有效的，但在非正常条件下却不一定有效。要知道，程序设计者不可能考虑到所有的飞行情景和所有的一场情况。作为机组来说，应该决定在什么时候使用SOP交流，什么时候应该使用其他类型的驾驶舱交流。

第二，管理流。在飞行中，飞行人员不仅仅是安全的驾驶飞机，还有其他许多事物需要执行。在标准操作程序交流以外的管理就是管理流。尤其在非正常情况下特别需要加强管理性的驾驶舱交流。例如，机长安排空乘人员观察机翼上的结冰情况。

第三，无关交流。无关交流首先是一个中性词，大家不要看到无关就感觉这种无关交流是禁止的。无关交流是指与飞行活动和情景没有直接关系的交流。它既可能是积极的和有价值的交流，也可能是消极的、降低机组警觉性和操作效能的交流。可见无关交流是把双刃剑。运用的好的话，可以提高团队凝聚力和工作效能。运用不好的话，会影响正常飞行甚至危机飞行安全。例如，一些航空公司规定，在10000ft以下，驾驶舱内不允许与飞行无关的交流和活动，其目的就在于使飞行机组在飞行关键阶段不会受到干扰，能够集中精力于当前的判断与决策以及正确的操作。

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中图分类号：G623.2 文献标识码： C 文章编号：1672-1578（2013）07-0209-01

合作学习是语文课堂教学中实施班内和谐高效教学的主要手段，它是学生在团体中为了完成共同的任务，有明确责任分工的互学习。因此，小小班合作学习越来越多地被广大教师所采用。那么，在小学语文教学中，如何有效地开展班内和谐高效教学，实现小小班合作学习呢？本文从以下方面进行了探究：

1 小小班的科学组建是基础

小小班的科学组建是合作学习前提，更是有效地开展班内和谐高效教学的基础与前提。在实际教学中，笔者从教学内容和学生实际出发，有意识地将不同层次的学生进行分小小班，打破四人一小组，建立前后桌六人一个小小班，六人相邻合作学习，对场地的变化容易实现。小班内学生民主选举1名小班长，负责组织小班讨论；老师指定1名小老师，负责协调同学关系；1名记录员，记录讨论和汇总发言稿；另外3名临时调整角色进行合作学习。小小班合作学习结束后，民主推荐1名学生向全班同学或老师汇报合作学习情况，本小班其他同学补充或纠正，这样小班内每人都有角色，充分发挥个人特长，取长补短，共同提高。教师要根据实际情况，引导学生轮流担任角色，人人都有表现和锻炼的机会。个人的能力是有限的，通过团队合作才能更好地完成学习任务。

2 教师主导作用是关键

教师主导作用是一节课成败的关键，是有效地开展班内均衡高效教学的基础。教师要根据教材内容，引导学生提出合作学习目标，合作交流方式，教会学生合作学习技巧，当小小班合作学习遇到疑难问题时，教师可以参与到小小班中去，和学生一起研讨，帮助学生解决疑难问题，应是在和学生处于平等位置的前提下进行合作交流的。这样，师生之间的情感更加愉悦、亲切，有利于培养学生解决问题的能力。如教学《黄鹤楼送孟浩然之广陵》，在教学前笔者让学生完成导学案，根据自己对这首诗的内容理解描绘一幅画。教学时请每位同学出示自己的画，结合画面特点理解诗的含义，接着教师选出最好的几幅给同学们展示，然后学生分小班讨论，补充。教室内几分钟后学生图画上就会出现春光明媚的三月，黄鹤楼边的长江岸边，楼头话别，好友登舟启程，李白满怀眷恋之情送别好友去繁华的扬州。老师从设计画画开始主导，学生在学习中为主体，寓情于景，在联想中抒发眷恋之情，使学生通过自己学习产生无穷的余韵。

2 学生主体地位是本质

作为教师的我们，学生到底学到了什么是最终目的，因此学生在课堂上主体定位才是实施和谐高效教学本质。在小小班合作学习的学习方式中，教师要引导学生人人参与合作学习，要在学生个体自主探究的基础上参加小小班合作学习。因此，小小班讨论交流时要采用轮流发言的方式，即小小班群体围绕一个中心问题展开讨论，不要只听少数人发言，要让小班内每一个成员都有发言的机会，共享小小班合作学习的收获与快乐。例如，教学人教版六年级上册“习作八”《我的舞台》时，首先就要引导学生分小班去多朗读，用时间讨论，明确习作要求。教师只要适当引导学生明确“学习艺术过程中的故事和感受”指什么，“学习做饭、学习骑车、学习洗衣服过程中的故事”行不行？这样的引导让学生自不而然地把注意力集中到“艺术”上，也就明确了是写学习艺术――吹、拉、弹、唱、书法、绘画、泥塑、雕刻等过程中的故事和感受。接着就引导学生分小班去抓住故事和感受，想想：自己成长过程中学过什么艺术？（钢琴、舞蹈、画画等）学习过程中有过什么故事？有什么感受？（快乐、烦恼、不屑等）再确定题目，题目既要概括故事，又要体现感受。教师要善于调动学生学习的积极性，引导那些不善于言谈的学生说出对所讨论的内容的见解，要把焦点引向弱势群体，使弱势群体彰显团队精神。这样进行合作学习，发表自己的见解，互相讨论、交流。从而收到理想的合作学习效果。

4 精选内容、给足时间是核心

小小班合作学习教师一定要根据教材内容和学生的知识背景，学习水平，性格特征等进行精选内容。所选择的内容不能太难，也不能过于简单。内容太难，容易使弱势群体产生依赖性，不利于合作交流。如果内容过于简单，容易使学生轻视合作交流，降低合作学习效果。所以，合作学习的内容确定，要由教师对教学内容进行合理化的重组和运用，使学生产生合作交流的心理需要，达到合作学习的预期效果。

同时课堂上的小小班合作学习不要停留于形式，不要为了确保四十分钟的教学内容的完成，合作学习的时间少，甚至小小班成员不能人人畅所欲言，各抒己见，就草草收场。教师不要吝啬小小班合作讨论的时间，要给予充足的时间，引导学生合作交流，交流时间充足了，才能使学生把想说的说出来，充分表达自己的见解。

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美术教学中，创设情境，我常根据所学课型的特点和学生年龄、认知的特点，从实际出发，针对不同的具体内容，利用语言、图片、影像、表演、问答等手段来设置情境，激发学生运用感官，如在讲五年级《在快乐的节日里》一课，以学生节日名称接龙拉开序幕，以多媒体所播放的不同节日、民族欢庆的场面为学生产生回忆和联想的辅助资料，激发学生的表现欲望和爱国教育，使学生进入愉快的学习状态中去。可见，激发兴趣是实现高效教学的第一步，学生只有身临其境体验，才会产生浓厚的兴趣。

二、探究交流解决重难点

学生在观察、欣赏有关图片、影像等资料的同时，教师可以把一些思考的问题融入到其中，采用纵横交流的方式让学生进行自由回答，可以小组交流、也可以师生交流。我们这时巧妙地引导学生，让他们自己在观察、分析、研讨交流中，解决了大部分教学中的重难点。例如在讲一年级美术课《让我的飞机的折法》时，教师在引、扶的基础上大胆地放手，由握着学生的手，进而转向牵着学生的手，进而放开学生的手，让学生把第一只折好的较为容易的飞机拆开，对照书中的示意图，自学而成。教师让学生在游戏般的拆拆、想想、折折中不知不觉分散了难点。这样，使学生的发散思维得到扩展，也提高了学生观察、分析、合作、探究的意识，提高了学生动脑、动眼、动手的能力，从而打造了高效课堂。可见，相信学生，是新课改精神的真谛；为学生创造探究交流的和谐学习环境，是高效教学不竭的动力源。

三、讲解示范点拨疑点

学生在合作探究交流的基础上基本上能解决重难点，教师再适当利用如问答、欣赏图片资料等教学手段基本上解决了重难点，但在此可能还存在些疑点，滋生一些生成性资源。这时，就需要我们教师的讲解与示范点拨帮助学生解决疑点，教师的示范因直观性强益于学生更快更好地掌握，使学生形成自己的思路进而确定主题。例如我在讲二年美术课《假如我是巨人》一课时，在课件设计中，利用老鼠与大象，男孩与女孩的图片，通过想象把现实生活中的事物可以随意变化，帮助学生利用比较的方法来表现大与小。但要从抽象的思维到学生灵活运用对比法画出有对比效果的形象，还是有疑点。这时，我就演示自己变成巨人后来到小人国里的简单故事表现。在故事般地与学生谈话、讲解、演示中，利用对比的方法表现大与小的绘画技法传授给学生，自然所有疑点都迎刃而解，也体现了低年级“玩中学”的教学特点。

四、展示评价相互提高

展示作品、相互交流、欣赏评价，是课堂教学中不可缺少的重要环节。此环节是学生学习其他学生作品优点和改进自己绘画不足的大好机会。例如讲三年级美术课《机器人》一课，在学生互评中，一位同学指出作品的缺点，教师趁此机会说：“你能帮助他添画几笔，而使整幅画变美吗？”这位学生画上一些建筑，使原来构图偏的画面，显得沉稳了，这一灵活处理，使学生之间的绘画得到交流。我们在这环节中，既不伤害学生，又评价和改进了学生作品，从而提高了学生的审美能力和评价能力。

五、拓展延伸促进发展