高效沟通的定义范文

导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的5篇高效沟通的定义范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！

篇1

对外，工程师与客户沟通需求，与外协企业、上下游合作伙伴的技术人员沟通技术信息；售后人员向客户描述应用注意点等。企业内部，工程师需要与部门内外的人员进行大量的技术交流：向采购描述外协件的技术要求、向制造部门的工艺或加工人员描述制造及装配关键要求、向质检人员描述设计关键。

技术交流在产品的不同阶段都非常重要，企业有赖于准确、高效的技术交流制造出用户真正需要的产品。当前，虽然多数设计工作都已由三维软件完成，三维模型也已成为产品表达的核心。但多数技术交流目前仍以二维图纸为媒介进行，如同以二维设计工具进行产品设计。用二维表达三维产品的各种弊端在技术交流中也同样暴露无遗。

基于二维图纸进行的技术交流，首先需要设计工程师将三维模型投影为二维图，而后交流双方都需要解读二维图，将二维图在各自头脑中重新构建为三维模型，即需要从三维到二维，再回到三维。这不仅延长了流程环节、增大了工作量，而且交流麻烦，不符合人们常规的认知习惯，不直观，对交流双方要求高，且易于出错。

如果各个交流环节也可以以三维模型为媒介，那么就会有效地避免上述问题。另一方面，三维模型当中蕴含着丰富的信息，比如形状、尺寸、公差、材料、零件号、装配关系、技术要求和材料明细表等。如果忽视三维模型的内在价值，就仿佛智能手机只被用来打电话，或者互联网只被用来查电子邮件一样。因而直接进行以三维模型为基础的技术交流、指导生产制造也变得顺理成章。

一、SOLIDWORKS 技术交流解决方案

SOLIDWORKS 一直致力于帮助用户以三维数据媒介进行数据交流，提供了丰富的技术交流解决方案，以充分挖掘三维数据的内在价值，让有关产品的技术交流更加方便。eDrawings Professional 可让设计工程师通过浏览三维模型、动态查阅图纸等快速、高效地交流产品设计信息；SOLIDWORKS Composer 可以让用户基于三维数据快速、准确地创建图形化的内容，从而让用户可以清晰、准确地介绍产品，尤其是让非技术人员通过直观的三维展示可以轻松理解产品的技术信息；SOLIDWORKS Inspection 可以将工程图快速转换为质检用的尺寸序号图，并生成质检报告，可以帮助用户节省接近90% 的时间。

SOLIDWORKS MBD 是技术交流解决方案中的新成员，随SOLIDWORKS 2015 的正式，可以让工程师抛开二维图纸，并直接在三维模型上表达所有工程信息，将帮助用户开启技术交流的新时代。

二、SOLIDWORKS MBD 介绍

SOLIDWORKS MBD 是SOLIDWORKS 用户的无图纸解决方案。可以让SOLIDWORKS 用户在三维模型中定义、组织及产品制造信息（Product ManufacturingInformation，PMI）， 并以行业标准的三维PDF 和eDrawings 等格式来三维模型。

通过三维模型来表达产品制造信息， 将极大简化企业运行流程、缩短产品开发周期、减少各类错误。SOLIDWORKS MBD 支持多种行业标准， 如ASMEY14.41、ISO 16792 等。

通过SOLIDWORKS MBD，在三维模型上可以定义的产品制造信息包括尺寸、几何公差、表面粗糙度、焊接符号、注释及元属性等。

所定义的产品制造信息，还可以通过类似二维图纸中的视图及不同的显示设定，将所定义的产品制造信息清晰、简洁地展示给用户，甚至可以在旋转模型时动态地显示和隐藏三维注解信息，如图1 所示。对于细长零件，还可以使用断开视图来表达。

如果用户计算机未安装SOLIDWORKS，可将包含产品制造信息的三维模型输出为eDrawings，并使用免费的eDrawings Viewer 查看。或基于自定义的PDF 模板，将三模型为PDF 文件。浏览PDF 不需要安装额外的阅读器，只需要使用免费的Adobe Reader 即可查看，这将极大降低沟通的成本。

用户可以自定义三维模型输出的PDF 模板，包括调整模板布局、调整三维视图、缩略图及文本描述等的位置，添加公司标识、嵌入文件元属性或加入BOM 表格等，用以满足制造、质检和采购等不同部门对不同交付物格式的要求，如图2 所示。

无论是在eDrawings Viewer 还是Adobe Reader 中，用户都不仅可以查看二维的信息，如工程注释、材料明细表及丰富的元属性（零件号、材料及审批信息等），还可以对模型进行多项操作，如移动、缩放、旋转和测量等，以更准确地理解设计信息。

三、以SOLIDWORKS MBD 进行技术交流的优势

SOLIDWORKS MBD 内嵌在SOLIDWORKS 设计软件中，并可以在直观的三维模型中定义各类工程信息，因此使用SOLIDWORKS MBD 进行技术交流，具有以下独特的优势。

（1）SOLIDWORKS MBD 可以更有效地保证数据一致性。省略了二维图纸，先前需要在图纸和模型两处表达的信息，现在全部集中于三维模型中，真正实现了数据源的唯一。同时所有元属性，也可以由企业的产品数据管理软件驱动。这样通过软件做出的属性修改，可以自动更新到三维模型中。因此SOLIDWORKS MBD 可以极大地避免由于数据不一致带来的沟通错误。

（2）SOLIDWORKS MBD 可以方便下游部门或合作伙伴的应用。通过SOLIDWORKS MBD 可直接在三维模型中定义产品制造信息，并直接将三维模型传递至下游部门或合作伙伴。SOLIDWORKS MBD 同样支持中间格式，如果用户不方便发送带有特征的原始模型，也可考虑将三维模型转换为中间格式后再添加产品制造信息，如图3 所示。直接传递包含PMI 的三维模型，对于内部的下游部门，可以避免由于图纸更新不及时导致的各类问题。对于外部合作伙伴，再也不用根据二维图纸重新进行三维模型的构建，产品的开发周期可以大大缩短。

（3）SOLIDWORKS MBD 的输出物更易于理

解。在eDrawings Viewer 或Adobe Reader 中打开SOLIDWORKS MBD 输出的eDrawings 文件或PDF 文件，选择大小尺寸或公差等标注，对应的几何元素即会高亮显示；对于装配体，在材料明细表或装配树中选择一项，模型区域对应的零部件也会高亮显示，反之亦然。工程信息非常易于读图者理解，可以有效避免产生歧义，如图4 所示。

同时，无论是eDrawings 文件还是三维PDF，文件更小，更便于传输。

（4）SOLIDWORKS MBD 可以方便读图者的反馈。

读图者使用eDrawings Professional，可以直接在相应图形区域直接添加评述文字。如果以PDF 格式进行输出，只要在定义模板时，在模板中预留反馈区域，读图者就可以在PDF 中直接表达设计反馈意见，如图5 所示。因此以SOLIDWORKS MBD 进行技术交流，可以让读图者更方便地发表反馈意见，同时也更便于设计者查阅，避免通过邮件或多余文档再进行额外的描述。

四、结语

篇2

一个个案

Xylem公司是一家全球领先的水技术企业，为水和污水处理应用提供设备和服务。公司在世界各地拥有12000多名员工，近日Xylem完成了其从ITT集团的剥离，并自此开始了作为世界水技术领导者之一的崭新篇章。作为一家新近成立的公司，Xylem希望能够明确定义并阐明其员工价值主张。然而，在这个过程中，它却遇到了前所未有的挑战。虽然严格说来，这是一家“新公司”，但是Xylem的人员、产品和服务并未发生实质性的改变。分离之前的公司有许多优良的传统为客户和员工所珍视。同时，随着组织变革的进行，Xylem的高层管理者也希望，在“新公司”推动全新的核心使命并加强以绩效为导向的企业文化。

基于这些挑战，高层管理者清楚地意识到，Xylem需要在公司内外重新与各利益相关者沟通其作为雇主的独特价值所在。在中国，还特别需要就整体奖酬策略与员工进行充分沟通，管理层认为员工对这一信息并未能充分地理解。这一点对于公司在中国的业务发展尤为重要，因为中国的人才市场充满活力、竞争激烈，这同时对吸引和保留人才构成了一大挑战。

四方面研究，清晰定义EVP

为了清晰定义EVP，韬睿惠悦在以下四个主要方面开展了系统的研究（见下图）：

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一、前言 

自九十年代末随着我国社会经济的快速增长，高校扩招招生规模不断扩大，校园规模也随之扩大，各种内部、外部的影响因素也使高校校园环境发生了巨大变化，各种突发事件发生率较高，在没有完善的应对机制和充分心理准备的情况下，突发事件可能会迅速造成灾难。如何积极预防可能发生的校园危机事件，使危机消除在萌芽状态，维护正常教学、生活秩序，切实保护师生的安全，是当前高校不能回避的问题， 特别是学校有别于其他行业，是人群密集场所，也是各种危机易发场所。高校危机事件的发生，不仅对高校正常教学、管理和师生生活秩序造成影响，而且还使高校的形象和声誉受到损害，甚至影响到危机事发高校的稳定、改革和发展。因此，危机管理日益成为高校不得不面对的一个崭新课题。而高校危机管理是一项系统工程，它需要从多个层次构建一整套的危机管理应对机制来保障有效的危机管理。 

二、危机管理的定义 

按照罗森塔尔和皮恩伯格的定义:“危机是指具有严重威胁、不确定性和有危机感的情境”。而心理学词典将危机定义为：具有重大心理影响的事件和决定。在危机研究过程中，专家、学者们给危机赋予各种各样的定义。处在不同的角度、不同的领域或采用不同的思维方式，对危机的认识、理解便会不同，从而形成了同源不同形的危机管理理论体系。美国学者鲍勇和陈百助认为，危机管理是一门研究为什么(why)会造成的危机会发生，什么样（what）的步骤或方法可以避免这些危机发生，一旦危机发生，如何（how）控制危机的发展和消除危机的影响的科学。相比下较为准确精炼的就是海恩思沃斯的定义，他认为：危机管理是一种行动的管理职能，它谋求确认那些可能影响组织的潜在的或萌芽中的各种问题，然后动员并协调该组织的一切资源，从战略上来影响那些问题的发展。 

三、校园危机 

从学校角度来讲，校园危机可界定为由于某种突发事件的出现和爆发而打破学校原有的平衡状态，超出了学校常态的管理范围，要求学校采取特殊措施加以应对的紧急状态。 

学校危机的发生可能是人为原因，也可能是自然原因;可能是内部原因，也可能是外部原因。因此，学校危机的产生已经成为一种不可避免的现象，其特点如下: 

第一，突发性和紧迫性。学校危机事件具有突发性，它是在人们意想不到的时间、地点发生的。在爆发之前毫无征兆可言，通常是从一些细小而不为人所注意的事件迅速演变而来的。危机爆发之后，由于其有巨大破坏性，要求管理者在没有经验性知识可供指导的情况下，能够迅速的利用当前的有限资源来应对危机事件，以降低危机对学校所造成的损害，具有时间的紧迫性。 

第二，不确定性和未知性。由于学校危机事件演变迅速以及周围环境的复杂多变，导致事件变化的影响因素具有高度的不确定性，再加上人类的有限理性以及信息的不对称决定了事态发展的趋势无法用常规性规则进行判断，所以危机的发展过程难以控制，结果也难以预测。 

第三，危害性和破坏性。这是学校危机的最根本特征。危机的产生会导致学校脱离正常轨道而陷入危机的非均衡状态，对学校的发展的一定的破坏性。 

四、高校危机管理机制 

根据校园危机的定义和性质，建设高校危机管理机制总的以“纵向到底，横向到边”的机制建设为框架，横向就是建立建全《校园法》、加大资金投入、组织人员培训，纵向就是从危机决策机制、危机预警机制、危机信息沟通机制、危机恢复评价机制来考虑。通过以上几点的交叉配合、运作顺畅，一个校园危机管理的网络机制就初步建立了。 

（一） “横向到边”紧紧相连，互为补充 

（1）建立建全《校园法》 

1）制定有关校园危机管理的全国性法律 

在我国校园危机管理的相关规章还处于空白地带，对学校内成员合法权益的法律保护，只能散见于《宪法》、《民法通则》、《教师法》，这些法律中对学生合法权益保护的规定也不具体。很多代表已向人大会议案组提交了上百份关于尽快制定《校园安全法》的议案来解决校园这一特殊场所中发生的暴力事件。所以，在宪法的指导下，在相关法律的基础上，制定有关校园危机管理的全国性法律，使校园危机的管理有法可依，以保障校园的安全显得尤为重要。 

2）通过立法确定高校危机管理机构的法律地位 

目前高校危机事件的处理一般都由校保卫机构具体负责日常的事务，事发时再成立相应的危机应对临时机构。但是校保卫机构只是学校的一个职能部门，法律并没有赋予其保卫人员的执法权，临时成立的危机应对机构其法律地位也未得到法律保障，这就造成了校园安全管理工作的滞后。所以，通过全国性立法工作制定相关法律，明确规定高校危机管理机构的机构设置、职能地位、权力责任以及经费来源等内容，才能确定这些机构的高度权威性，确保在发生突发危机事件时能够调动各方面的资源实施救援;保卫人员获得法律赋予的执法权，才能有效打击违法犯罪，制止扰乱校园秩序的行为。 

（2）加大资金投入 

在《校园安全法》的框架下，学校应该加大对危机管理的资金投入。在危机管理制度中，校方需要拨出一笔专项资金建立和支持危机管理的组织，使得这个组织正常的运作发挥其应有的作用。在人员挑选，人员培训，人员协调，人员工作各个方面都要引起足够的重视，这些都离不开资金的支持。所以，为了学校的正常工作，学生的正常生活学习，专项专款是一定要落实好的。 

（3）组织人员培训建立高校危机管理小组 

组织的人员主要由学校的专门领导小组和学生代表团队组成，如校级领导和学生工作处以及辅导员加上学生会及班级主要负责人。主要的危机管理者应具备以下基本素质：1.具有危机和危机管理意识。2.能预测随时可能发生的和潜在的危机。3.理解具体的危机。当危机出现时，能迅速反应、清晰评估、快速处理和启动学校应急的系统程序。培训的内容可以围绕校园危机管理的多个方面展开。主要培训内容有：沟通者的交织互联；校内沟通计划和对外沟通计划；危机事件管理；对支持的安排；进一步揭示危机的面貌和特征；对危机计划的评价。在无危机状态中演习突发性危机事件，增强危机管理的高效、迅速、准确。 

（二）“纵向到底”环环相扣，高效有序 

（1）危机决策机制 

具备健全的危机管理决策机制，是高校管理成熟与否的标记。因为危机的发生不仅使高校的正常运转受到损害，更重要的是，如危机处理不当，还会使师生的生命安全受到威胁。所以高校应加强危机管理决策机制的建设，设立专门决策部门，深入了解引发高校危机的潜在因素，并随时监察可能出现的危机，研究、制定防范措施。一旦危机发生，能迅速、及时、高效地采取应对措施，协调处理危机引发的各种问题。 

（2）危机预防机制 

建立高效的危机预防机制是有效预防校园危机的发生或最大限度地减少危机事件的发生以及使无法预防的突发性危机事件带来的损失减轻到最低程度的有效手段。目前高校的学生管理模式比较单一，工作方法上不能很好的适应升格后社会环境对学校发展的要求。所以高校在建立预防网络上面，应该从自己的实际出发，从几个方面来开展有效工作，构建高效的危机预防网络即：构建信息沟通网络，建立心理健康教育预防网络，建立安全教育管理预防网络。 

（3）危机信息沟通机制 

危机信息沟通机制是由校内和校外的沟通组成。校内沟通，主要是学校危机管理小组成员之间、学校与教职员工和学生的沟通。它是高校组织内部的沟通，它既包括危机管理各部门、危机处理人员之间的信息畅通，也包括所有与危机相关人员(教职工和学生)的信息获取。校内沟通最重要的是及时通报危机事件，凝聚人心，形成一股合力，避免小道消息盛传，稳定情绪，争取师生员工的理解与支持，共同战胜危机。校外沟通，主要是与上级管理部门、学生家长、新闻媒体的沟通。它是高校组织外部的沟通，它是在危机发生后，高校与外部组织(上级管理部门、新闻媒体等)或相关人员(学生家长等)之间的信息互动，一方面向公众披露学校应对危机的态度以及采取的措施，维护高校的形象，另一方面，向有关部门或相关人员寻求物质和精神的支持，共同应对危机，渡过难关。这样的沟通机制，覆盖面广，可以做到信息的通畅、迅速、全面。 

（4）危机恢复评价机制 

学校要制定恢复常态管理的决策和计划，做好对危机利益关系人的事后管理。其次就是牢牢抓住这个“化危为机”的关键阶段，要重新审视整个危机管理的过程，进行评估，总结经验教训，提高自身的管理水平。在危机已经得到根本控制，需要采取措施缩减危机的破坏程度，尽力把情况恢复到危机发生之前，秩序恢复、设施重建、人员安置、心理平复、独立调查和组织变革。危机事件的善后处理应做到查明危机事件发生原因、查清事件责任、追究事件责任人、整改隐患措施、教育相关人员。做好善后工作。一.要对危机事件发生的原因和相关预防与处理的全部措施进行系统调查；二.要对危机事件管理工作进行全面评估，找出危机管理工作中存在的各种问题；三.要对危机事件管理中存在的各种问题综合归类，分别提出整改措施，并做好落实，同时还要组织全体师生总结经验、接受教训；四.要对相关责任人给予教育和处分；五.要做好恢复工作，使学校工作尽快步入正轨。在解决危机的过程中，学校成员可以得到锻炼、积累经验；师生危机意识进一步增强；学校危机管理制度会更加完善，措施更加得力；学校也可借危机事件塑造学校形象、提高学校的知名度。因此，如能很好地处理危机事件，做好危机恢复评价，危机事件也会对学校发展起到一定的正面作用。开展危机恢复管理是学校或个人获得新的发展的前提准备。 

五、结束语 

危机管理中，高校的危机管理显得尤为重要。在组织管理，决策下达，信息沟通，措施得当以及善后处理等多个方面的机制建立成功与否，关系着高校危机管理的成与败，关系到高校的声誉、稳定与发展。良好高效的危机管理机制不仅是危机成功处理的基础，还可能给高校带来转“危”为“安”的机遇。因此，高校应当充分重视建立危机管理机制。 

参考文献： 

[1]潘东良. 学校危机的类型.教育科学研究，2004年8月. 

[2]平川主编.危机管理，北京：当代世界出版社，2004年. 

[3]薛 澜.危机管理，北京：清华大学出版社， 2003年. 

[4]劳伦斯.巴顿. 组织危机管理. 符彩霞译. 北京:清华大学出版社，2002年5月第1版. 

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【关键词】源网协调 四川源网协调 源网安全 源网协调智能安全管理

1 概述

近些年，随着经济发展用电需求剧增，风电、光伏等新能源发电厂的大量接入，使得电力供应、需求的两端发生了变化，为电网运行和调度管理提出了挑战，面临着能量管理和运行控制上要求更加协调、同步，网源间的信息交互上要求更加全面、及时，从电力生产到并网环节的安全体系要求更加统一、健全、安全、智能；因此大电源大电网和智能电网新能源背景下的“网源协调”面临着一系列的智能化技术需求和管理的挑战。本文介绍如何通过源网生产业务协作、安全智能管控要求以及安全体系的研究，构建有效地安全管理体系和机制，建设源网协调安全管理智能平台，实现调控中心对发电厂的集约化管理以及构建和谐的源网关系，确保电网安全经济有效的运行。

2 研究背景

四川统调统分电厂较多，由于电厂投资主体多、电厂的规模大小不一、管理水平参差不齐、调度技术装备普遍落后、源网协调管理缺乏有效手段、调度执行力弱，如何加强管理和保障涉网安全，是对电力公司的严峻考验；此外随着生产规模与调控数据的不断增长，给源网协调管理带来一定新挑战；从电源侧来看，部分电厂存在调速器参数入库率低、参数整定不规范、验导则执行不到位、复核性试验未定期开展等问题，可能引发电网系统性安全风险，加强并网电厂管理工作迫在眉睫；因此通过研究构建全面、科学、合理、安全智能的管理体系，实现各种数据之间的及时沟通协作和规范管理，同时建立高效、便捷的管控平台，实现对电厂进行集约化管理，提高调控的管理水平。

3 源网安全智能管理研究成果

3.1 研究内容

分析源网调业务的组织范围、人员结构、人员之间的沟通协作流程，相关制度规范和调度管理机制，业务信息和数据范围，动态和静态的数据管理要求，对交换的业务进行统一的规范，完成构建源网之间交互的管理体系和业务模型，打通电网与电厂之间的沟通渠道，根据实际业务需求制定相应数据分类、信息分类的标准规范。研究利用自定义平台实现电厂端与电网端各类文件的传输以及相互之间的通讯。并通过自定义平台满足随时定义报表、定义传输数据类型等业务需求；实现对并网发电厂的全面集约化管理。

3.2 研究成果

3.2.1 源网安全智能管理体系的应用

四川源网协调安全智能管理体系的应用不仅建立了有效的沟通管理机制、促进两者之间交流的多层次化、智能化，还在一定程度上提高了安全智能管理的科学、规范、合理化。具体管理体系的管理模式如下：

（1）调控中心的端的管理方式。调控中心设立源网协调总体接口负责人，职责范畴为沟通、协调日常事务，和审核相关重要文件和通知以及工作要求，考核工作完成情况，同时建立和维护调控中心的基础数据资源。调控中心每个业务部门设置业务联络员，由每个业务部门资深业务专责承担，负责源网协调专业的业务管理工作。

（2）电厂端的管理方式。电厂端的人员有1-2名调度业务联络员，且必须是企业内部人员、工作相对稳定，其主要职责范畴负责对接所有源网协调业务快速响应。电厂端专人维护基础数据资源如通讯录、定制单、各项源网协调技术设备的相关参数，必须及时更新实时维护，以确保基础数据资源准确、全面。相关源网协调的工作完成情况均纳入发电厂运行管理考核中。

3.2.2 构建源网协调安全智能管理支撑平台

依托信息化技术手段完成构建安全智能管理平台，成为调控中心与电厂之间安全、智能化、双向交互的公共的通道和平台，实现上下之间顺畅的业务协作沟通交互，采集下达专业业务数据、生产信息等数据，在采集聚合专业业务数据后可以与现有的业务系统进行分享和融合。

3.3 源网协调创新点与突破

（1）对于电网和电厂集约化、智能化、立体化、安全化、一体化的管理平台，目前国内外均处于空白状态，该领域的管理模式探索和规范的建立属于突破性的创新。通过源网协调安全管理智能平台的建立，实现了源网之间一体化的管理，优化了源网之间的业务管理方式方法。

（2）通过自定义平台思路和柔性架构的体系，可以适应各种业务场景变化。自定义平台可以满足各种场景数据交互需求，业务人员通过定义采集数据和逻辑规则实现各种数据采集和报表要求，并可自动实现对数据统计汇总。

（3）数据标准统一规划统一管理，覆盖面和有效性均大幅提高。通过电厂实时修正相关基础数据动态数据等，电网可及时掌握电厂的相关变化，并确保准确性和实时性。

（4）突破传统的沟通方式，构建立体有效的沟通管理模式和体系。平台提供的实时沟通功能，较原有模式在效率上有极大提升。

4 结束语

通过构建安全智能管理体系和机制，提高了对并网发电厂的集约化的管控能力；动态建立并网发电厂和调控中心的基础数据和公共资源，为源网协调以及集约化管控提供了坚实的基础资源的保障；通过自定义平台实现定期和不定期的生产业务数据的采集和自动分类统计分析，极大的提高了生产协作管理的效率。通过构建调控中心与电厂之间安全、智能化、双向交互的集中管控平台，调控中心实现以运行管理、参数管理、技术管理三个方面对电厂进行集中管控。

参考文献

[1]辛耀中，石俊杰，周京阳，等.智能电网调度控制系统现状与技术展望[J].电力系统自动化，2015，39（01）.

作者简介

张弛（1974-），女，四川省人，工学硕士学位。研究方向为电力系统及其自动化。

庞晓艳（1968-），女，现为国网四川省电力公司高级工程师。

王彦沣（1981-），男，四川省绵阳市人，大学本科学历。主要从事电力系统自动化工作。

篇5

沟通刻不容缓

在当前的中国企业中，对于财、物来说，都具备有效的管理，但对于“人”的管理却比较薄弱，因为中国人的个性就是“办事程序喜欢变通”“碍于面子不愿意对别人发号施令”，这样也给管理上带来了很大的麻烦。举个例子：企业的领导经常听到这样的话，“这事没办成不怪我，我根本就不知道”“这事应该他先干完通知我的，但他根本没通知”“这事我早就想向你汇报，但你太忙了，所以就耽误下来了”“这事三天就要干完呀，我以为不那么着急呢”“你是让这事吗，我还以为你让那件事呢”。时间长了，企业的管理层都面临着这样的问题，每天早上起来就感觉有一堆事，心里想着“这事我得提醒提醒，不然他们该忘了”“那件事也不知进展怎么样了，得问问”，一天上班，光打电话就得花去大部分时间，到手的财务报告、业务报告反而没有时间看了。而企业的普通员工呢，也因为部门之间的协调不畅、任务分配的不明晰、时间限制不固定，而产生了种种的抱怨。

不仅在企业内部的管理中存在着信息沟通效率低下的问题，在企业的一个业务链中也存在着同样的问题。比如我们非常熟悉的销售业务中，会牵扯到客户、销售人员、售前人员、商务人员、财务人员、分销伙伴以及决策人等多种角色的相互配合和制约。一个小的环节出现问题，都会关系到整个定单的成败。执行一套严格规范的管理体制可以使销售经理对销售员的一举一动了若指掌，但你越是认真的执行这种规范就越远离销售员；而另一个极端是销售经理们，由于害怕挫伤销售员的积极性而放任不管，十天半月也不和销售员进行交流，一到年底，才发现市场大变，业绩滑坡，于是组织突击销售活动。最后企业领导追查原因的时候，每个与销售环节有关的人都尽力推卸自己的责任，以免“热山芋”烫了自己的手，要赶快把它传出去，结果大多是责任不清楚，各自推托与别人的沟通不够。对于与销售类似的这种以业务为核心线索的信息链，彼此之间有效的及时沟通也是非常重要的。

“管理者”浮出水面

有效的信息沟通非常复杂，如何及时有效将信息传递给最终的目标就是个很大的问题，因为信息的接受者是不固定的，如果不是直接与被告知人直接通话的话，就不能最终确认信息传递到了，比如发传真但却不能确认对方收到传真，即便收到了但又不能确认是否阅读了，需要多次的沟通和确认才能保证信息确实有效的传递到。如果信息的接受者数量很多的话，一次完整的信息传递就可能要花费大量的时间和精力，更重要的是不能保证沟通的及时性。（编辑：）

基于高效沟通管理系统理念的“管理者”就是为解决上述问题设计的，它是一套充分利用现今最新网络和通信技术，旨在提高企业运营中的沟通效率，加强企业管理的新一代智能通信系统。通过它可以将企业内外的沟通变为一种面向沟通目标、可灵活定义沟通策略的行为。每一次沟通，都设定一个目标，沟通的过程就是向沟通目标不断靠近的过程，只有达到目标后，沟通才算结束，否则高效沟通管理将会不断地提示沟通相关人员，直至完成沟通目的。

三层架构

“管理者”的体系结构分为消息层、控制层、业务层3个层次，层次之间可完全拆分，具备明确的接口，既可灵活拆开调用，也可组合运行。

消息层将目前存在的多种通讯方式进行集成，通过消息网关进行消息格式的转换，使企业内外的沟通不受沟通方式的局限，真正实现实时的多渠道的交互式沟通。