社交服务调研范文

导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的5篇社交服务调研范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！

篇1

一、存在问题

一是各贫困村对实际所需不够明确，贫困村内基础设施相关数据不够精准。

二是项目审批和相关许可证办理事项暂未实现“一条龙”服务形式，不方便行政相对人一地、一次性办理该事项。

三是在首次申报项目备案时，在注册环节需要填写的注册内容较为复杂，企业在操作过程中，操作提示不够明确。

二、解决办法

篇2

企业的营销预算将增长6%,增幅大部分来自于网络营销,传统媒体广告预算将持续下降,品牌和客户管理支出将继续增长。“如果没有消费者和品牌,企业将无法存活。”摩尔曼教授评论说。企业还计划增加市场调研和分析的支出,增幅达7%,这预示了企业将投资于调研,发现新增长点。

营销预算增加的同时,营销职位也会增加。差不多半数的受访企业表示营销部门会在半年内招人,而60%表示会在一年内招人,90%会在两年内招人。企业计划在半年内营销部门增加8%的人手,1年内增加13%,2年内增加24%。懂得互联网营销、创新、消费者关系、品牌管理的经验人士是最抢手的。“最近几年,营销部门招聘趋平。但今年情况好转,有望回到营销圈的好时代。”

最大的营销预算增长发生在B2B产品企业,而B2B服务企业增幅最小。相应的,营销活动外包增长最大的是在B2B服务企业。“对B2B服务公司来说,在当前情况下,网络营销技术尤为重要,这也解释了为什么B2B服务公司更偏向于将营销外包给成熟的公司,而不是组建自己的团队。”

随着营销人信心大增,营销预算增加,招聘增多,营销高管制定了极富野心的目标部分营销职能被剥离回顾近三次的调查,摩尔曼教授指出有一个趋势贯穿其中:“我们看到,越来越多的企业基于市场调研有针对性地传递营销信息。”63.1%的企业计划加大投入营销调研和分析,1年前只有48.5%。导致这一趋势的原因有两点:一是经济衰退、预算紧缩,更加注重结果导向;二是营销人逐步认同包括社交媒体在内的新工具。相比于其他行业的公司,B2C服务公司更偏向于收集、分享和使用消费者和竞争对手洞察,基于此制定战略。

“令人吃惊的是,我们最早的研究发现,超过半数的公司营销人不再控制定价、分销、市场选择和创新,这些往往被视为营销的重要组成部分。”例如,定价有可能分配给经济部门来完成,而不是在营销部门中;分销由采购部门执行;创新由机构内不同部门协作完成。“问题是,如果不是在营销部门中统一完成这些本应属于营销范畴的工作,整个过程缺失了消费者的声音。”摩尔曼教授说道。

增长型战略预算比例每年没有太大变化,市场渗透战略(现有产品/市场)每年花费50%的营销预算,多元化战略今年有所上扬,从去年的8.4%上升至今年的10.9%。

社交媒体不可或缺

篇3

2010年年底，流量监测机构Hitwise公布的数据显示，2010年美国访问量最大的网站，其访问量是美国总访问量的8.93%，超越了之前排名第一的Google。这不仅是Facebook的成功，更代表着Twitter、Youtube等社交网络已经成为互联网第一大主题应用。

IDC的数据显示，全球社交网络平台2011年将增长33%，达到6.3亿美元，到2014年将达到18.63亿美元，Facebook目前全球有7亿用户，全球每天会有1.1亿条微博消息产生。

Facebook CEO马克•扎克博客此前在接受媒体采访时介绍，“如何使全球公众交流沟通更为方便快捷”是Facebook的使命；而Twitter CEO迪克•科斯特罗则表示，Twitter的使命是“随时随地让人们与最关心的事物即刻取得联系”。

两家领导型的社交网络企业的使命，很好地诠释了社交网络的诉求，这也正是社交网络的魅力所在，让人与人之间可以自然地沟通交流，更好地分享思想和信息，更方便就同一个话题或者同一个事件进行讨论协作。

沟通和交流是人与人连接的基础，人类所有的社会活动就是基于人与人之间的连接，而社交网络就是让人与人实现了真正的深度连接，使互联网这一原本的设备和终端连接系统，变成了人与人的连接系统，IBM负责市场和通信部的高级副总裁Jon Iwata将其称之为“System of People”（人的系统）。

同时，社交网络庞大的数据也奠定了其基础价值，不同的诉求可以通过不同的应用方式挖掘社交网络的价值。

从社交网络到社交商务

早在2010年9月记者采访英国电信（BT）集团首席科学家JP Rangaswami时，JP Rangaswami就极力推荐和主张社交网络在企业中的应用，并力证了多家公司使用社交网络的成功。在美国，企业使用社交网络已经非常普遍，在企业的宣传和广告中，都可以见到他们各自的社交网络联系方式，而很少见到类似于800和400这样的热线电话。《哈佛商业评论》曾经针对2000多家企业做了社交网络应用方面的调研，参与调研的12%的企业现在可以游刃有余地使用社交网络，而IBM的2010年CEO调查显示：57%的很好地使用了社交网络的公司领先于同行。

客户服务和营销是企业使用社交网络最基本的应用，通过社交实现与客户的深度互动和即时响应，可以提升客户体验并改善服务质量，同时可以利用社交网络发现客户潜在需求和销售线索，美联航的广告“Be a Friend（Facebook），Stay in Touch（Twitter）”就是大多数企业应用社交网络的一个写照。这是社交网络对于企业的基础价值，也是社交网络应用的初级阶段。

在Lotusphere 2011上，IBM提出社交商务的概念，基本思想正是“Get Social，Do Business”。社交网络并不仅仅是Facebook和Twitter，还应该包括SNS、微博、视频分享、照片分享、协同工具、即时通信、邮件等所有沟通交流手段，将这些沟通交流手段有机融合在一起，打破企业内外界限，实现内外部有效地协同；社交商务不仅局限在客户服务和营销，而是广泛涉及市场和客户服务、产品和服务开发、企业运营和人力资源。

IBM负责软件系统的高级副总裁Mike Rhodin对社交商务和传统商务进行了比较：首先，在市场和客户服务部分，传统的商务采用的是推压和控制市场的方式，而社交商务通过互动和深度沟通可以深化客户关系，建立相互信赖的客户关系和品牌忠诚度；其次，在产品和服务开发部分，传统商务是先有内部创意，然后进行市场测试和调查，周期长、有效性差，而社交商务可以在开发过程中分享客户想法和创意，产生突破性的创意，并加速产品上市时间；最后，在企业运营和人力资源部分，传统的企业依赖于内部邮件、电话系统、建立内部知识库，而社交商务可以优化劳动力资源，并充分利用外部专家资源。

所以，社交商务对于企业意味着将使用全新的运营和商务模式来驱动商业价值，优化劳动力价值并提升企业运营效率，整合企业内外部的资源，深化内外部关系。

IBM的社交商务之道

IBM不仅成功应用了社交商务，还将通过提品、技术和服务，与客户、合作伙伴分享自己的社交网络经验。在Lotusphere 2011上，IBM了一系列的软件、服务和计划，让企业与客户、合作伙伴和内部同事通过移动设备、或者在云端跨越全球网络实现即时沟通和协同，实现完全的社交商务，其中包括：

篇4

在这一背景下，利用大数据挖掘新的播报与商业模式，成为互联网厂商与拥有重大体育赛事独播权的传统媒体――广播电台、电视台，进行竞争的重要手段。

在本届世界杯的报道上，腾讯就与IBM合作，利用IBM的社交大数据分析和云计算技术，针对社交网络上球迷关于世界杯的广泛评论、观点、声音进行实时分析，并获得对球迷关注话题、球迷性格特点、球迷独特观点的实时掌握。

“利用社交大数据分析并结合个人性格分析模型，不同球星的典型球迷就被清晰地勾勒出来。球迷画像功能让看球的人之间可以互相了解。”IBM中国研究院信息分析研究部研发总监苏中说。不仅是球迷的兴趣爱好，连性格特点与行为方式都刻画得十分详细。与球迷画像进行比对，鉴定自己的真球迷“含金量”已经成为腾讯网上球迷众多热门话题之一。

除此之外，大数据还让球迷的声音得到实时释放。不同于传统调研，利用IBM的语义分析技术，系统可以对社交网络上海量的球迷声音进行分析，判定其对不同球队或球星的态度，从而实时呈现社交网络上真实的球迷支持率。虽然没有投票，但每一个球迷的观点都已经被听到、被展现。“这是一种实时的支持率的分析，在赛事报道期间我们也熬过夜，但是却没有看过一场比赛，为了保持大数据分析的实时、顺利运行，别人在熬夜看球，我们在看看球的人。”苏中说。

大数据分析技术让球迷在网络传播中有了更多的参与感的同时，也让新闻传播更具针对性。通过IBM的社交大数据分析，腾讯对球迷关注热词、热点话题、关联话题进行分析，可以让编辑实时掌握球迷关注方向，并在报道的第一时间制作有针对性的内容。不仅改变了报道内容上的传统单向式的传播，实现了与受众的良好内容互动，也解决非体育专业媒体在解读过程中缺乏深度、专家点评不靠谱等现象。

篇5

具有显性社交功能的品牌，如手机、饮料、牛奶等，该品类的前三大品牌的市占率往往可以达到60%-80%左右的市场份额。领导品牌在品牌传播和形象塑造上往往不惜花费巨大的成本。但具有隐性社交功能的品牌，如家纺、家具、非包装食品等，该类品牌往往比较杂乱，品类前三的品牌市占率往往只有6%-10%左右。

由数据可见，品牌的社交功能对消费者的消费决策是有潜意识的巨大影响的。挖掘和激发品牌的社交功能对经营企业来说，是一个可以花费成本去研究的事情。

品牌的社交功能究竟对消费决策和企业经营有何影响？笔者研究发现：

1、品牌社交功能强弱决定消费者使用预算的上限和下限。

比如消费者买手机，如果预算在5000-8000之间，那么最终他大概率的是花费8000买一部手机。因为手机品牌具有较强的社交功能，消费者愿意花费更多的钱增强自己的社交自信。但是，如果他是买一套灯具，预算在2000-3000之间，在造型功能相差不大的情况下，他大概率的花费是用2000买一套不一定是名牌的较低价格的灯。因为灯具品牌很少能成为一个社交品牌，而灯具造型的社交功能更强，消费者愿意花更多钱买造型而不是花钱买品牌。这种消费潜意识就决定了，手机领导品牌能够获得较大市占率，灯具领导品牌很难获得较大市占率。在笔者服务某灯具品牌时，调研公司调研的结果也发现，灯具三大品牌的知名度可以达到80%-90%，但三大品牌的市占率仅仅10%不到。

2、品牌社交功能强弱决定企业的经营侧重点不同。

显性社交品牌产品的经营企业需要把品牌的塑造和传播作为经营重点之一，品牌要成为社会阶层或圈层身份的象征，品牌所表达的感性气质要符合目标消费者的什么需求。产品的销售渠道和销售方式要能够显示品牌的社会公众身份气质，比如苹果手机会选择当地大流量高端商业区开设专卖店，获得大流量公众的仰视。而且，苹果会在品牌传播的创意和传播类型多样化上花费更多精力，但很少会在终端拦截和促销上绞尽脑汁。

隐性社交品牌产品的经营企业则需要花费更多的精力在终端掌控和终端拦截上。这类品牌的产品大多会在专业渠道进行广泛而深入的掌控，对一线销售人员的促销和拦截能力有较强的要求，要能够引导有选择困难症的消费者。同时，对于促销也需要不断地变换花样，从而增强品牌在终端的竞争力。

3、显性社交功能的品牌在传播诉求时要强调品牌的感性价值，隐性社交功能的品牌在传播诉求时要强调品牌的理性价值。